【2025年最新】LINE公式アカウント運用で売上を3倍にする完全ガイド

「LINE公式アカウントを始めたものの、思うように集客や売上につながらない…」
「2025年の最新の活用方法が知りたい」

静岡県三島市をはじめ、多くの地域ビジネスオーナー様がこのような悩みを抱えています。しかし、ご安心ください。2025年の最新トレンドを正しく理解し、戦略的に運用すれば、LINE公式アカウントは売上を3倍に引き上げる強力な武器となり得ます。

本記事では、LINE公式アカウント運用支援を専門とする合同会社KUREBAが、2025年の最新情報を踏まえ、初心者からでも実践できる売上アップのための完全ガイドを徹底解説します。

なぜ今、LINE公式アカウントなのか？2025年のビジネス環境

多くのマーケティング手法が存在する中で、なぜLINE公式アカウントがこれほどまでに重要視されるのでしょうか。その理由は、LINEが単なるメッセージアプリではなく、日本のコミュニケーションインフラとして深く根付いている点にあります。

従来のメールマガジン（メルマガ）の開封率が約20%であるのに対し、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は驚異の約60%に達します。これは、顧客の手元に直接通知が届き、見逃されにくいというLINEの特性によるものです。この「届ける力」こそが、売上向上の基盤となります。

さらに2025年、LINEヤフーは「Connect One構想」を掲げ、LINEを軸とした広告、販促、CRM、EC、予約といったあらゆるビジネスソリューションの統合を進めています。AI連携やパーソナライゼーションの本格化により、LINEは顧客一人ひとりとより深く、継続的な関係を築くためのプラットフォームへと進化しているのです。今、LINE活用をマスターすることは、未来のビジネス成長に直結すると言えるでしょう。

【2025年最新】押さえておくべきLINE公式アカウントの重要アップデート

2025年のLINE公式アカウントは、大きな変革期を迎えています。ここでは、売上アップ戦略を立てる上で絶対に知っておくべき重要なアップデートを解説します。

チャット機能の激変：「チャットProオプション」の登場

2025年3月、LINEのチャット機能は有料の「チャットProオプション」（月額3,000円税別）の登場により大きく変わりました。これにより、無料版で利用できる機能に制限がかかり、これまで通りの運用ができなくなった事業者も少なくありません。

特に影響が大きいのは、顧客管理に不可欠な「チャットタグ」の作成数が無料版では5個まで、かつユーザー1人につき1つまでと大幅に制限された点です。

顧客を細かくセグメント分けしてメッセージを配信していたアカウントにとっては、この変更は死活問題です。以下の比較表で、自社の運用にProオプションが必要か判断しましょう。

出典：Mico株式会社ブログ

顧客との個別対応や、購入履歴・興味関心に応じた細やかなアプローチを重視する場合、チャットProオプションへの加入、または後述する拡張ツールの導入が必須となります。

オフラインとの融合：「LINE Touch」で変わる顧客接点

2025年10月以降に提供予定の「LINE Touch」は、店舗ビジネスに革命をもたらす可能性を秘めています。これは、スマートフォンを専用端末にかざすだけで、友だち追加や会員証提示、ポイント付与などが瞬時に完了する機能です。

これまでQRコードの読み取りに手間取っていたお客様も、交通系ICカードのような手軽さでアクションできるようになります。レジ横やイベント会場での友だち獲得が飛躍的にスムーズになり、オフラインでの顧客接点をシームレスにオンラインへ繋げることが可能になります。

AIとの連携強化：顧客対応の未来

LINEは生成AIとの連携を急速に進めています。2025年4月には、ChatGPTなどを活用して自然な対話やメッセージ作成を行う「LINE Bot MCP Server」が公開されました。これにより、以下のような活用が期待できます。

• 顧客対応の自動化：よくある質問に対して、AIが人間のように自然な言葉で24時間365日対応。
• メッセージ作成支援：キャンペーンの告知文やクーポンの案内文などを、AIがターゲットに合わせて複数パターン提案。
• パーソナライズされた対話：将来的には、AIが顧客一人ひとりの過去の対話や購買履歴を記憶し、まるで専属のコンシェルジュのように対話する「AIエージェント化」を目指しています。

人手不足に悩む中小企業にとって、AIの活用は業務効率を劇的に改善し、より質の高い顧客体験を提供する鍵となります。

その他の注目機能と変更点

• LINE Business Profile（2025年10月〜）：プロフィールページが刷新され、店舗情報や予約、クーポンなどを集約したポータルサイトのように機能します。LINE内検索からの流入も期待できます。
• A/Bテスト機能の終了：メッセージ配信のA/Bテスト機能は2025年3月に終了しました。代替策として、絞り込み配信機能を活用し、手動でテストを行う必要があります。

