【静岡県東部の総合建設会社様へ】事業の多角化を加速する、次世代コミュニケーション戦略とは？

成長の裏で複雑化するコミュニケーション課題

静岡県東部を拠点に、建設・土木から不動産、まちづくり、そして建設業界のDX推進まで、多角的な事業展開で目覚ましい成長を遂げられている貴社。公共事業を基盤としながらも、民間建築分野へ大きく舵を切り、売上高100億円を超える企業へと変貌されたその躍進には、心より敬意を表します。特に、建設業界全体の課題解決を目指す「ON-SITE X」のような先進的な取り組みは、業界の未来を切り拓くリーダーとしての姿勢を明確に示しています。

その一方で、事業が多角化するほどに、コミュニケーションの対象もまた多様化します。法人顧客、個人施主、行政担当者、不動産投資家、そして「ON-SITE X」に集うスタートアップや未来を担う採用候補者——。これら多様なステークホルダーとのコミュニケーションは、ますます複雑化していないでしょうか？

本稿では、その複雑なコミュニケーション課題を統合し、各事業の価値を最大化する戦略的ツールとして「LINE公式アカウント」の導入を、具体的な活用法と共に提案します。

【課題分析】なぜ今、コミュニケーション戦略の見直しが急務なのか？

建設業界共通の課題である「情報共有の非効率性」（建設システム, 2024）に加え、貴社のように事業を多角化し、業界をリードする企業だからこそ直面する特有のコミュニケーション課題が存在します。これらは成長のアクセルを踏む上で、見過ごすことのできない重要なポイントです。

課題1：多様化するターゲット、分断されるメッセージ

現状：公共事業の担当者、住宅の新築を検討する個人、不動産物件を探す顧客、DXコミュニティ（例：ON-SITE X）に関心を持つスタートアップ、そして未来を担う採用候補者。それぞれのターゲットに対し、個別のチャネル（Webサイト、営業担当、イベント等）で情報発信が行われていると推察されます。

問題点：

• ブランドイメージの希薄化：各事業のメッセージに一貫性がなく、「まちづくりで地域の元気をつくる」という貴社の壮大なビジョンが、断片的にしか伝わっていない可能性があります。結果として、企業全体のブランドイメージが伝わりにくくなります。
• 機会損失の発生：ターゲットごとに最適化されたアプローチができておらず、機会損失が発生している可能性があります。例えば、不動産を探している顧客に、貴社の高品質な住宅建築の魅力が十分に伝わっていないかもしれません。
• コミュニケーションコストの増大：情報発信の労力が各事業部に分散し、非効率な状態に陥りがちです。メッセージ作成、チャネル管理、効果測定などが個別に行われ、全社的な知見が蓄積されにくい構造です。

課題2：顧客接点の分断とLTV（生涯顧客価値）の停滞

現状：例えば「住宅を建てた顧客」との関係が、アフターメンテナンスのみで途切れてしまうケースは少なくありません。その顧客が将来「リフォーム」や「子供の独立に伴う土地活用」を検討する際に、再度貴社を選択肢に入れてもらうための継続的な接点が不足しています。

問題点：

• ビジネスチャンスの逸失：一度きりの関係で終わることで、リピート受注や優良顧客からの紹介といった、最も効率の良いビジネスチャンスを逃している可能性があります。顧客基盤の強化は、安定した経営に不可欠です（職人百科, 2025）。
• 事業シナジーの未創出：建築事業で信頼を得た顧客に対し、不動産事業やまちづくり事業の価値を提案できていないなど、事業間のシナジーを最大化できていない可能性があります。顧客データを一元的に管理し、多角的な提案を行う基盤がなければ、この課題の解決は困難です。

課題3：DX推進とリアルなコミュニケーションの乖離

現状：貴社は「ON-SITE X」を立ち上げるなど、建設DXを強力に推進し、業界のイノベーションを牽引しています。しかし、顧客やパートナーとの主要なコミュニケーション手段が、依然として電話、メール、対面といった従来の手法に留まっているのではないでしょうか。

問題点：

• ブランド体験のギャップ：「先進的なDX企業」というパブリックイメージと、顧客が実際に体験するコミュニケーション手法との間にギャップが生じ、ブランドへの期待を損なう恐れがあります。
• 顧客満足度のボトルネック：「問い合わせへの返信が遅い」「進捗確認が電話でないとできない」といった体験は、顧客満足度向上のボトルネックになります。特に、迅速なレスポンスを重視する現代の顧客にとって、これは大きなストレスです。
• 採用競争力の低下：採用活動において、デジタルネイティブである若手人材にとって、LINEのような使い慣れたツールでのコミュニケーションは今や当たり前です。従来のチャネルのみに固執することは、優秀な人材を獲得する上での機会損失に繋がりかねません。

