電子・電気機器業界におけるLINE公式アカウント活用戦略【2025年最新事例】

製品ライフサイクルの長期化、顧客ニーズの多様化、そしてデジタルシフトの加速。電子・電気機器業界は今、大きな変革の波に直面しています。従来のマスマーケティングや店舗中心の販売モデルだけでは、顧客との継続的な関係を築くことが難しくなっています。このような状況下で、国内9,700万人以上が利用するコミュニケーションインフラ「LINE」をビジネスに活用する動きが、BtoCからBtoBまで、業界全体で急速に広がっています。

本記事では、電子・電気機器業界に特化し、LINE公式アカウントがどのように顧客サポートを革新し、マーケティング成果を向上させ、そして長期的な顧客関係を構築しているのかを、最新の成功事例を交えながら徹底解説します。BtoC家電メーカーからBtoB専門機器メーカー、さらには地域密着型の電気店まで、事業モデル別の具体的な活用戦略と、成果を最大化するためのKPI設定、機能活用法を紐解いていきます。

はじめに：なぜ今、電子・電気機器業界でLINE活用が重要なのか？

電子・電気機器は、購入検討期間が長く、購入後も修理やメンテナンス、使い方相談など、顧客との接点が長期にわたるという特性があります。従来の電話やメールによるサポートは、顧客にとっては「繋がらない」「返信が遅い」といったストレスの原因となり、企業にとっては対応コストの増大という課題を抱えていました。

LINE公式アカウントは、この課題を解決する強力なツールです。チャットによる手軽なコミュニケーションは顧客の心理的ハードルを下げ、チャットボットを組み合わせることで24時間365日の自動対応を実現します。これにより、顧客満足度の向上とサポート業務の大幅な効率化を両立できるのです。

さらに、LINEは単なるサポートツールに留まりません。顧客の属性や購買履歴に基づいたセグメント配信、新製品情報や限定クーポンの提供など、パーソナライズされたマーケティングを展開することで、顧客一人ひとりに響くアプローチが可能になります。これは、顧客とのエンゲージメントを高め、最終的には再購入やアップセルへと繋がる、LTV（顧客生涯価値）を最大化する上で極めて重要です。

LINEがもたらす3つの変革：顧客サポート、マーケティング、長期的な関係構築

LINE公式アカウントの導入は、電子・電気機器業界に「顧客サポート」「マーケティング」「関係構築」という3つの側面で大きな変革をもたらします。それぞれの価値を具体的に見ていきましょう。

顧客サポートの効率化と満足度向上

「電話が繋がらない」「営業時間を過ぎてしまった」といった顧客の不満は、LINEによって解消されます。チャットボットを使えば、よくある質問（FAQ）に24時間自動で回答でき、オペレーターはより複雑な問い合わせに集中できます。これにより、問い合わせ対応工数が劇的に削減されるだけでなく、顧客はいつでも気軽に疑問を解決できるようになります。

実際に、PC周辺機器メーカーのバッファローは、LINEチャットサポートを導入し、動画FAQなども組み合わせることで、電話の問い合わせ件数を月10万件から6万件へと40%削減することに成功しました。顧客は写真や動画で製品の状態を簡単に伝えられるようになり、サポート品質と顧客満足度の両方が向上しています。

この事例が示すように、LINEは単に電話を置き換えるだけでなく、画像送信といったチャットならではの機能が、より的確でスムーズな問題解決を可能にし、顧客体験を向上させるのです。

パーソナライズされたマーケティングによる購買促進

LINE公式アカウントの最大の強みの一つは、顧客データと連携したパーソナライズ配信です。自社の顧客データベースとLINEアカウントを連携（ID連携）させることで、顧客の年齢、性別、居住地、さらには過去の購買履歴や閲覧履歴に基づいたメッセージ配信が可能になります。