売上3倍を実現する！LINE運用 完全ロードマップ

最新機能を理解した上で、次はいよいよ売上を3倍にするための具体的な運用戦略を3つのステップで解説します。このロードマップに沿って実践すれば、着実に成果へと繋がります。

ステップ1：準備編 – 成功の土台を築く

何事も準備が9割です。やみくもに始めるのではなく、まずは成功への土台を固めましょう。

1. 目的の明確化（KGI/KPI設定）：「何のためにLINEを運用するのか」を具体的にします。「売上を15%向上させる」「新規来店客を月30人増やす」「リピート率を20%改善する」など、数値目標を設定することで、取るべき施策が明確になります。
2. 「質の高い友だち」を集める戦略：ただ数を増やすのではなく、「自社の商品やサービスに関心が高い」友だちを集めることが重要です。
   • オフライン施策：店舗のレジ横やテーブル、チラシ、名刺に友だち追加用のQRコードを設置。静岡県三島市内のイベントに出展する際は、ブースでの声かけも有効です。
   • オンライン施策：自社ホームページやブログ、InstagramやFacebookなど他のSNSに友だち追加へのリンクを設置します。
   • 魅力的なインセンティブ設計：「友だち追加で、その場で使える10%OFFクーポン」「追加限定！三島産野菜を使った裏メニューをこっそり教えます」など、お客様が「追加したい！」と思う特典を用意しましょう。

ステップ2：実践編 – 顧客をファンに変える機能活用術

友だちが集まったら、いよいよ本格的な運用開始です。LINEの多彩な機能を使いこなし、顧客の心を掴みましょう。

• 戦略的リッチメニュー設計：リッチメニューはトーク画面下部に固定表示される「小さなホームページ」です。顧客が求める情報にすぐアクセスできるよう、戦略的に設計します。
  • 飲食店なら：「テイクアウト注文」「席の予約」「今月の限定メニュー」
  • 小売店なら：「オンラインストア」「セール情報」「ショップカード」
  • サービス業なら：「サービス一覧」「予約・相談」「よくある質問」
• セグメント配信の極意：友だち全員に同じメッセージを送る「一斉配信」は、ブロックの原因になります。アンケート機能やオーディエンス機能を活用し、「三島市在住の30代女性」「先月商品Aを購入した方」など、顧客の属性や行動に合わせてメッセージを送り分けることで、「自分ごと」として捉えてもらい、反応率を劇的に向上させます。
• クーポンとショップカードの連携：LINEのクーポンやショップカード（デジタルポイントカード）は、リピーター育成に絶大な効果を発揮します。紙のカードと違い紛失の心配がなく、利用状況もデータで把握できます。「来店2回目でドリンク1杯サービス」「5ポイントで500円引き」など、ゲーム感覚で再来店を促しましょう。

ステップ3：自動化・効率化編 – 人手不足を解消し売上を最大化

人手不足に悩む中小企業にとって、LINEの自動化機能は救世主となり得ます。

• ステップ配信シナリオ構築：友だち追加を起点に、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを自動配信する機能です。手間をかけずに見込み客をファンへと育成できます。
  

  【ステップ配信シナリオ例】
  ・友だち追加当日：あいさつメッセージと感謝のクーポンを配信
  ・3日後：お店のこだわりや人気商品の紹介を配信
  ・1週間後：お客様の声や活用事例を紹介し、クーポンの利用をリマインド

• AI活用による業務効率化：応答メッセージ機能を活用し、「営業時間は？」「駐車場はありますか？」といったよくある質問に自動で回答させます。これにより、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できます。

【静岡県内・地域密着ビジネス向け】成功事例から学ぶ実践テクニック

理論だけでなく、実際の成功事例から学ぶことは非常に重要です。特に、静岡県内や同じような地域密着型ビジネスの事例は、自社の戦略を立てる上で大きなヒントになります。

静岡県の成功事例を深掘り

私たちの足元、静岡県でもLINE公式アカウントを活用して成果を上げている企業は数多く存在します。

• 運輸業の事例（静岡県）：体験会の参加者に対してLINEでアンケートを実施。その結果を「参加者の声」として、まだ参加を迷っている友だちに配信したところ、共感を呼び応募者が増加しました。分析の結果、体験会参加者の92%がLINEで「参加者の声」を確認していたことが判明。これは、顧客から得た一次情報を的確なターゲットに届けた好例です。
• 商工会議所会員企業の事例（静岡市）：情報発信の仕組みをメルマガからLINEに切り替え、リッチメニューやクーポンを整備した結果、昨年比で売上が2倍になったという事例も報告されています。
• 行政の事例（焼津市）：市の人口約13.6万人を超える、17万人もの友だちを獲得した焼津市役所のアカウントは、セグメント配信を駆使して必要な情報を必要な市民に届けることで、高いエンゲージメントを維持しています。