【核心提案】LINEが貴社の多角化事業を「統合」し、価値を最大化する4つの戦略

これらの複雑な課題を解決する鍵は、顧客とのあらゆる接点を一つのプラットフォームに集約し、一貫性のあるパーソナライズされたコミュニケーションを実現することです。日本国内で圧倒的なユーザー基盤を持つLINE公式アカウントは、まさにその役割を担う最適なツールです。

戦略1：多様な顧客を束ねる「統合コミュニケーションハブ」の構築

解決する課題：メッセージの分断、非効率な情報発信

LINE公式アカウントを、多様なステークホルダーとのコミュニケーションを束ねる「ハブ」として機能させます。これにより、メッセージの一貫性を保ちつつ、各ターゲットに最適化されたアプローチが可能になります。

• セグメント配信：友だち追加時のアンケート（例：「ご興味のある分野は？」→ 新築／リフォーム／土地活用／不動産情報／採用情報）や、その後のやり取りを通じて顧客を自動でタグ付け。各セグメントに最適化された情報（例：新築検討者には完成見学会情報、土地活用希望者には最新の節税セミナー案内）を配信し、メッセージの開封率と反応率を最大化します（ミライスタイル, 2023）。
• チャットによる個別対応：専門的な相談や初期段階の質問に対し、チャットで迅速かつ丁寧に対応。電話やメールよりも気軽に問い合わせできる環境を提供し、営業担当者に繋ぐ前のハードルを下げ、これまで取りこぼしていた潜在顧客を掘り起こします。

戦略2：全事業への入り口となる「リッチメニュー」の戦略的設計

解決する課題：ブランドイメージの分断、事業間シナジーの不足

LINEのトーク画面下部に常時表示されるリッチメニューを、貴社の「総合案内ポータル」として戦略的に設計します。これにより、ユーザーはLINEを起点に貴社の多様な事業をスムーズに回遊でき、ブランドの全体像を直感的に理解できます。

リッチメニュー設計例：
【家を建てる】→ 建築事業サイトへ
【土地・建物を活用】→ 不動産事業サイトへ
【施工事例を見る】→ InstagramやYouTubeへ
【建設DXの未来】→ ON-SITE Xのページへ
【採用情報】→ リクルートサイトへ
【お問い合わせ】→ チャット/よくある質問

この設計により、例えば「家を建てた」OB顧客が、ふとLINEを開いた際に「土地・建物を活用」メニューを目にし、新たな相談に繋がるなど、自然な形で事業間のクロスセルを促進します。

顧客をファンに変える「ライフサイクル・マーケティング」の実践

解決する課題：顧客接点の分断、LTVの停滞

顧客との関係を「点」で終わらせず、「線」として育てるために、ステップ配信機能を活用します。顧客の状況に合わせて、適切なタイミングで自動的にメッセージを配信し、長期的な関係を構築します。

• 見込み客育成シナリオ：資料請求者に対し、1日目に「お礼と会社紹介」、3日目に「設計思想と施工事例」、7日目に「お客様の声」、14日目に「限定見学会のご案内」といった形で段階的に情報を届け、信頼関係を醸成します。
• OB顧客フォローシナリオ：住宅の引き渡し後、1ヶ月目に「住み心地アンケート」、半年後に「定期点検のご案内」、1年後に「リフォーム優待クーポン」、5年後には「外壁メンテナンスのご提案」などを配信。忘れられることなく長期的な関係を維持し、貴社のファンとして、新たな顧客紹介に繋げます。

採用競争力を強化する「エンゲージメント採用」への応用

解決する課題：DX推進とコミュニケーションの乖離、採用競争力の強化

先進的な取り組みを行う貴社にとって、優秀な人材の獲得は最重要課題の一つです。LINEは、特に若手人材とのエンゲージメントを高める上で非常に有効なツールとなります。

• 候補者向けセグメント配信：採用イベント参加者やエントリー者に対し、説明会やインターンシップの案内はもちろん、「若手社員の一日」や「現場のDX活用事例紹介動画」といった、働くイメージを具体的に伝えるコンテンツを配信します。
• 利便性の高いコミュニケーション：選考過程での事務連絡や質疑応答もLINEで行うことで、メールよりも迅速で手軽なコミュニケーションを実現。候補者の利便性を高め、選考辞退率の低下にも貢献します。

