LINE公式アカウント活用事例【2025年最新版】不動産・インフラ・メーカー業界の成功法則を徹底解説

国内の月間アクティブユーザー数が9,000万人を超えるLINEは、今や単なるコミュニケーションツールではなく、企業のマーケティング活動に不可欠な「経営インフラ」となりつつあります。特に、顧客との長期的な関係構築が求められる不動産、生活に密着したサービスを提供するインフラ、そして顧客接点のデジタル化が急務のメーカー・小売業界において、その活用は目覚ましい成果を生み出しています。本記事では、2025年の最新動向を踏まえ、これらの業界における具体的な成功事例と、その背景にある共通の戦略を徹底的に解説します。

なぜ今、多くの業界でLINE公式アカウントが活用されるのか？

多くの企業がLINE公式アカウントを導入する背景には、他のSNSやマーケティングツールにはない独自の強みがあります。従来のメルマガやDMと比較して、LINEは圧倒的に高い開封率を誇り、プッシュ通知によってリアルタイムに情報を届けられるため、顧客へのリーチ力が格段に高いのが特徴です。

しかし、近年の成功事例が示しているのは、単なる情報発信ツールとしての活用に留まらない、より高度な活用法です。顧客一人ひとりの興味関心や行動履歴に合わせてメッセージを送り分ける「セグメント配信」や、友だち追加後の日数や特定のアクションに応じて自動でメッセージを送る「ステップ配信」といった機能を駆使することで、画一的な一斉配信から脱却し、顧客との「1to1コミュニケーション」を実現しています。これにより、顧客エンゲージメントを高め、最終的な購買や来店といった成果に繋げているのです。

【業界別】LINE公式アカウント活用事例

それでは、具体的に各業界でLINE公式アカウントがどのように活用され、どのような成果を上げているのか、最新の事例を見ていきましょう。

不動産・住宅業界：顧客との長期的な関係構築で成果を最大化

住宅購入は検討期間が長く、高額な買い物であるため、顧客との信頼関係をいかに築き、維持するかが成功の鍵となります。不動産・住宅業界では、LINEを「見込み客の育成（リードナーチャリング）」から「商談化」、さらには「アフターフォロー」まで一気通貫で活用する動きが加速しています。

例えば、トヨタホームでは、LINE公式アカウントを刷新し、AIを活用して住宅検討意欲の高いユーザーの友だち登録を促進。その後、ステップ配信で来場予約や資料請求に繋げる仕組みを構築しました。その結果、LINE経由の来場予約数は前年比約2.1倍、資料請求数は1.8倍という驚異的な成果を達成しています。これは、顧客の検討フェーズに合わせた適切な情報提供が、行動喚起に直結することを示しています。

また、オープンハウスでは、カードタイプのメッセージを活用し、「新着物件」や「値下げ物件」といった情報をスライド形式で分かりやすく提供しています。さらに、「おうち探し診断」といったインタラクティブなコンテンツを用意し、ユーザーが楽しみながら自身のニーズを伝えることができる仕組みを構築。これにより、顧客の希望条件を自然な形で把握し、その後のパーソナライズされた提案に繋げています。これらの事例は、LINEが単なる情報配信ツールではなく、顧客理解を深め、営業活動を効率化するプラットフォームとして機能していることを示しています。

インフラ業界：生活に密着した利便性向上とエンゲージメント強化

電気、ガス、交通といったインフラ業界は、生活に不可欠なサービスである一方、顧客との接点が限定的になりがちでした。しかし、LINEの活用により、その関係性は大きく変化しています。

東京ガスや中部電力ミライズでは、LINE上で料金確認や各種手続きが完結する仕組みを提供。これにより、ユーザーはWebサイトにログインする手間なく、いつでも手軽に情報を確認できるようになりました。さらに、支払い期限が近づくとLINEで通知を送ることで、支払いの遅延防止にも貢献しています。重要なのは、こうした手続き関連の機能だけでなく、「省エネ・節約術」や「レシピ」といった暮らしに役立つコンテンツを定期的に配信し、普段から顧客との接点を持ち続けている点です。これにより、サービスへのエンゲージメントを高め、顧客満足度の向上に繋げています。

