アミューズメント・レジャー業界の集客DXを加速させるLINE公式アカウント活用術【2025年最新事例】
アミューズメント・レジャー業界の集客DXを加速させるLINE公式アカウント活用術【2025年最新事例】
KUREBA
映画館、テーマパーク、ゲームセンターといったアミューズメント・レジャー業界は、社会情勢や景気の影響を受けやすく、常に安定した集客が課題となっています。また、人材不足やDX化の遅れといった内部的な課題も抱える中、顧客との新しい関係構築が急務です。
このような状況を打開する強力なツールとして、今「LINE公式アカウント」が注目されています。この記事では、2025年現在の最新事例を基に、アミューズメント・レジャー業界がLINEをどのように活用し、集客力の向上や業務効率化を実現しているのかを徹底解説します。
なぜ今、アミューズメント・レジャー業界でLINE活用が重要なのか？
多くの企業がSNSを活用する中で、なぜ特にLINEがこの業界にとって強力な武器となるのでしょうか。その理由は、業界特有の課題とLINEの機能が絶妙にマッチする点にあります。
顧客接点のデジタル化とリピーター育成の必要性
アミューズメント・レジャー業界は、一度きりの来場で終わらせず、いかにリピーターになってもらうかが収益安定の鍵を握ります。しかし、従来の紙のチラシやDMでは、効果測定が難しく、コストもかさむという課題がありました。業界調査によると、多くの施設が社会情勢に左右されやすい集客に苦戦しており、顧客と直接的かつ継続的につながるデジタル接点の構築が不可欠です。
LINE公式アカウントは、友だち追加してくれたユーザーに対して直接メッセージを届けられるため、イベント告知やクーポン配信を通じて「また来たい」と思わせるきっかけを作り、効果的にリピート来場を促すことが可能です。
圧倒的なリーチ力と高い開封率
LINEは日本国内で月間9,500万人以上（2023年3月末時点）が利用する巨大なプラットフォームです。その強みは、ユーザー数だけでなく、メッセージの高い開封率にあります。ある調査では、LINE公式アカウントの平均開封率は60%を超えるとも言われ、メールマガジンの開封率が10%～20%程度であることと比較すると、その差は歴然です。情報が確実に顧客の手元に届くことは、キャンペーンの成功率を大きく左右します。
多様な顧客層に合わせたアプローチが可能
アミューズメント施設と一言で言っても、その種類は多岐にわたります。LINEリサーチの調査によれば、普段利用する施設は年代によって大きく異なります。10～20代では「映画館」「カラオケ」「ゲームセンター」が上位を占める一方、30～40代では「水族館」「動物園」といったファミリー層向けの施設の人気が高まります。
LINE公式アカウントは、アンケート機能やID連携などを活用することで、友だちの属性（年齢、性別、居住地など）や興味関心に合わせたセグメント配信が可能です。これにより、「学生向けクーポン」や「ファミリー向けイベント情報」など、ターゲットに響くメッセージを的確に届けることができます。
【業態別】LINE公式アカウント活用成功事例5選
理論だけでなく、実際の成功事例から学ぶことで、より具体的な活用イメージが湧きます。ここでは、業態別に特徴的な5つの事例を紹介します。
事例1：バンダイナムコアミューズメント – 新店舗の事前集客と顧客セグメント
「VS PARK」や「トンデミ」などの屋内アクティビティ施設を展開する同社は、LINE活用で目覚ましい成果を上げています。特に注目すべきは、新店舗の開業前にLINE広告「友だち追加」を実施し、話題性が最も高い時期に潜在顧客との接点を作った点です。
実際に、ある新店舗では開業前に約7,000人の友だち獲得に成功。開業後に配布した友だち限定クーポンの利用率は14%に達し、回収率が低かった従来の紙チラシを大幅に上回る成果を出しました。
また、同社は施設ごとにLINE公式アカウントを個別に開設。「同じ施設でも店舗によって客層が異なる」という分析に基づき、学生向け、ファミリー向けなど、各店舗のメインターゲットに最適化されたメッセージを配信することで、コミュニケーションの質を高めています。
事例2：GiGO（ゲームセンター） – NFCタグとLINE連携による顧客体験の革新