例えば、「2年以上前にAndroidスマートフォンを購入した顧客」にだけ最新機種への乗り換えキャンペーンを案内したり、「過去にコーヒーメーカーを購入した顧客」に新しいコーヒー豆の情報を届けたりといった、一人ひとりの興味関心に合わせたアプローチが実現します。

このようなセグメント配信は、一斉配信に比べてメッセージの開封率やクリック率を格段に高め、ブロック率を低下させる効果があります。結果として、無駄な配信コストを抑えながら、コンバージョン率（購入や予約などの成果）を最大化することができるのです。

長期的な顧客関係（LTV）の構築

家電製品や電子機器は、一度購入すれば数年から十数年にわたって使用されることが多く、顧客との関係は長期にわたります。LINEは、この長期的な関係を維持・深化させるための最適なプラットフォームです。

例えば、製品購入後の顧客に対し、ステップ配信機能を使って計画的にフォローアップメッセージを送ることができます。

契約当日：「ご契約ありがとうございます。初期設定ガイドはこちらです。」
契約から3日後：「データの移行は無事に完了しましたか？お困りごとがあればご相談ください。」
契約から30日後：「ご利用開始から1ヶ月経ちました。簡単なアンケートにご協力ください。」

このような定期的なコミュニケーションは、顧客の不安を解消し、製品への愛着を育みます。さらに、季節ごとのメンテナンス情報の提供（例：「夏前のエアコン試運転のお願い」）や、誕生日クーポン、新製品の先行案内などを通じて継続的に接点を持つことで、「売りっぱなし」ではない、信頼されるパートナーとしての地位を築くことができます。地域密着型の電気店では、こうしたアフターフォローをLINEで行った結果、既存客の再購入率が前年比1.8倍に向上したという事例もあります。

【事業別】LINE公式アカウント活用戦略と成功事例

電子・電気機器業界と一括りに言っても、その事業モデルは多岐にわたります。ここでは「BtoC家電メーカー」「BtoB電子部品メーカー」「地域密着型電気店」の3つのカテゴリーに分け、それぞれの特性に応じたLINE活用戦略と成功事例を解説します。

BtoC家電メーカー：顧客エンゲージメントとEC売上の最大化

大手家電メーカーにとって、LINEはブランドイメージの向上とECサイトへの送客を両立させる強力なチャネルです。

パナソニック（クラブパナソニック）：約698万人のフォロワーに対し、季節に合わせた「ライフハック」情報を定期的に発信。例えば「夏の快適な睡眠法」といったテーマで自社のエアコンやサーキュレーターを自然に紹介し、広告色を抑えながらプロモーションに成功しています。
ひかりＴＶショッピング：ID連携を積極的に推進し、顧客データに基づいたセグメント配信を徹底。その結果、5年間でLINE経由の売上が4倍に増加しました。顧客の興味関心に合わせたアプローチが、いかに売上に直結するかを示す好例です。
デロンギ・ジャパン：リッチメニューを戦略的に活用し、「公式サイト」「オンラインショップ」「コーヒーマシン診断」「よくある質問」など、ユーザーが求める情報へワンタップでアクセスできる導線を設計。LINEをハブとして各プラットフォームへの流入を促進しています。

これらの事例から、BtoCメーカーの成功の鍵は「役立つ情報発信によるエンゲージメント向上」と「ID連携とリッチメニューを活用したスムーズな購買導線の設計」にあることがわかります。

BtoB電子部品・専門機器メーカー：業務効率化と新たな商流の創出

BtoB領域においても、LINEの活用は大きな成果を生んでいます。主な目的は、顧客サポートの効率化と、これまでになかった新しい商流の開拓です。

バッファロー：前述の通り、LINEチャットサポートで電話問い合わせを40%削減。成功の裏には、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで可視化するツール「モビエージェント」の活用がありました。これにより、オペレーターの配置を最適化し、十数席あったブースを7席に削減。コスト削減と生産性向上を両立させました。