新しい形のインフラサービスでもLINEは活用されています。容器のシェアリングサービス「Re&Go」は、専用アプリを開発するのではなく、LINEをユーザーインターフェースとして採用しました。ユーザーは店頭のQRコードから友だち追加するだけでサービスを利用開始できます。この手軽さが利用のハードルを大きく下げ、サービス普及に貢献しました。さらに、LINE上で自身の「環境貢献度（CO2削減量など）」を可視化できるようにしたことで、ユーザーの参加意識を高めることにも成功しています。

メーカー・小売業界：顧客体験の向上とEC売上の飛躍

メーカーや小売業界では、顧客データを活用したCRM（顧客関係管理）の重要性が増しています。LINEは、顧客IDとの連携を通じて、オンラインとオフラインのデータを統合し、一人ひとりに最適化された顧客体験を提供する中核的な役割を担っています。

スキンケアブランドのロクシタンは、LINE公式アカウント上で「デジタル会員証」を発行。これにより得られた顧客データと購買データを連携させ、精緻なセグメント配信を実施しました。例えば、購入頻度の低いユーザーには製品の背景にあるストーリーや使い方を丁寧に伝え、ロイヤルユーザーには限定情報を提供するといった使い分けを行いました。結果として、コロナ禍においてもECサイトの売上を5倍以上に成長させ、LINE広告のROAS（広告費用対効果）は3000%を達成したと報告されています。

また、人材業界の日総工産では、求職者がLINEに登録すると、アンケート情報に基づきAIが最適な求人を自動でレコメンド配信する仕組みを導入。応募後のフォローもLINEで完結させることで、月間応募数は導入前の約3倍に増加し、求職者とのやりとりの9割以上をLINEで完結できるようになったといいます。これは、LINEが単なる販促チャネルではなく、事業のコアプロセスを効率化し、成果を直接的に生み出すツールとして機能することを示しています。

成功事例から学ぶ、LINE活用の共通戦略

業界は異なれど、成功している企業には共通する戦略が見られます。ここでは、明日からでも実践できる4つの重要なポイントを解説します。

1. 「友だち追加」の入口を戦略的に設計する

LINE運用の第一歩は、友だちを集めることです。しかし、ただ数を増やすだけでは意味がありません。「自社に興味のある質の高い友だち」を集めることが重要です。成功企業は、友だち追加のメリットを明確に提示しています。

• インセンティブの提供：「友だち追加で限定クーポンプレゼント」「限定資料を配布」など、ユーザーが「友だちになってお得」と感じる特典を用意する。
• オフラインからの誘導：店舗のPOPやチラシ、名刺などにQRコードを掲載し、来店客や商談相手に直接友だち追加を促す。
• WebサイトやSNSとの連携：公式サイトやInstagramのプロフィールに友だち追加への導線を設置し、既存のアクセスを有効活用する。
• LINE広告の活用：「友だち追加広告（CPF）」を使い、地域や興味関心でターゲットを絞り込み、効率的に友だちを増やす。

重要なのは、「LINEを追加すれば、あなたにとってこんな良いことがあります」という価値を分かりやすく伝えることです。

2. セグメント配信とステップ配信で「個客」に寄り添う

成功事例に共通するのは、「一斉配信からの脱却」です。友だち追加時のアンケートや、その後の行動データ（メッセージへの反応、リンクのクリックなど）をもとに顧客をグループ分け（セグメンテーション）し、それぞれのニーズに合った情報を届けることが不可欠です。

例えば、不動産会社なら「都心エリアのマンションに興味がある30代」に、メーカーなら「特定の商品を購入したことがあるリピーター」に、それぞれ異なるメッセージを送ります。これにより、ユーザーは「自分に関係のない情報ばかり届く」と感じることがなくなり、ブロック率の低下とエンゲージメントの向上に繋がります。

さらに、友だち追加を起点として、あらかじめ設定したシナリオ通りにメッセージを自動配信する「ステップ配信」は、見込み客の育成に絶大な効果を発揮します。例えば、以下のようなシナリオが考えられます。