【実践プラン】明日から始める、LINE公式アカウント導入・運用ロードマップ

成果を最大化するためには、戦略的な導入と継続的な改善が不可欠です。私たち専門家の支援のもと、以下の3ステップで着実に成果を目指すことが可能です。

STEP 1：戦略設計とアカウント基盤構築（1ヶ月目）

目的：貴社の多角的な事業目標と連携した、LINE活用の羅針盤を策定します。

• 主要タスク：
  1. 事業横断KGI/KPI設定：各事業（新築、不動産、採用等）の目標達成にどう貢献するかを定義します（例：新築の問い合わせ数月5件増、不動産セミナー申込数10%増、採用エントリー数20%増）。
  2. ターゲットペルソナ設計：事業ごとの顧客像を明確化し、心に響くメッセージやコンテンツの方向性を定義します。
  3. アカウント開設と「統合ポータル」としてのプロフィール・リッチメニューの構築。
• 成果物：LINE活用戦略計画書、事業横断型リッチメニュー設計書、開設・初期設定済みアカウント

STEP 2：コンテンツ配信と友だち集客（2〜3ヶ月目）

目的：価値ある情報発信を通じて各事業の見込み客を集め、関係性を構築します。

• 主要タスク：
  1. コンテンツ作成・配信：施工事例（動画/ビフォーアフター）、お客様の声、土地活用ノウハウ、ON-SITE Xイベントレポート、社員インタビューなどを計画的に作成・配信します。
  2. 友だち集客導線の設置：各事業のWebサイト、工事現場の看板、イベントチラシ、営業担当者の名刺など、あらゆる顧客接点に友だち追加用のQRコードを戦略的に設置します。
  3. 友だち追加キャンペーンの実施：（例：友だち追加で「専門家が教える土地活用成功事例集」PDFをプレゼント）。
• 成果物：友だち数500人達成（目標）、月次コンテンツ配信レポート

STEP 3：データ分析と改善サイクル（4ヶ月目〜）

目的：データを基に施策を科学的に改善し、投資対効果を最大化します。

• 主要タスク：
  1. KPI定点観測：配信ごとの開封率、クリック率、コンバージョン率（問い合わせ、資料請求など）を分析し、レポーティングします。
  2. A/Bテストの実施：配信コンテンツ（画像 vs 動画）、キャッチコピー、配信時間帯などをテストし、最適なコミュニケーションパターンを見つけ出します。
  3. 顧客データ分析：蓄積された顧客タグやアンケート結果に基づき、新たなニーズを発見し、次の施策や新サービス開発に活かします。
• 成果物：月次効果測定・改善レポート、次四半期の施策提案書

上図が示すように、LINE公式アカウントは従来のメールマガジン等と比較して圧倒的に高い開封率を誇ります。これは、メッセージが顧客の手元に直接届き、プッシュ通知によって見逃されにくいという特性によるものです。この高い到達率を活かし、計画的な運用を行うことで、着実な成果が期待できます。

なぜ、LINE活用に専門家のサポートが必要なのか？

LINE公式アカウントは誰でも無料で開設できますが、その真価を100%発揮するには専門的な知見と戦略が不可欠です。特に貴社のように複数の事業を展開する場合、その全体最適化された設計と運用は複雑を極めます。

• 戦略設計の壁：どの事業から、どのターゲットに、どのようなメッセージを届けるべきか。多岐にわたる事業の優先順位をつけ、一貫したブランド体験を設計するには、客観的な分析と豊富な経験が必要です。
• リソースの壁：日々の重要な業務に追われる中で、質の高いコンテンツを継続的に作成・配信し、データを分析・改善していくための専門人材と時間を確保するのは極めて困難です。多くの企業が運用代行サービスを利用するのは、このリソース課題を解決するためです（株式会社ベストプランナー, 2024）。
• ノウハウの壁：LINEの機能は日々アップデートされ、効果的な活用法も常に進化しています。最新の成功事例やアルゴリズムの変更を常にキャッチアップし、施策に反映し続けるには専門知識が求められます。

私たち運用支援のプロフェッショナルは、貴社の外部パートナーとしてこれらの壁を乗り越え、最短距離での成果創出を強力にサポートします。

まとめ：貴社が今すぐLINE活用を始めるべき、ただ一つの理由

LINE公式アカウントは、単なる情報発信ツールではありません。それは、貴社の多角的な事業と多様な顧客を有機的に繋ぎ、企業全体のブランド価値と事業シナジーを最大化するための「戦略的コミュニケーション・ハブ」です。

建設、不動産、まちづくり、そしてDX。それぞれの事業が持つ魅力をLINEというプラットフォームで統合し、顧客一人ひとりとの間に深く、長期的な関係を築く。その先に、貴社の次なる成長ステージがあると確信しています。

静岡県東部で地域に根ざし、未来を創造する貴社だからこそ、地域住民一人ひとりと繋がるLINEの活用は、これ以上ないほど親和性の高い戦略と言えるでしょう。

まずは、貴社の現状と課題に合わせた「無料LINE活用診断」から始めてみませんか？
30分間のオンライン相談にて、貴社専用の活用戦略と具体的な導入効果シミュレーションをご提案させていただきます。