鉄鋼・金属・鉱業業界のDXを加速するLINE公式アカウント活用術

日本の基幹産業である鉄鋼・金属・鉱業。しかし、その伝統と歴史の長さゆえに、デジタルトランスフォーメーション（DX）の波に乗り遅れている企業も少なくありません。人材不足、属人化した業務、旧来の営業手法といった課題が山積する中、多くの企業が変革の必要性を感じています。テクノポート株式会社の調査によれば、製造業の約90%がデジタルマーケティングの必要性を感じているものの、「戦略の立て方がわからない」「人手が足りない」といった壁に直面しています。

そんな中、解決策の糸口として注目されているのが、日本で最も普及しているコミュニケーションアプリ「LINE」です。本記事では、鉄鋼・金属・鉱業というBtoBが主体の伝統的産業において、LINE公式アカウントがいかにして業務効率化、顧客エンゲージメント強化、そして採用力向上に貢献するのか、具体的な事例を交えながら徹底解説します。

なぜ今、伝統的産業でLINE公式アカウントなのか？

「BtoBの鉄鋼業でLINEなんて関係ない」そう考えるのは早計です。LINE公式アカウントは、従来のコミュニケーション手法が抱える課題を解決し、新たなビジネスチャンスを創出するポテンシャルを秘めています。

圧倒的なリーチ力と開封率

LINEの国内月間利用者数は9,900万人（2025年6月末時点）を超え、日本の人口の約7割以上をカバーしています。これは、顧客や取引先の担当者が日常的に利用しているプラットフォームに直接アプローチできることを意味します。

さらに特筆すべきは、その開封率の高さです。一般的なメールマガジンの開封率が10%～30%程度であるのに対し、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は60%に達するとも言われています。約8割のユーザーが届いたメッセージをその日のうちに開封するというデータもあり、重要な情報を確実に、そして迅速に届けることが可能です。

BtoBコミュニケーションの課題を解決

鉄鋼・金属業界のビジネスは、電話、FAX、メール、そして対面でのやり取りが中心でした。しかし、これらの手法には「担当者不在時に話が進まない」「言った言わない問題が発生しやすい」「過去のやり取りの検索が困難」といった課題がつきものです。2024年の調査でも、多くのBtoB企業がWebサイトやメール活用を意識しているものの、コミュニケーションの質そのものに課題を抱えています。

LINEのチャット機能は、テキストだけでなく写真や動画、ファイルも手軽に送受信でき、やり取りが時系列で記録されます。これにより、情報の伝達ミスを防ぎ、業務の属人化を解消することに繋がります。また、チャットボットを導入すれば、よくある質問への自動応答や、24時間365日の一次対応も可能になり、顧客満足度と業務効率を同時に向上させることができます。

「現場」との高い親和性

製造業、特に鉄鋼・金属業界の強みは「現場」にあります。しかし、その現場の状況をオフィスや顧客に正確に伝えるのは容易ではありませんでした。LINEは、この課題を解決するのに最適なツールです。

故障の状態とかどの製品なのかを「写真（画像）」でLINEで伝えられたら一瞬でわかりますよね！！…しかもスマホがあれば屋外や外出先からでも送れます。

現場の作業員がスマートフォンで撮影した写真や動画をリアルタイムで共有することで、製品の不具合報告、進捗確認、技術的な相談などが格段にスムーズになります。これにより、問題解決までの時間が短縮され、生産性の向上に直結します。

鉄鋼・金属業界におけるLINE公式アカウント活用事例

理論だけでなく、実際にLINE公式アカウントは鉄鋼・金属業界でどのように活用され、成果を上げているのでしょうか。具体的な事例を見ていきましょう。

事例1：検査報告書の作成時間を75%削減【業務効率化】

鉄鋼構造物メーカーの株式会社長谷川鉃工は、顧客に提出する検査報告書の作成に大きな課題を抱えていました。従来は、現場で撮影した大量の写真を事務所のPCに取り込み、手作業でExcelフォーマットに入力するという煩雑な作業に、1案件あたり約8時間もの時間を要し、業務の属人化も深刻でした。

同社は、ビジネス版LINEである「LINE WORKS」と業務改善プラットフォーム「kintone」を連携させることで、この課題を解決しました。現場でiPadのLINE WORKSアプリから写真と情報を送信するだけで、kintone上で報告書が自動生成される仕組みを構築。その結果、報告書作成時間はわずか2時間に短縮され、75%もの工数削減を達成しました。

この改革は、単なる時間短縮に留まらず、報告書の即日納品による顧客満足度の向上、業務の標準化による属人化の解消、そして従業員の働き方改革にも貢献しています。同社の代表は「DX化とは環境整備、整理整頓」と語り、情報へのアクセス性に優れたLINE WORKSが属人化しやすい鉄鋼業界に適していると評価しています。

事例2：写真1枚で迅速対応【顧客サポート】

ある製造メーカーでは、顧客からの問い合わせ対応にLINEを活用しています。従来、電話では「品番がわからない」「故障の状態を言葉で説明できない」といった問題が頻発し、対応が難航することが多々ありました。
そこで、問い合わせ窓口としてLINE公式アカウントを開設。顧客に製品や故障箇所の写真を送ってもらうようにしたところ、状況を一目で把握できるようになり、対応が劇的に迅速化しました。これにより、顧客のストレスが軽減されるだけでなく、サポート担当者の負担も減り、より的確なアドバイスが可能になりました。電話と違って画像が送れるという手軽さが、顧客と企業の双方にメリットをもたらした好例です。