このように、手間をかけずに顧客との関係を段階的に深め、自然な流れで次のアクション（問い合わせ、購入など）へと導くことが可能になります。

3. リッチメニューを「小さなホームページ」として活用する

トーク画面下部に固定表示される「リッチメニュー」は、ユーザーが能動的に情報へアクセスするための重要な入口です。成功しているアカウントは、このリッチメニューを戦略的に設計しています。

例えば、不動産会社なら「物件検索」「来場予約」「資料請求」、飲食店なら「テイクアウト注文」「席の予約」「メニュー」、インフラ企業なら「料金確認」「よくある質問」といったボタンを常設します。これにより、ユーザーはメッセージ配信を待つことなく、いつでも必要な情報にたどり着けるようになり、利便性が飛躍的に向上します。リッチメニューは、まさにトーク画面内に設置された「小さなホームページ」なのです。

4. KPIを設定し、データに基づいたPDCAを回す

「運用して終わり」では成果は出ません。成功企業は必ず、運用の目的を明確にし、その達成度を測るための指標（KPI：重要業績評価指標）を設定しています。

KPIは、単に「友だち数」や「メッセージ開封率」といったLINE上の指標だけではありません。最終的なビジネス目標に繋がる指標を設定することが重要です。

これらのKPIを定期的に測定し、「どの配信のクリック率が高かったか」「どの導線からの来店予約が多かったか」といった分析を行います。そして、その結果に基づいて次の施策を改善していく（PDCAサイクルを回す）。この地道なデータ分析と改善の繰り返しこそが、LINE運用の成果を最大化する唯一の方法です。

LINE運用の成果を最大化するプロの支援

ここまで見てきたように、LINE公式アカウントの高度な活用には、戦略設計、コンテンツ制作、データ分析など、専門的な知識とノウハウが求められます。「機能が多すぎて使いこなせない」「日々の業務が忙しくて手が回らない」といった課題を抱える企業も少なくありません。

そのような場合に有効なのが、LINE運用の専門家の支援を受けることです。例えば、静岡県三島市に拠点を置く合同会社KUREBAは、地域の中小企業を中心にLINE公式アカウントの運用支援を専門に行っています。

同社のような専門会社は、単に運用を代行するだけでなく、ビジネスの課題をヒアリングした上で、目的設定（KPI設計）から戦略立案、リッチメニューやステップ配信の構築、そして効果測定と改善提案までを伴走型でサポートします。同社の支援実績には、工務店で問い合わせ数が5倍、売上が3倍になった事例や、保険代理店で新規顧客の成約率が2.6倍に向上した事例など、LINE活用によって具体的なビジネス成果を上げたケースが多数報告されています。

全国規模の画一的なサービスとは異なり、合同会社KUREBAのような地域密着型の支援会社は、地域のビジネス環境や顧客特性を深く理解しているため、より実情に合ったきめ細やかな提案が期待できます。自社にノウハウやリソースがない場合、こうしたプロの力を借りることは、成果への最短距離となり得るでしょう。

まとめ：LINEは単なるツールから「経営インフラ」へ

不動産、インフラ、メーカーといった多様な業界の事例を通じて、LINE公式アカウントがもはや単なる情報発信ツールではなく、顧客との関係を構築し、ビジネス成果を直接生み出すための「経営インフラ」へと進化していることがお分かりいただけたかと思います。

成功の鍵は、一斉配信から脱却し、データに基づいて顧客一人ひとりに向き合う「パーソナライゼーション」にあります。友だち追加の入口を工夫し、セグメント配信やステップ配信で顧客を育成し、リッチメニューで利便性を高め、KPIに基づいて改善を続ける。この一連の流れを戦略的に構築することが、これからの時代に選ばれ続ける企業になるための必須条件と言えるでしょう。

まだLINEを本格的に活用できていないのであれば、まずは自社の目的を明確にし、この記事で紹介した事例を参考に、できることから始めてみてはいかがでしょうか。その一歩が、未来のビジネスを大きく変えるきっかけになるかもしれません。

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