放送業界のDXを加速するLINE公式アカウント活用戦略｜テレビ・ラジオの成功事例を徹底解説

デジタルシフトの波と放送業界の新たな挑戦

テレビはTVer、ラジオはradikoといったデジタルプラットフォームの普及により、放送業界は大きな変革期を迎えています。視聴・聴取スタイルが多様化する中で、従来の「一方通行」の情報発信だけでは、視聴者やリスナーとの強固な関係を築くことが難しくなりました。今、放送局に求められているのは、デジタルツールを駆使して視聴者一人ひとりと繋がり、エンゲージメントを高める新たなコミュニケーション戦略です。

その中心的な役割を担うのが、日本国内で月間9,700万人以上（2024年9月末時点）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」です。LINE公式アカウントは、番組情報をダイレクトに届け、視聴者参加を促し、さらにはマネタイズにも繋がる可能性を秘めた強力なツールです。本記事では、放送業界におけるLINE公式アカウントの先進的な活用事例を分析し、その効果と成功のポイントを専門的な視点から徹底解説します。

放送業界におけるLINE公式アカウント活用事例

すでに多くのテレビ局やラジオ局が、LINE公式アカウントを導入し、視聴者・リスナーとの新しい関係構築に成功しています。ここでは具体的な事例を紐解き、その活用法を探ります。

【テレビ局】視聴者との接点を強化し、番組参加を促進

テレビ局は、番組の告知や見逃し配信への誘導だけでなく、視聴者を巻き込む双方向のコミュニケーションツールとしてLINEを積極的に活用しています。

番組情報のプッシュ配信と視聴喚起： NHK、日本テレビ、フジテレビなど多くの局がLINEアカウントメディアプラットフォームに参画し、各社の視点で厳選したニュースや番組情報を配信しています。。NHKは『あさイチ』や『きょうの料理』といった人気番組の公式アカウントを開設し、見どころやレシピ情報、出演者のオフショットなどを配信することで、放送時間外でも視聴者との接点を維持しています。
視聴者参加型企画とプレゼントキャンペーン： フジテレビの情報番組『サン！シャイン』では、LINEを通じて視聴者からの意見やエピソードを募集し、番組内で紹介する企画を実施。さらに、友だち限定で番組オリジナルグッズが当たる抽選キャンペーンを行い、視聴者の参加意欲とアカウント登録を促進しています。
見逃し配信（TVer）への誘導： 民放公式テレビポータル「TVer」もLINE公式アカウントを開設しており、おすすめ番組の情報を配信することで、見逃し配信の利用を促進しています。各番組アカウントからも放送後にTVerへのリンクを配信することで、リアルタイム視聴を逃した層を着実にキャッチしています。
テレビショッピングとの連携による売上向上： テレビショッピング大手のQVCジャパンは、LINEログインを導入し、ID連携を推進。その結果、LINE経由のECサイト新規会員登録数は約3.5倍、友だち追加数は1日あたり約4倍に増加。さらに、購入履歴に基づいたセグメント配信や「カゴ落ち」防止メッセージを送ることで、LINE経由の売上を126%増加させるという驚異的な成果を上げています。

【ラジオ局】リスナーとの「共創」でエンゲージメントを深化

ラジオは元来リスナーとの距離が近いメディアですが、LINEの活用により、その関係性はさらに密接なものへと進化しています。

番組情報の発信と業務効率化： FM大分では、LINE公式アカウントで番組情報を発信する一方、社内コミュニケーションツールとして「LINE WORKS」を導入。番組の原稿共有や緊急時の連絡体制を構築し、業務効率を大幅に向上させています。リスナー向けの情報発信と、それを支えるバックヤード業務の両面でLINEが活用されている好例です。
チャットボットによる対話の深化： ニッポン放送では、LINEにチャットボットを導入し、リスナーとのコミュニケーションをより密なものにしています。これにより、番組への感想やリクエストを気軽に送れるようになり、リスナーのエンゲージメント向上に繋がっています。
イベント集客と参加者管理： Kiss FM KOBEは、リスナー参加型のバスツアーイベントの告知をLINEで行い、80名の定員に対して1,200名近い応募を集めることに成功しました。LINEは単なる告知ツールに留まらず、イベントの申込管理や当日のリマインド、事後のフォローアップまで一気通貫で行えるため、イベント運営の強力なプラットフォームとなります。