事例3：「働く人」の魅力発信で採用強化【ブランディング】

「きつい」「汚い」「危険」といった3Kのイメージが根強い鉄鋼・金属業界では、人材確保が深刻な経営課題です。しかし、SNSを活用してこのイメージを覆し、採用に成功している企業も現れています。
例えば、製造業の三陽工業では、作業服姿の社員が登場するTikTok動画が人気を博し、求人応募数が飛躍的に増加しました。応募者からは「この会社、楽しそう」という声が寄せられ、「企業に共感してから応募する時代」を象徴する事例となっています。

LINE公式アカウントは、こうしたSNSで興味を持った求職者とのコミュニケーションを深めるための受け皿として機能します。会社説明会やイベントの案内、個別の質問対応などをLINEで行うことで、応募へのハードルを下げ、候補者との継続的な関係を構築できます。「働く人のリアルな姿」を発信し、LINEで関係を育む。これが、これからの製造業における採用戦略の鍵となります。

事例4：技術資料の提供で有望リードを獲得【マーケティング】

BtoBビジネスにおいて、新規リード（見込み顧客）の獲得は常に重要な課題です。LINE公式アカウントは、このリードジェネレーションにも効果を発揮します。
例えば、自社のWebサイトや展示会で「友だち追加で最新の技術資料や導入事例集をプレゼント」といったキャンペーンを実施します。ユーザーはQRコードを読み取るだけで手軽に友だち追加でき、企業は有望なリード情報を獲得できます。さらに、友だち追加時のアンケート機能で顧客のニーズや課題を把握し、その後のセグメント配信に活かすことで、効果的なリードナーチャリング（顧客育成）が可能になります。

LINE活用を成功に導く4つのポイント

LINE公式アカウントは強力なツールですが、ただ導入するだけでは成果は出ません。特にリソースが限られることの多い鉄鋼・金属業界の企業が成功を収めるためには、戦略的な運用が不可欠です。

1. 明確な目的設定とKPI

まず、「何のためにLINEをやるのか」という目的を明確にすることが最も重要です。目的によって、運用方針や評価指標（KPI）は大きく異なります。

業務効率化：問い合わせ対応時間の削減率、報告書作成時間の短縮率など
採用強化：LINE経由の応募数、説明会参加者数、内定承諾率など
リード獲得：友だち追加数、資料ダウンロード数、商談化率など
顧客エンゲージメント：ブロック率、メッセージのクリック率、クーポン利用率など

具体的な数値目標を設定することで、施策の効果測定が容易になり、継続的な改善活動に繋がります。

2. 経営層の理解と全社的な協力体制

SNS運用は、担当者一人に任せきりにすると必ず行き詰まります。特にコンテンツの「ネタ不足」は最大の壁です。成功のためには、経営層がSNSを「コストのかからない広告」ではなく「ブランドを作るための投資」と認識し、全社で協力する文化を醸成することが不可欠です。

製造現場や営業部門から写真やエピソードを共有してもらう仕組みを作る。
ネタを提供した社員へのインセンティブを用意する。
「SNS委員会」などを設置し、定期的にネタ出し会議を行う。

組織全体で「自分たちのツール」として運用する体制を設計することが、長期的な成功の鍵となります。

3. 友だちを増やす地道な工夫

LINE公式アカウントは、友だちがいなければ始まりません。あらゆる顧客接点で、友だち追加を促す地道な活動が重要です。

オフライン：名刺、会社案内、製品カタログ、展示会のブース、納品時の梱包材などにQRコードを印刷する。
オンライン：自社Webサイト、メールマガジンの署名欄、他のSNSアカウントで告知する。
インセンティブ：「友だち追加で限定の技術資料をプレゼント」「お得なクーポン配布」など、ユーザーにとってのメリットを明確に提示する。

友だちになるメリットを提示することが、登録を促す最も効果的な方法です。

4. 専門家の知見を活用する

「必要性はわかるが、社内にノウハウもリソースもない」。これは多くの企業が抱える悩みです。そのような場合、外部の専門家の力を借りるのも有効な選択肢です。LINE公式アカウントの運用支援を行う企業は、効果的な戦略立案から、魅力的なコンテンツ制作、データ分析に基づく改善提案まで、一貫したサポートを提供します。

例えば、合同会社KUREBA（kureba.co.jp）のような専門企業は、BtoBビジネスの特性を理解した上で、各社の課題に合わせたLINE公式アカウントの運用支援を行っています。自社だけで抱え込まず、専門家の知見を活用することで、より早く、確実に成果へと繋げることが可能になります。これは、DX推進における賢明な投資と言えるでしょう。

まとめ：身近なツールから始める、鉄鋼・金属業界のDX革命

鉄鋼・金属・鉱業という伝統的な産業において、DXはもはや避けて通れない経営課題です。しかし、大規模なシステム投資や組織改革には高いハードルが伴います。その点、LINE公式アカウントは、多くの従業員や顧客が使い慣れた身近なツールでありながら、業務効率化、マーケティング、採用、ブランディングといった多岐にわたる経営課題にアプローチできる、非常に費用対効果の高いソリューションです。

長谷川鉃工の事例が示すように、現場の小さな非効率を改善することから始まり、それが顧客満足度の向上や働き方改革といった大きな成果に繋がっていきます。鉄鋼業界の未来はDXによって形作られることは間違いありません。その第一歩として、LINE公式アカウントの活用を検討してみてはいかがでしょうか。それは、単なるツールの導入ではなく、社会と繋がり、企業の新たな価値を創造するための戦略的な一手となるはずです。

弊社へのお問い合わせはこちらよりお願いいたします。
内容を確認し、３営業日以内に返信いたします。
※営業目的でのご連絡の方は、こちらよりお問い合わせ下さい。