【2025年最新版】LINE公式アカウント活用戦略：広告業界の成功事例と効果を徹底解説

2025年現在、日本のデジタルマーケティングにおいて、LINEは無視できない巨大なプラットフォームとなっています。月間アクティブユーザー数は9,700万人（2024年9月末時点）を超え、今や生活インフラの一部として、あらゆる世代に浸透しています。この巨大なユーザー基盤を背景に、多くの企業が「LINE公式アカウント」や「LINE広告」をビジネスに活用し、目覚ましい成果を上げています。

しかし、ただアカウントを開設するだけでは成功は望めません。成功の裏には、緻密な戦略設計、効果的な機能活用、そしてデータに基づいた継続的な改善活動が存在します。本記事では、最新の広告業界の動向を踏まえ、LINE公式アカウントとLINE広告を最大限に活用するための戦略、具体的な成功事例、そして失敗を避けるための運用原則を徹底的に解説します。

なお、LINE公式アカウントの高度な運用には専門的な知識が求められるケースも少なくありません。合同会社KUREBA（kureba.co.jp）のような専門の運用支援会社は、企業の課題に合わせた戦略立案から実行までをサポートし、成果の最大化を支援しています。

なぜ今、LINE公式アカウントがビジネスに不可欠なのか？

多くの企業がマーケティング戦略の柱としてLINEを選ぶのには、明確な理由があります。他のSNSやマーケティングツールと比較して、LINEが持つ独自の強みを見ていきましょう。

圧倒的なユーザー基盤と高い開封率

LINEの最大の強みは、月間9,700万人という圧倒的なユーザー数です。これは日本の人口の約77%に相当し、他のSNSを大きく引き離しています。さらに特筆すべきは、そのメッセージ開封率の高さです。

従来のメールマガジンの開封率が平均10〜20%程度であるのに対し、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は50%以上と非常に高い水準を誇ります。これは、スマートフォンに直接プッシュ通知が届き、ユーザーがリアルタイムで確認しやすいためです。この「届きやすさ」と「見られやすさ」が、情報を確実にターゲットに届けたい企業にとって強力な武器となります。

多様なユーザー層へのリーチ

LINEは、10代の若者から60代以上のシニア層まで、非常に幅広い年齢層に利用されています。特定の年齢層に偏りがちな他のSNSと異なり、LINEは全世代に満遍なくリーチできるため、若者向けのファッションブランドからシニア向けの健康食品まで、あらゆる業種・商材のマーケティングに対応可能です。

顧客との継続的な関係構築（CRM）

LINE公式アカウントは、一度「友だち」として繋がったユーザーと継続的にコミュニケーションを取れる点が大きな特徴です。クーポン配信や新商品の案内を通じて定期的に接点を持つことで、顧客の記憶に残り続け、再来店や再購入を促すことができます。これは顧客関係管理（CRM）ツールとして非常に有効であり、顧客生涯価値（LTV）の向上に直結します。

LINE公式アカウントの主要機能と2024年最新アップデート

LINE公式アカウントには、ビジネスを多角的に支援する豊富な機能が備わっています。ここでは主要な機能と、2024年に注目されたアップデート情報をご紹介します。

ビジネスを加速させる基本機能

• メッセージ配信：テキストだけでなく、画像や動画を組み合わせた「リッチメッセージ」や、複数の情報をカード形式で表示できる「カードタイプメッセージ」など、視覚的に訴求力の高い配信が可能です。また、友だち追加後の日数やユーザーの行動に応じて自動でメッセージを送る「ステップ配信」は、顧客育成（ナーチャリング）を自動化する上で不可欠です。
• リッチメニュー：トーク画面下部に固定表示されるメニュー機能です。ECサイトへのリンク、クーポン、予約フォームなどを設置することで、ユーザーを目的のアクションへスムーズに誘導します。通常のメッセージに比べて3倍以上のクリック率を記録する事例もあり、メッセージ配信数を節約しながら高い誘導効果が期待できます。
• クーポン・ショップカード：来店や購入を促進する強力なツールです。特に、友だち追加時のサンクスクーポンや、来店ごとにポイントが貯まるショップカードは、新規顧客獲得とリピーター育成の両方に貢献します。
• 自動応答・チャットボット：「営業時間」「アクセス」といった頻繁な問い合わせに自動で回答する機能です。これにより、スタッフの対応工数を削減し、顧客満足度を向上させることができます。

