スポーツ＆玩具業界のDX戦略：LINE公式アカウント活用最前線と成功事例

なぜ今、LINE公式アカウントなのか？

スポーツや玩具といった、ファンの熱量がビジネスの成長を大きく左右する業界において、顧客との継続的な関係構築は最重要課題です。従来のメールマガジンやSNSは、情報が一方通行になりがちであったり、匿名性が高く顧客の顔が見えにくいという課題を抱えていました。こうした中で、日本のコミュニケーションインフラとして定着したLINEは、企業が顧客と直接的かつ密接な関係を築くための強力なツールとして注目されています。

LINE公式アカウントの最大の強みは、その圧倒的なリーチ力と高いメッセージ開封率にあります。ある調査では、LINEのメッセージ平均開封率は約55%とされ、一般的なメールマガジンの開封率（15〜20%）を大幅に上回ります。これは、ユーザーが日常的に利用するアプリに直接通知が届くため、情報が埋もれにくいという特性によるものです。

本記事では、スポーツ業界と玩具業界に焦点を当て、LINE公式アカウントをいかにして顧客エンゲージメントの向上や売上拡大に繋げているのか、具体的な成功事例を交えながら、その戦略とノウハウを深く掘り下げていきます。

【玩具業界】顧客エンゲージメントを高めるLINE活用事例

玩具業界では、子どもだけでなく、大人もターゲットにした多様な商品が展開されており、顧客のライフステージや興味に合わせた長期的な関係構築（LTV向上）が重要です。ここでは、LINEを活用して顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現し、成果を上げている企業の事例を紹介します。

事例1：バンダイ − データ活用で顧客満足度を7ポイント向上

株式会社バンダイは、新規層の獲得と既存顧客とのエンゲージメント強化を目的に、LINE公式アカウントとLINE広告を連携させた施策を展開しました。同社の戦略は、単なる情報発信に留まらず、「顧客を深く理解し、パーソナライズされた体験を提供する」という明確な思想に基づいています。

施策の核となったのは、友だち追加時に実施するアンケートです。LINEポイントをインセンティブに、「性別」「子どもの有無」「興味のあるキャラクター」などの情報を取得。これにより、画一的な一斉配信から脱却し、例えば「特定のキャラクターに興味がある、男の子のお父さん」といった具体的なターゲットセグメントを作成し、それぞれに最適化されたメッセージを配信しました。

広告クリエイティブにおいても工夫が見られます。ユーザーが最も目にする「トークリスト」面への配信に注力し、表示領域が小さい「画像（小）」フォーマットでも視認性を確保するため、情報を「アンケート回答でLINEポイントが当たる」という訴求とロゴに絞ったシンプルなデザインを採用しました。

さらに、エンゲージメントを高める施策として「着せ替えリッチメニュー」を実装。ユーザーが自分の好きなキャラクターのメニューデザインに変更できるようにしたことで、顧客の興味をより明確に把握できるようになりました。これらの施策の結果、バンダイはLINE広告経由で約10万人の新規友だちを獲得し、友だち追加単価（CPF）を約50円に抑えることに成功。さらに、施策後のNPS調査では顧客満足度が7ポイント向上し、「興味のない情報ばかり」といったネガティブな意見が激減したといいます。

事例2：タカラトミー − 開封率65%を実現するファンとの絆づくり

「トミカ」や「リカちゃん」で知られる株式会社タカラトミーは、LTV（顧客生涯価値）の向上を目標にDXを推進する中で、LINE公式アカウントを顧客との重要な接点と位置づけました。同社は、メールマガジンや他のSNSでは実現が難しかった「顧客が見える」双方向のコミュニケーションを目指しました。

その結果は驚異的で、LINE公式アカウント開設から約1年で友だち数は9,371人から約21万8,000人へと急増。特筆すべきは、メッセージ開封率が約65%という高水準を維持し、ブロック率も極めて低いことです。