また、BtoB取引における注文プロセスのDX化にもLINEは貢献しています。マルチ計測器の事例では、これまでFAXや電話が中心だった職人からの注文をLINEに移行。LINE上で商品をカートに追加し、PayPayなどで決済まで完結できる仕組みを構築した結果、半年で売上高の18%がLINE経由となりました。職人が現場の合間にスマートフォンで手軽に注文できる点が、高い親和性を生んだのです。

地域密着型電気店：アフターフォローとSNS連携でリピート率向上

街の電気店にとって、LINEは「一度きりの販売」を「一生涯のお付き合い」に変えるための最強ツールです。

岐阜県の「サカエ電気商会」では、InstagramやTikTokで新規顧客を獲得した後、LINE公式アカウントで顧客との関係を維持・育成しています。購入後のフォローとして「使い方動画」や「お手入れのコツ」を配信し、季節ごとのメンテナンス情報（例：「冬前のエアコン試運転」）を定期的に送信。このような生活に寄り添ったコミュニケーションの結果、既存客の再購入率が前年比で1.8倍に向上しました。

成功している電気店の多くは、SNSを連携させる「三位一体戦略」を実践しています。

TikTok：「エアコンフィルター掃除を1分で解説」など、専門知識を分かりやすく楽しいショート動画で伝え、認知を拡大する。
Instagram：施工事例やスタッフの人柄が伝わる投稿で、信頼と親しみを構築する。
LINE公式アカウント：TikTokやInstagramから誘導し、友だち登録してもらう。その後はクーポン配信やアフターフォローで継続的な接点を持ち、リピーターを育成する。

このように各SNSの役割を明確にし、連携させることで、「認知獲得 → 信頼構築 → 顧客化 → ファン化」という一貫した流れを生み出すことが、地域ビジネス成功の鍵となります。

成果を最大化するLINE公式アカウント運用戦略

LINE公式アカウントを導入するだけでは成果は出ません。明確な目標設定（KPI）と、それに基づいた戦略的な機能活用が不可欠です。ここでは、成果を最大化するための具体的な運用戦略を解説します。

成功の羅針盤：運用フェーズ別KPI設定

LINE運用の目的は、アカウントの成長フェーズによって変化します。それに伴い、重視すべきKPI（重要業績評価指標）も変わってきます。闇雲に運用するのではなく、フェーズごとに適切なKPIを設定し、PDCAサイクルを回すことが成功への近道です。

立ち上げ期：まずはメッセージを届ける母数を増やすことが最優先。「友だち数」「ターゲットリーチ数」を主要KPIとし、友だち追加広告（CPF広告）や店舗でのQRコード設置など、友だち獲得施策に注力します。同時に、有益な情報を提供し「ブロック率」を低く抑えることも重要です。
拡大期：友だち数が一定数に達したら、顧客とのエンゲージメントを深めるフェーズへ。メッセージの「開封率」や「クリック率（CTR）」を重視し、ユーザーがどんな情報に興味を持つのかを分析します。セグメント配信や魅力的なクリエイティブ（リッチメッセージなど）で、反応率を高めていきます。
成長期：最終的にはビジネス成果に直結する指標を追います。「コンバージョン数（CV数）」や「LINE経由の売上」を最重要KPIに設定。さらに、パーソナライズ配信の精度を高めるために「ID連携数」の向上を目指します。ROI（費用対効果）を意識し、運用の効率化と収益の最大化を図ります。

主要機能の戦略的活用法

KPIを達成するためには、LINEの各種機能を戦略的に使いこなす必要があります。

リッチメニュー：顧客体験の入り口を最適化する

リッチメニューは、トーク画面下部に固定表示されるナビゲーションです。ここを最適化することで、ユーザーは求める情報に迷わずたどり着け、顧客体験が飛躍的に向上します。

韓国発のネイルブランド「ohora」は、リッチメニューを「MAIN」「NAIL」「HELP」の3つのタブに分け、情報を整理。新商品やキャンペーン、人気ランキング、使い方ガイド（HOW TO）など、ユーザーが知りたい情報を探しやすく設計した結果、LINE経由の売上が運用当初から約3倍に増加しました。