2024年の注目アップデート

LINEは継続的に機能改善を行っており、2024年にもビジネス活用を後押しする多くのアップデートが実施されました。特に注目すべきは以下の点です。

• クーポン機能の強化：クーポン配信時にトークリストに「クーポンが届きました」と表示されるようになり、開封率や利用率の向上が期待できるようになりました。
• 分析機能の強化：友だち追加経路のデータをCSVでダウンロード可能になり、より詳細なデータ分析とマーケティング施策の改善が可能になりました。
• ステップ配信のパーソナライズ強化：メッセージ内に友だちの表示名（ニックネーム）を差し込めるようになり、よりパーソナルなコミュニケーションが実現できます。
• LINE広告との連携強化：広告から公式アカウントへの誘導がよりスムーズになり、広告効果の測定も一元管理しやすくなるなど、シームレスな連携が進んでいます。

これらのアップデートにより、企業はより精緻で効果的なマーケティング活動を展開できるようになっています。

LINE広告の活用：精緻なターゲティングと効果測定

LINE公式アカウントの友だち以外にもアプローチできるのが「LINE広告」です。月間9,700万人のユーザーに対し、多様な配信面と精緻なターゲティングで広告を届けることができます。

多様な配信面とターゲティング手法

LINE広告は、トークリスト最上部の「Talk Head View」、LINE NEWS、LINE VOOM、ウォレットなど、LINEアプリ内の主要な場所に加え、13,000以上の提携アプリ（LINE広告ネットワーク）にも配信可能です。これにより、幅広いユーザーにリーチできます。

ターゲティング手法も豊富で、主に以下の3種類を組み合わせることで、広告効果を最大化します。

• オーディエンスセグメント配信：年齢、性別、地域、興味・関心（スポーツ、旅行など）、属性（既婚、子供ありなど）といったLINEが保有するデータを基にターゲットを絞り込みます。ただし、これらはLINE上での行動に基づく「みなし属性」である点に注意が必要です。
• オーディエンス配信：自社のWebサイトを訪問したユーザー（リターゲティング）や、自社アプリの利用者、LINE公式アカウントの友だち（またはブロック中のユーザー）など、既に自社と何らかの接点があるユーザーに配信する手法です。
• 類似配信（Lookalike）：既存の顧客やコンバージョンしたユーザーのデータに類似した行動や属性を持つ新規ユーザーを探し出して広告を配信します。これにより、質の高い新規顧客の獲得が期待できます。

効果を最大化する運用ポイント

LINE広告で成果を出すためには、以下の3つのポイントが重要です。

1. 魅力的なクリエイティブの制作と改善：ユーザーの指を止めさせ、内容を自分事として捉えてもらうクリエイティブが不可欠です。静止画だけでなく動画も活用し、定期的にABテストを行って「勝ちパターン」を見つけ出すことが成功の鍵です。
2. 自動入札の活用：LINE広告では、設定した予算内で入札額を自動で最適化する「自動入札」が推奨されています。機械学習が効果的に機能するためには、月間40件以上のコンバージョンデータが必要とされており、データが少ない場合は「マイクロコンバージョン（例：カート追加）」を設定するなどの工夫が求められます。
3. KPI設定と効果測定：広告配信の目的（認知拡大、友だち追加、商品購入など）を明確にし、それに応じたKPI（重要業績評価指標）を設定します。広告管理画面の「パフォーマンスレポート」を活用し、配信結果を分析して次の施策に活かすPDCAサイクルを回すことが不可欠です。