この成功の背景には、バンダイ同様、パーソナライズ施策があります。タカラトミーでは、友だち追加時のアンケートで「興味のあるブランド」を尋ね、その回答に応じてリッチメニューを6種類に着せ替える仕組みを導入。これにより、ユーザーは自分に関心のある情報へすぐにアクセスできるようになり、高いエンゲージメントが生まれました。この戦略により、LINE経由での公式サイトやオンラインショップへの送客率は、他のSNSやメールマガジンを上回る数値を記録しています。

【スポーツ業界】ファンとの絆を深め、リピートを促進するLINE活用

スポーツ業界では、試合やイベントへの集客、ファンとの日常的なコミュニケーション、そしてジムやクラブの継続利用促進など、多様な目的でLINEが活用されています。顧客との接点をデジタル化し、利便性を高めることが成功の鍵となります。

事例1：トレーニングジム − 業務効率化と顧客満足度の両立

多くのトレーニングジムが、LINE公式アカウントを導入して成果を上げています。主な活用法は以下の通りです。

• コミュニケーションの移行：従来、電話で行っていた予約変更や問い合わせ対応をLINEのチャットに移行。これにより、トレーナーはマンツーマントレーニング中などに業務を中断されることなく、自分のタイミングで返信できるようになり、業務効率が大幅に向上しました。
• アカウントの使い分け：本社アカウントで体験レッスンの受付やキャンペーン告知を行い、各店舗のアカウントでは会員の食事管理やトレーニングに関する個別相談に対応。このように役割を分けることで、新規顧客の獲得から既存顧客のリピート促進まで、一貫したコミュニケーションを実現しています。
• 情報発信による入会促進：効果的なトレーニング方法や食事法といったお役立ち情報を配信することで、見込み客の関心を引きつけ、入会キャンペーンの告知効果を高めています。

これらの施策により、顧客はいつでも気軽に問い合わせや予約ができるようになり、利便性が向上。ジム側も対応コストを削減しながら、顧客エンゲージメントを高めることに成功しています。

事例2：クライミングジム − ショップカードでリピーター獲得

あるクライミングジムでは、リピーター獲得に課題を抱えていましたが、LINEの「ショップカード」機能を導入することで状況を好転させました。ショップカードは、来店ごとにスタンプを付与し、貯まると特典（例：無料チケット）がもらえるデジタル版のスタンプカードです。

紙のカードと違い、顧客が「忘れた」「なくした」ということがなく、スマートフォン一つで管理できる手軽さが、継続利用を後押しします。このジムでは、店内に友だち追加を促すPOPを掲示し、ショップカードの利用を促進。スタンプを貯める楽しみと特典というインセンティブを提供することで、顧客の再来店意欲を効果的に引き出すことに成功しました。

成功に導くLINE公式アカウントの共通戦略

業界は異なれど、バンダイ、タカラトミー、そしてスポーツジムの成功事例には、共通する戦略が見えてきます。それは、「データに基づいたパーソナライズ」「エンゲージメントを高める機能の活用」「効果測定と改善」という3つの柱です。

戦略1：顧客理解を深めるデータ活用とパーソナライズ

成功しているアカウントは、すべての顧客に同じメッセージを送るのではなく、顧客を「個」として捉え、一人ひとりに合わせた情報を提供しています。

• アンケートによる属性・興味の把握：友だち追加時やリッチメニューからアンケートを実施し、年齢、性別、居住地、興味のある商品・キャラクターなどの情報を取得します。
• セグメント配信の実践：収集したデータを基に顧客をセグメント化し、それぞれの興味に合致したメッセージを配信します。これにより、メッセージの開封率やクリック率が向上し、ブロック率の低下にも繋がります。
• 行動データとの連携：LINE Tagなどを活用してウェブサイト上の行動履歴（商品閲覧、カート投入など）を計測し、「特定の商品ページを見たが購入しなかったユーザー」にリマインドメッセージを送るなど、より高度なパーソナライズを実現します。