さらに、Lステップなどの拡張ツールを使えば、友だちの属性（例：新規登録者、リピーター）に応じて表示するリッチメニューを出し分けることも可能になり、より高度なパーソナライズが実現します。

チャットボットと有人対応：24時間対応と個別ケアの両立

顧客サポートにおいては、チャットボットによる自動応答と、オペレーターによる有人対応のハイブリッド運用が効果的です。

簡単な質問はチャットボットが24時間対応し、複雑な相談やクレームには有人チャットが丁寧に対応する。この切り分けにより、顧客は「いつでも」「すぐに」問題を解決でき、企業は人件費を抑えながら高品質なサポートを提供できます。バッファローの事例では、LINEチャットで写真や動画を送ってもらうことで、口頭では伝わりにくい状況を正確に把握し、スムーズな問題解決に繋げています。

クーポンとインセンティブ：友だち登録と利用を促進する

LINE公式アカウントを友だち登録する最大のきっかけは「クーポンなどの特典」です。ある調査では、82.6%のユーザーがクーポンをきっかけに友だち登録したと回答しています。これは、友だち数を増やす上で最も強力な施策であることを意味します。

「友だち登録で500円OFFクーポン」といったインセンティブは、新規顧客獲得に非常に有効です。また、既存顧客に対しても「誕生日クーポン」や「LINE限定セール」などを配信することで、ブロックを防ぎ、継続的な利用を促すことができます。

LINE運用を成功に導くパートナーの選び方

LINE公式アカウントの運用は、多岐にわたる知識と継続的な改善活動が求められます。特に、本業が忙しい中で戦略立案、コンテンツ制作、データ分析、改善施策の実行までを自社内で行うのは大きな負担となります。

そこで有効な選択肢となるのが、外部の専門パートナーへの委託です。専門パートナーは、複数業界での支援実績から得たノウハウを持ち、最新の機能やトレンドにも精通しています。彼らを活用することで、自社にリソースがない場合でも、戦略的かつ効率的な運用が可能になります。

成功するパートナー選びのポイントは、「目的の共有」「継続的な改善提案」「人の魅力」です。単に作業を代行するだけでなく、ビジネスの目標を深く理解し、データに基づいて改善策を提案してくれる伴走者を見つけることが重要です。

専門的な知見を持つパートナーの活用は、成果への近道です。例えば、合同会社KUREBA（kureba.co.jp）のようなLINE公式アカウント運用支援の専門企業は、業界特有の課題を理解し、戦略立案からリッチメニュー制作、配信代行、効果測定までを一貫してサポートします。自社の状況に合わせて、最適な運用体制を構築するための相談から始めてみるのも良いでしょう。

まとめ

電子・電気機器業界において、LINE公式アカウントはもはや単なる情報発信ツールではありません。顧客サポートの革新、パーソナライズされたマーケティングの実現、そしてLTVの最大化を可能にする、事業成長に不可欠な戦略的プラットフォームです。

BtoCメーカーの売上拡大から、BtoBメーカーの業務効率化、地域電気店のリピーター育成まで、その活用方法は多岐にわたります。成功の鍵は、自社の事業モデルと顧客特性を深く理解し、運用フェーズに応じた明確なKPIを設定した上で、リッチメニューやセグメント配信、チャットボットといった機能を戦略的に組み合わせることです。

本記事で紹介した事例や戦略を参考に、ぜひ自社のLINE公式アカウント活用を見直し、顧客との新しい関係構築への第一歩を踏み出してください。必要であれば、合同会社KUREBAのような専門家の力を借りることも、成功への確実な投資となるでしょう。

弊社へのお問い合わせはこちらよりお願いいたします。
内容を確認し、３営業日以内に返信いたします。
※営業目的でのご連絡の方は、こちらよりお問い合わせ下さい。