【業種別】LINE公式アカウント・広告 成功事例集

LINEは様々な業種で活用され、多くの成功事例を生み出しています。ここでは代表的な事例を業種別に紹介します。

小売・EC業界

小売・EC業界では、オンラインストアへの誘導、実店舗への来店促進、顧客ロイヤリティの向上など、多岐にわたる目的でLINEが活用されています。

• 株式会社SABON Japan（化粧品）：会員情報とLINEアカウントを連携させ、購買履歴に基づいたセグメント配信を実施。その結果、EC売上の約3割がLINE経由となり、顧客との深い関係構築に成功しています。
• なんばマルイ（商業施設）：友だち登録を条件に、館内のほぼ全てのカフェ・グルメ店舗で使える100円クーポンを先着3,000名に配布。来店客にその場で登録してもらうことで、大量の友だち獲得と来店促進を両立させました。
• 餃子の王国（食品通販）：サイトリニューアルを記念し、友だち登録で500円クーポンをプレゼントするキャンペーンを実施。リニューアルの告知と新規顧客の利用促進を同時に実現しました。

飲食業界

飲食業界では、リピート率の向上が経営の重要課題です。LINEは再来店を促すための強力なツールとして機能します。

• 串カツ田中（居酒屋）：LINEミニアプリを活用したCRMを導入し、顧客データを分析。LINE公式アカウントから再来店を促すクーポンなどを配信した結果、3ヶ月で再来店率が5.4%向上しました。
• 黒亭（ラーメン店）：月2〜3万円の低予算でLINE広告（友だち追加）を継続。その結果、友だち数が約500人から3,700人へと7倍以上に増加し、安定した集客基盤を構築しました。

不動産・高単価商材

検討期間が長く、購入単価が高い商材においても、LINEは顧客の興味関心を維持し、ナーチャリング（顧客育成）する上で重要な役割を果たします。

• 不動産仲介会社（事例）：YouTube動画で興味を引き、LINE公式アカウントへ誘導。LINEではステップ配信で有益な情報を提供し、個別面談を予約したユーザーにはさらに特典を用意。この段階的なアプローチにより、友だち登録者の40%以上を個別面談に誘導することに成功しました。
• はなさく生命保険（保険）：資料請求後の顧客に対し、LINEでリマインドメッセージを配信。関心が高まったタイミングで個別チャット対応を行うことで、LINE経由の申込率は未登録者の1.5倍に向上しました。

人材・採用領域

採用活動においても、LINEは求職者との継続的なコミュニケーションや選考プロセスの効率化に貢献します。

• 専門職転職支援（事例）：LINE公式アカウントを活用し、求職者の属性（新卒・既卒、希望職種など）に応じてステップ配信を実施。選考日の調整までLINEで完結させることで、選考への申込率10%を記録し、採用コストの削減にも成功しました。
• 人材派遣会社（事例）：AIレコメンド配信を導入し、登録者の希望条件に合った最適な求人をLINEで自動配信。応募後のフォローもLINEで完結させた結果、月間応募数は導入前の約3倍に増加しました。

その他業界の成功事例

• Dr.stretch（フィットネス）：LINE広告を活用し、半年で月間新規獲得数が530%アップ。クリック単価を他のSNS広告の1/3に抑制しつつ、大幅な集客増を実現しました。
• B.LEAGUE（プロバスケットボールリーグ）：LINEミニアプリを活用したスタジアムでのモバイルオーダーやスタンプラリーを実施。ファンとのエンゲージメントを深め、1年間で友だち数が約240万人増加し、820万人を突破しました。

LINE運用を成功に導くための3つの原則

多くの成功事例がある一方で、「友だちが増えない」「配信しても反応がない」「ブロックされてしまう」といった失敗に陥るケースも少なくありません。成功と失敗を分けるのは、以下の3つの原則を遵守できているかどうかにかかっています。