バンダイの事例では、「アンケート回答とクリック率を掛け合わせたセグメント配信が、LINE公式アカウント運用の基本です」と担当者が語っているように、データに基づいたアプローチがエンゲージメント向上の鍵となっています。

戦略2：エンゲージメントを高める機能活用

LINE公式アカウントには、顧客との関係を深めるための多様な機能が備わっています。これらを戦略的に組み合わせることが重要です。

• リッチメニューの最適化：トーク画面下部に固定表示されるリッチメニューは、アカウントの「顔」です。単なるリンク集ではなく、タカラトミーやバンダイのように、ユーザーの興味に応じて表示を切り替える「着せ替え機能」や、アイラッシュサロンの事例で見られる「毎日ガチャ」のようなゲーム要素を取り入れることで、能動的なタップを促し、アカウントへの愛着を深めることができます。
• クーポンとショップカード：友だち追加時のインセンティブや、リピート利用を促進するための強力なツールです。特にショップカードは、ゲーム感覚でスタンプを貯める楽しみを提供し、顧客の来店習慣を形成するのに役立ちます。
• 自動応答メッセージ（チャットボット）：「営業時間」「予約」などの頻出キーワードに対して自動で回答を設定することで、24時間365日の顧客対応を可能にし、業務効率化と顧客満足度向上を両立させます。

戦略3：効果測定とPDCAサイクルによる継続的改善

LINE公式アカウントの運用は「配信して終わり」ではありません。成果を最大化するためには、データに基づいた効果測定と、それに基づく改善活動（PDCAサイクル）が不可欠です。

LINE公式アカウントの管理画面では、以下の主要な指標を確認できます。

• 友だち数：アカウントのリーチ規模を示す基本的な指標。増加経路（QRコード、広告など）を分析し、効果的な施策を見極めます。
• メッセージ開封率・クリック率：配信したコンテンツへのユーザーの関心度を測る指標。これらの数値が低い場合は、配信時間、タイトル、コンテンツ内容の見直しが必要です。
• コンバージョン（CV）数：商品購入や予約など、最終的なビジネス目標への貢献度を測る最も重要な指標。LINE TagやUTMパラメータを用いて正確に計測します。
• ブロック率：配信内容や頻度がユーザーにとって不快でないかを示す指標。高い場合は、セグメント配信の導入や配信頻度の調整を検討します。

例えば、クリック率を改善するために、CTAボタンの有無やメッセージのフォーマット（リッチメッセージ vs カードタイプメッセージ）を変えてA/Bテストを行うなど、仮説検証を繰り返すことが成功への近道です。

まとめ：専門家の支援でLINE活用の成果を最大化する

本記事で見てきたように、スポーツ業界や玩具業界において、LINE公式アカウントは顧客とのエンゲージメントを深め、ビジネスを成長させるための強力な武器となります。バンダイやタカラトミーのように、データに基づいたパーソナライズ戦略を展開することで、顧客満足度と売上の両方を向上させることが可能です。また、スポーツジムの事例のように、業務効率化と顧客利便性の向上を同時に実現することもできます。

しかし、これらの成果を出すためには、セグメント設計、クリエイティブ制作、データ分析、そしてPDCAサイクルの実行といった専門的な知識と運用ノウハウが求められます。特に、より高度なパーソナライズや自動化を実現するには、外部ツールとの連携も視野に入れる必要があります。

自社でのリソース確保や運用に課題を感じる場合は、専門家の知見を活用することが成功への最短ルートとなります。合同会社KUREBA（kureba.co.jp）のようなLINE公式アカウントの運用支援を専門とする企業は、各業界の特性を理解した上で、戦略立案から実行、効果測定までを一貫してサポートし、LINE活用の成果を最大化するためのパートナーとなり得ます。

これからLINE公式アカウントの活用を始める企業も、すでに運用しているが成果に伸び悩んでいる企業も、本記事で紹介した事例と戦略を参考に、自社の顧客との新たな関係構築に挑戦してみてはいかがでしょうか。

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