ラジオ番組発のイベントは、チケット料金が1万円近くても1万人以上を収容するアリーナが埋まるケースも珍しくなくなっています。LINEは、こうした熱量の高いリスナーに直接アプローチし、イベント参加を促す上で極めて有効なチャネルです。

なぜLINEなのか？放送業界が活用すべき3つの理由

数あるデジタルツールの中で、なぜ放送業界はLINE公式アカウントに注力すべきなのでしょうか。その理由は、LINEが持つ独自の強みにあります。

圧倒的なリーチ力と高い開封率

LINEの国内月間アクティブユーザー数は9,700万人を超え、幅広い年齢層に利用されています。これは、テレビやラジオの視聴者・リスナー層と高い親和性を持つことを意味します。さらに特筆すべきは、そのメッセージ開封率の高さです。2025年時点でのLINE公式アカウントの平均開封率は60～80%と、メールマガジンの平均クリック率（約6%）などを遥かに凌駕します。

番組の放送直前や重要な告知を、ほぼ確実に視聴者の手元に届けられるこのリーチ力と開封率は、他のメディアにはない大きなアドバンテージです。

視聴・聴取習慣を喚起するプッシュ通知

情報過多の現代において、視聴者が番組の放送時間を忘れてしまうことは珍しくありません。ある調査では、顧客がリピートしない理由の多くが「サービスに不満があった」からではなく、「単にその店のことを忘れてしまったから」だったという結果も出ています。

これは放送番組にも当てはまります。LINEのプッシュ通知は、スマートフォンの画面に直接表示されるため、視聴者に番組の存在を思い出させ、リアルタイムでの視聴・聴取を促す「リマインダー」として非常に効果的です。放送開始30分前や直前に「まもなく放送開始！」といったメッセージを送ることで、「見逃し」を防ぎ、視聴率や聴取率の向上に貢献します。

双方向コミュニケーションによるエンゲージメント向上

LINE公式アカウントは、一方的な情報発信だけでなく、チャット機能やアンケート機能を通じて視聴者・リスナーと直接対話できるプラットフォームです。番組への意見募集、プレゼント企画への応募、出演者への質問など、視聴者が「参加者」となる機会を創出できます。

こうした双方向のやり取りは、視聴者に「自分も番組の一部である」という当事者意識を芽生えさせ、番組への親近感や愛着、すなわち「番組エンゲージメント」を飛躍的に高めます。エンゲージメントの高いファンは、継続的な視聴者・リスナーになるだけでなく、SNSでの口コミ拡散やグッズ購入など、番組を支える重要な存在となります。

成功の鍵を握るLINE公式アカウントの戦略的運用術

LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限に引き出すには、戦略的な運用が不可欠です。ここでは、放送業界が押さえるべき3つの重要ポイントを解説します。

目的の明確化とKPI設定

まず、「何のためにLINE公式アカウントを運用するのか」という目的を明確にすることが重要です。目的によって、追うべき指標（KPI）も変わってきます。

新規視聴者・リスナー獲得： KPIは「友だち追加数」。まずは友だち1,000人を目指すのが一つの目安とされています。
エンゲージメント向上： KPIは「メッセージのクリック率」「リッチメニューのタップ率」「ブロック率の低減」。視聴者が積極的に反応してくれるコンテンツを提供できているかを測ります。
マネタイズ（収益化）： KPIは「コンバージョン数」。イベント申込数、グッズのECサイト売上、有料コンテンツへの誘導数などを計測します。