全国の小規模ビジネス成功事例からヒントを得る

他県の小規模ビジネスの成功事例も参考になります。

• 焼肉シンラガーデン（埼玉県川越市）：「友だち追加でA5黒毛和牛の肉寿司が29円」という強烈なインセンティブを用意。お客様におしぼりを渡すタイミングでポップを提示し、友だち追加を促すという地道なオペレーションを徹底し、地方の小規模飲食店ながら23,000人以上の友だち獲得に成功しました。
• SUZU CAFE（広島・東京）：店舗ごとにコンセプトが異なるため、LINE公式アカウントもエリアごとに開設。友だち追加特典として、その日から使える「チーズケーキ無料クーポン」を配布。主力商品を特典にすることで、友だち数だけでなくリピーターの育成にも繋げています。

これらの事例から学べる共通点は、「顧客が友だちになる明確なメリットを提示し、オフライン（店舗）での地道な声かけを徹底している」ことです。

さらなる高みへ – 拡張ツールと未来の展望

LINE公式アカウントの標準機能だけでも多くのことは可能ですが、売上をさらに伸ばし、競合と差をつけるためには、拡張ツールの活用が視野に入ってきます。

LINE公式アカウントの標準機能を超える

標準機能だけでは、以下のような点で限界を感じることがあります。

• 顧客一人ひとりの詳細な情報（購入履歴、来店回数、好みなど）を一元管理し、それに基づいた複雑なセグメント配信を行うこと。
• 友だち追加からの経過日数や顧客のアクションに応じて、シナリオを複雑に分岐させるステップ配信。
• 予約管理や会員証機能などを、より自社のブランドイメージに合わせてカスタマイズすること。

拡張ツールの選択肢：LステップとMico Engage AI

これらの課題を解決するのが、LステップやMico Engage AIといったLINEマーケティングツールです。

• Lステップ：詳細な顧客管理、高度なセグメント配信、シナリオ分岐、予約管理、自由なデザインのショップカード作成など、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張します。本格的なCRM（顧客関係管理）をLINE上で行いたい場合に最適です。
• Mico Engage AI：チャットProオプションの代替としても注目されており、500個以上のタグ作成やアンケート回答と連携したセグメント配信などが可能です。チャットを中心とした顧客管理を強化したい場合に有効な選択肢となります。

月額3,000円のチャットProオプションに加入するか、月額数千円〜数万円の拡張ツールを導入するかは、自社が目指す運用のレベルとコストパフォーマンスを比較検討して決定しましょう。

データドリブンな運用への進化

2025年以降、LINE運用の成否を分けるのは「データ活用」です。LINEヤフーが提供予定の「Business Manager Insights」は、LINE上のデータと自社が持つ顧客データ（1st Partyデータ）を統合・可視化する機能です。

これにより、「どんな特徴の人が友だちになっているか」「友だちになった顧客のLTV（顧客生涯価値）はどう変化したか」といった深い分析が可能になります。今から自社の顧客データを整理し、データに基づいたPDCAサイクル（分析→仮説→実行→検証）を回す準備をしておくことが、未来の成功に繋がります。

まとめ：2025年、本気で成果を出すためのLINE戦略

本記事では、2025年の最新トレンドを踏まえたLINE公式アカウントの運用戦略を解説しました。最後に、売上3倍を目指すための要点をまとめます。

1. パーソナライゼーションの徹底：一斉配信から脱却し、セグメント配信やステップ配信を駆使して「あなただけ」のメッセージを届ける。
2. 自動化と効率化の推進：AIや自動応答機能を活用し、人手不足を補いながら顧客満足度を高める。
3. データに基づいた意思決定：感覚的な運用ではなく、分析機能を活用してPDCAを回し、継続的に改善する。
4. オフラインとの連携強化：店舗での地道な声かけや、LINE Touchのような新技術を活用して、顧客接点を最大化する。

LINE公式アカウントは、もはや単なる情報発信ツールではありません。顧客と深く繋がり、ファンを育て、売上を継続的に生み出すための「経営インフラ」です。

今日から始めるべき最初の一歩は、「運用の目的を明確にすること」そして「お客様が思わず友だちになりたくなる魅力的な特典を考えること」です。

静岡県三島市でLINE公式アカウントの運用にお困りの方、本気で売上アップを目指したい方は、ぜひ私たち合同会社KUREBAにご相談ください。地域に根差した知見と最新のノウハウで、あなたのビジネスの成長を全力でサポートします。