ゲームセンター「GiGO」では、NFCタグを活用した画期的なLINE連携施策を導入しました。クレーンゲーム機などに設置されたNFCタグにスマートフォンをかざすだけで、LINE上でクーポンが発行されたり、来店ポイントが貯まったりする仕組みです。
この施策により、クーポンの利用数が約2倍に増加し、LINEの友だち登録数も約半年で7,000人から13,000人へと急増しました。これまで「クーポン画面をスタッフに見せるのが面倒」と感じていたライト層の利用を促し、客単価の向上にも繋がっています。デジタルガレージ社の支援によるこの取り組みは、オフラインの行動をデジタルデータとして捉え、次の施策に活かす好循環を生み出しています。
事例3：名護パイン園（テーマパーク） – Lステップ活用で「園内体験」を最大化
沖縄県のテーマパーク「名護パイン園」は、LINEの拡張ツール「Lステップ」を導入し、来園者の満足度と園内消費を高めるユニークな施策を展開しています。
- オススメグルメ診断：来園者がLINE上で気分をタップすると、おすすめのグルメが表示される。
- 園内連動スタンプラリー：園内のQRコードを読み取りながらパイナップルについて学び、限定プレゼントがもらえる。
- 来園時限定リッチメニュー：来園中にしか表示されない特別なリッチメニューで、ワクワク感を演出。
これらの施策は、LINE登録者のうち26%以上が参加するなど高いエンゲージメントを記録。担当者は「わかりやすく自然と触りたくなるようなシカケ」を意識したと語っており、LINEを単なる情報発信ツールではなく、アトラクションの一部として昇華させた先進的な事例です。
事例4：スターキャット（映画館） – デジタル会員証による業務効率化とCRM
映画館「スターキャット」は、LINEをデジタル会員証として活用することで、業務効率化とマーケティング強化を両立させています。従来は窓口での現金対応や手作業でのポイント付与が負担となっていましたが、LINE上で会員登録から決済、QRコードによる自動チェックインまでを完結させました。
これにより、窓口スタッフの負担が大幅に軽減され、人件費の削減にも成功。さらに、取得した顧客データ（購買履歴や来店頻度）を一元管理し、ターゲットに合わせたクーポン配信を行うことで、リピート率と売上の向上を実現しています。LINEを業務インフラとマーケティング基盤の両面から活用した、非常に戦略的な事例と言えるでしょう。
事例5：TOHOシネマズ – クーポン戦略の現実と賢い使い方
大手シネコン「TOHOシネマズ」のLINE公式アカウントは、多くの映画ファンが友だち追加しています。しかし、その活用法には一つの特徴があります。
複数の情報源によると、LINEで配布されるクーポンの多くは、映画の鑑賞料金そのものではなく、ポップコーンやドリンクといった売店商品の割引が中心です。鑑賞料金を直接割り引くクーポンは、公式アプリや提携サービス（auマンデイなど）で提供されることが多く、役割が分担されています。
TOHOシネマズのLINEクーポンは「チケット代を安くするための本命」というより、「映画鑑賞のお供をお得にするためのプラスアルファ」として捉えるのが賢明です。
この事例から学べるのは、LINEクーポンを単体で考えるのではなく、サービスデーや公式アプリなど、自社が持つ他の割引サービスとどう組み合わせ、顧客に最適な「お得の体験」を設計するかという戦略的な視点の重要性です。
LINE活用の成果を最大化する3つの戦略
成功事例に見られるように、ただLINEを導入するだけでは十分な成果は得られません。成果を最大化するためには、明確な戦略に基づいた運用が不可欠です。ここでは、特に重要な3つの戦略を解説します。
戦略1：KPI設定と運用フェーズの見極め
LINE運用を成功させるには、適切なKPI（重要業績評価指標）の設定が欠かせません。闇雲に友だち数を追うだけでは、コストばかりがかさみ、成果に繋がりません。アカウントの成長フェーズに応じて、重視すべきKPIは変化します。
- 立ち上げ期： まずはメッセージを届ける母数を増やすことが最優先。「友だち数」「ターゲットリーチ数」をKPIとし、友だち集めに注力します。
- 拡大期： 友だち数が増えてきたら、配信への反応を高めるフェーズへ。「メッセージ開封率」「クリック率」を重視し、コンテンツや配信タイミングの最適化を図ります。