これらの目的とKPIを事前に設定し、チームで共有することが、一貫性のある運用への第一歩となります。

視聴者を惹きつけるコンテンツと機能活用

視聴者が「友だちでい続けてよかった」と思えるような、価値あるコンテンツを提供し続けることが、ブロックを防ぎエンゲージメントを高める鍵です。

リッチメニューの戦略的活用： トーク画面下部に固定表示されるリッチメニューは「アカウントの顔」です。番組公式サイト、見逃し配信（TVer）、プレゼント応募、次週予告など、視聴者が求める情報への導線を整理して配置しましょう。海遊館の事例では、eチケットや営業時間など来館者にとって便利な情報を集約し、利便性を高めています。
多様なメッセージ形式の活用： テキストだけでなく、画像や動画を組み合わせた「リッチメッセージ」や、複数の情報をカード形式で表示できる「カードタイプメッセージ」を活用し、視覚的に訴えかける配信を心がけましょう。A/Bテストの結果、カードタイプメッセージの方がクリック率が136%向上したというデータもあります。
セグメント配信によるパーソナライズ： 全員に同じメッセージを送るのではなく、年齢・性別・地域といった属性や、「過去のキャンペーンに応募した人」といった行動履歴に基づいて配信対象を絞り込む「セグメント配信」が効果的です。視聴者の興味関心に合わせた情報を届けることで、開封率やクリック率の向上が期待できます。

データ分析とPDCAによる継続的な改善

LINE公式アカウントの強みは、配信結果をデータで可視化できる点にあります。管理画面の「分析」機能を使えば、友だち追加数やその経路、メッセージごとの開封率、クリック数などを詳細に確認できます。

データソース: LIGLA 業界別ベンチマークを基に作成。エンターテインメント業界は他業界に比べ高いエンゲージメントを示す傾向がある。

これらのデータを定期的に分析し、PDCAサイクルを回すことが成功への最短ルートです。

Plan（計画）： KPIに基づき、「クリック率を5%上げるために、リッチメッセージの画像を変えてみよう」といった仮説を立て、施策を計画します。
Do（実行）： 計画したメッセージを配信します。A/Bテスト機能を使えば、複数のパターンを同時に試し、効果を比較できます。
Check（評価）： 配信結果を分析し、どのパターンが最も効果的だったかを評価します。「CTAボタンを付けた方がクリック率が104%向上した」といった具体的な知見を得ます。
Action（改善）： 評価結果を基に、次回の配信内容を改善します。このサイクルを繰り返すことで、運用の精度は着実に向上していきます。

より詳細な分析には、UTMパラメータを付与してGoogle Analyticsと連携したり、「LINE Tag」をWebサイトに設置してコンバージョンを計測したりする方法も有効です。

放送業界のLINE活用を支援する専門家の力

LINE公式アカウントの運用は、多機能であるがゆえに、そのポテンシャルを最大限に引き出すには専門的な知識とノウハウが求められます。特に、番組制作や放送業務で多忙な放送局の担当者が、戦略立案からコンテンツ制作、データ分析、改善までを全て担うのは容易ではありません。

このような課題を解決するのが、LINE公式アカウントの運用支援を専門とするプロフェッショナルです。

合同会社KUREBAは、放送業界の特性を深く理解し、LINE公式アカウントの運用をトータルでサポートする専門家集団です。番組のファンエンゲージメント向上から、イベント集客、グッズ販売といったマネタイズまで、各放送局の課題に合わせた最適な戦略を提案します。戦略設計、魅力的なコンテンツ制作、効果測定と分析、そしてPDCAサイクルの実行まで、一気通貫で支援することで、担当者の負担を軽減し、成果の最大化を実現します。放送業界でのLINE活用にお悩みの方は、ぜひ合同会社KUREBAにご相談ください。

専門家の知見を活用することは、試行錯誤の時間を短縮し、より早く、より確実に成果へと繋げるための賢明な投資と言えるでしょう。

まとめ：LINEをハブとした次世代の放送メディア像

デジタル化の進展は、放送業界にとって脅威ではなく、視聴者・リスナーとの関係を再定義し、新たな価値を創造する絶好の機会です。その中心に位置するのがLINE公式アカウントです。

番組情報の配信から視聴者参加型企画、見逃し配信への誘導、そしてイベントやグッズ販売による収益化まで、LINEは放送コンテンツを軸としたエコシステムの中核を担うことができます。重要なのは、単なる「お知らせツール」としてではなく、視聴者一人ひとりとのエンゲージメントを育む「コミュニケーションハブ」として戦略的に運用することです。

本記事で紹介した事例や運用術を参考に、データに基づいたPDCAを回し続けることで、LINE公式アカウントは放送局にとって最も強力なデジタル資産の一つとなるはずです。視聴者・リスナーを「ファン」へと育て、共に番組を創り上げていく。そんな次世代の放送メディアの実現に向けて、今こそLINE活用の第一歩を踏み出す時です。

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