障害のある方の一般就労を支えるという社会的意義の大きな就労移行支援事業。しかし、その運営は決して平坦な道ではありません。多くの事業所様が、見えない「壁」に直面しているのが現状です。
厚生労働省の調査によると、就労移行支援事業所の数は2018年（平成30年）の3,503箇所をピークに、緩やかな減少傾向にあります。一方で、サービスの利用者数は増加を続けており、市場は拡大しつつも、事業所間の競争はより一層激しくなっています。利用者に選ばれ、安定した運営を続けるためには、他にはない付加価値が求められています。
事業所の努力によって利用者が就職を果たしても、その後の定着が大きな課題となっています。ある調査では、就職1年後の定着率は58.4%、つまり約4割の方が1年以内に離職してしまっているという厳しい現実が報告されています。
主な離職理由は、職場環境への不適応や対人関係のトラブルです。利用者と雇用側の情報共有やサポートが不十分な場合、特性への理解が得られず、利用者の自信喪失と離職につながってしまいます。
支援を必要とする方の中には、発達障害の特性などから、電話や長文のメールでのやり取りに困難を感じる方も少なくありません。また、支援員が日々の業務に追われ、一人ひとりと密なコミュニケーションを取る時間を確保することが難しいという現実もあります。このコミュニケーションの齟齬が、支援のミスマッチや、就職後の孤立を生む一因となっています。
これらの課題の根底には、「コミュニケーション手段の旧態依然化」という共通の問題があります。電話、メール、そして対面での面談。これらはもちろん重要ですが、時間と場所の制約が大きく、支援員の移動時間やコストもかさみます。ある支援センターの事例では、わずか5分の面談のために、車で片道2時間かけて訪問することもあったといいます。
このような非効率な状況が、職員の疲弊を招き、結果として支援の質を低下させ、利用者の満足度を下げ、定着率の悪化という悪循環を生み出しているのです。
私たちは、これらの根深い課題を解決するために、多くの利用者が日常的に使い慣れている「LINE」を活用したコミュニケーションの仕組みを、月額3万円の運用代行サービスとしてご提供します。これは単なるツール導入ではありません。事業所の運営そのものを変革するソリューションです。
LINE公式アカウントを、未来の利用者に向けた「最初の相談窓口」として活用します。見学前の簡単な質問にチャットで答えたり、プログラムの内容や事業所の雰囲気を写真や動画で伝えたりすることで、利用希望者の不安を和らげます。これにより、問い合わせのハードルが下がり、安定した集客につながるだけでなく、事前の相互理解が深まることで入所後のミスマッチを大幅に減らすことができます。
本サービスの最大の価値は、就職後の定着支援にあります。利用者が就職した後もLINEでのつながりを維持。「体調はどうか」「職場で困っていることはないか」といった気軽な声かけを定期的に行うことで、問題が深刻化する前にキャッチできます。利用者も、電話するほどではないけれど少し不安、といった内容をテキストで気軽に相談できるため、孤立を防ぎ、職場への適応を力強くサポートします。これが、4割が離職するという厳しい現実を打ち破る鍵となります。
利用者からのよくある質問には自動応答ボットで対応。面談の日程調整もLINE上で完結。これにより、職員は電話対応や移動といった間接業務から解放され、一人ひとりの利用者と向き合う、より専門性の高い支援に集中できます。削減できた時間を、キャリアプランの策定や企業との連携強化といった、本来注力すべき業務に充てることが可能になります。
「月額3万円」という費用を、どう捉えるでしょうか。これは単なるコストではありません。事業の未来を創るための戦略的投資です。
ご提供するサービスには、就労移行支援事業所様がすぐに効果を実感できる、以下の内容が含まれています。
これら全てを、月額 30,000円（税別）でご提供します。専門知識を持つスタッフが運用を代行するため、事業所様に新たな負担はかかりません。
競争が激化し、支援の質がこれまで以上に問われる時代。旧来の方法に固執していては、事業の成長は見込めません。利用者にとって最も身近で、安心できるコミュニケーションツールであるLINEを活用することは、もはや選択肢ではなく、必須の戦略です。
私たちは、貴事業所の課題に寄り添い、LINEを通じて利用者との新しい関係性を築き、事業の成功をサポートするパートナーです。まずは、具体的な活用方法や改善事例についてお話しさせていただけませんか？