- 成長期： 最終的にはビジネスへの貢献度を測定します。「コンバージョン数（クーポン利用数、来場予約数）」「売上」「ROI（費用対効果）」を最重要KPIとし、投資に見合うリターンが出ているかを厳しく評価します。
専門家は、これらのKPIをバランスよく設定し、PDCAサイクルを回すことが重要だと指摘しています。
戦略2：友だち集めの「オンライン×オフライン」施策
友だち数は、あらゆる施策の土台となります。効果的な友だち集めには、オンラインとオフラインの両面からのアプローチが不可欠です。
- オフライン施策：
- 店頭POP・ポスター： レジ横や受付、テーブルなど、顧客の目に留まりやすい場所に友だち追加用のQRコードを設置します。ボーリング場の事例では、スタッフによる声かけを徹底することが非常に重要だったと報告されています。
- 友だち追加キャンペーン： 「友だち追加でドリンク1杯サービス」「クレーンゲーム1回無料」など、その場でメリットを感じられる特典を用意することで、追加率を大幅に高められます。
- オンライン施策：
- LINE広告（友だち追加）： バンダイナムコアミューズメントの事例のように、店舗の商圏内に住む潜在顧客や、特定の興味関心を持つ層に直接アプローチできます。まだ来店したことのない新規顧客を獲得する上で非常に有効です。
- SNSやWebサイトでの告知： 公式サイトや他のSNS（X, Instagramなど）でLINEアカウントの存在を告知し、友だち追加ボタンを設置します。
戦略3：ROI（費用対効果）を意識した運用設計
LINE公式アカウントはメッセージ配信数に応じて料金がかかるため、ROIを意識した運用が成功の鍵となります。特に友だち数が増えてくると、一斉配信のコストは無視できません。
ROIを高めるポイントは以下の通りです。
- セグメント配信の徹底： 全員に同じメッセージを送るのではなく、顧客の属性や行動履歴に基づいてターゲットを絞り込み、必要な情報を届けます。これにより、無駄な配信コストを削減し、ブロック率の低下にも繋がります。専門ツールを使えば、より高度なセグメント配信が可能になります。
- 自動化の活用： 「予約リマインド」「誕生日クーポン配信」「来店後のサンクスメッセージ」などを自動化することで、人件費を削減しつつ、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現できます。
- 効果測定と改善： 配信ごとにクリック率やコンバージョン数を測定し、「どのコンテンツが響いたか」「どの時間帯が効果的だったか」を分析します。このデータに基づき、次の配信内容を改善していくことで、費用対効果は着実に向上します。
例えば、GiGOの「雨の日施策」では、天候データと連携し、雨が予想されるエリアのユーザーに限定してクーポンを自動配信。来店率が低迷しがちな雨の日の集客に成功し、施策にかかる費用を十分に回収する成果を上げています。これはROIを意識した運用設計の好例です。
まとめ：専門家の支援でLINE活用の効果を最大化する
本記事で見てきたように、LINE公式アカウントはアミューズメント・レジャー業界が抱える集客や業務効率化の課題を解決する強力なポテンシャルを秘めています。しかし、その機能を最大限に引き出すには、業態や顧客層に合わせた戦略設計、適切なKPI設定、そして継続的な効果測定と改善が不可欠です。
「何から手をつければいいかわからない」「運用リソースが足りない」「もっと成果を出したい」といった課題をお持ちの場合、専門家の知見を活用するのも有効な選択肢です。
合同会社KUREBA（kureba.co.jp）のようなLINE公式アカウントの運用支援を専門とする企業は、数多くの業界での成功ノウハウを蓄積しています。KPI設計からコンテンツ企画、広告配信、効果測定までをトータルでサポートし、貴社のビジネスに最適化されたLINE活用戦略の立案と実行を支援します。
デジタル時代の顧客コミュニケーションの中心となりつつあるLINE。その力を最大限に活用し、ビジネスの成長を加速させるために、まずは自社の課題とLINEで実現できることを照らし合わせてみてはいかがでしょうか。
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