原則1：明確な「目的」と「KPI」の設定

「とりあえず始めてみた」という目的の不明確な運用は、失敗の最も大きな原因です。まず、LINE活用における最終ゴール（KGI）を定義し、そこから逆算して具体的な行動指標（KPI）を設定することが不可欠です。

• KGI（最終目標）の例：「リピート率を10%向上させる」「LINE経由の売上を月間100万円にする」「採用応募者数を20%増やす」
• KPI（中間指標）の例：「友だち追加数」「メッセージ開封率」「クリック率」「クーポン利用数」「ブロック率」「コンバージョン数」

目的とKPIが明確であれば、打つべき施策（クーポン配信、ステップ配信など）が具体化し、運用の軸がブレなくなります。

原則2：ターゲットを絞り、価値ある情報を提供する

「誰に」「何を」伝えるかを考えずに、全友だちに対して画一的な宣伝メッセージを送り続けると、ユーザーはそれを「自分に関係のない情報」と判断し、ブロックしてしまいます。これを避けるためには、ターゲットを明確にし、そのターゲットにとって有益な情報を提供し続けることが重要です。

• ターゲット設定：アンケート機能などを活用して友だちの属性（年齢、性別、興味など）を把握し、「20代女性のリピーター」「都内在住の新規顧客」のようにペルソナを絞り込みます。
• 価値ある情報：単なる宣伝だけでなく、限定クーポン、セールやイベントの先行案内、お役立ち情報など、ユーザーが「友だちでいて良かった」と感じるコンテンツを配信します。
• 配信頻度：過度な配信はブロックの最大の原因です。週1回程度を目安に、ユーザーにとって最適な頻度を見つけることが大切です。

原則3：データに基づきPDCAサイクルを回す

LINE運用は「配信して終わり」ではありません。配信結果をデータで振り返り、改善を繰り返すPDCA（Plan-Do-Check-Action）サイクルを回すことが、成果を継続的に向上させるための鍵となります。

1. Plan（計画）：目的とKPIに基づき、配信内容やクリエイティブ、ターゲットを計画します。
2. Do（実行）：計画に沿ってメッセージ配信や広告出稿を実行します。
3. Check（評価）：LINE公式アカウントの分析機能や広告レポートを用いて、開封率、クリック率、コンバージョン数、ブロック率などのKPIを測定・評価します。何が良くて何が悪かったのか、原因を分析します。
4. Action（改善）：分析結果を基に、次回の配信内容、クリエイティブ、ターゲティング設定などを改善します。

このサイクルを地道に回し続けることで、運用の精度は着実に高まっていきます。

まとめ：専門家の支援でLINE活用の成果を最大化する

本記事で解説したように、LINE公式アカウントとLINE広告は、正しく活用すれば新規顧客獲得、リピーター育成、売上向上など、ビジネスに多大な貢献をもたらす強力なツールです。その一方で、成果を出すためには戦略的な思考と継続的な運用努力が不可欠であり、専門的な知識やノウハウが求められる場面も少なくありません。

特に、以下のような課題を抱えている場合は、専門家の力を借りることを検討する価値があります。

• 何から手をつけていいかわからない
• 運用しているが、思うような成果が出ていない
• データ分析や改善の方法がわからない
• 運用に割くリソースが不足している

合同会社KUREBAのようなLINE運用支援のプロフェッショナルは、数多くの企業の課題解決を支援してきた実績と知見を持っています。KPI設計からコンテンツ制作、広告運用、効果測定までを一貫してサポートし、企業のLINE活用を成功へと導きます。自社での運用に限界を感じている、あるいはこれから本格的にLINE活用を始めたいと考えている企業にとって、こうした外部パートナーは心強い存在となるでしょう。

LINEという巨大なプラットフォームを最大限に活用し、ビジネスを次のステージへと進めるために、戦略的なアプローチと、時には専門家の支援を視野に入れた運用体制を構築してみてはいかがでしょうか。

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