静岡県三島市の事業者様へ：LINEブロック率を下げ、ファンを増やす7つの秘訣

LINE運用、そのお悩み解決します

「新規顧客の開拓まで手が回らない」「常連様の足が遠のいた気がする」「広告費はかけられないが、売上は伸ばしたい」

静岡県三島市、そしてその周辺地域でビジネスに奮闘されている経営者様、事業担当者様。これらは、私たちがお客様から頻繁に耳にする切実な悩みです。人口減少や人手不足といった課題に直面する中で、いかにしてお客様との繋がりを深め、ビジネスを成長させるか。その強力な一手となり得るのが、今や国内で9,700万人以上が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」の活用です。

しかし、ただLINE公式アカウントを開設しただけでは、成果には繋がりません。「友だちが増えてもすぐにブロックされてしまう」「何を配信すれば喜ばれるのかわからない」といった壁に突き当たるケースは後を絶ちません。

本記事では、静岡県三島市でLINE公式アカウント運用支援を行う私たち「合同会社KUREBA」が、多くの事業者様を見てきた経験から、LINEのブロック率を劇的に下げ、お客様を熱心な「ファン」に変えるための具体的な7つの秘訣を徹底解説します。この記事を読めば、明日からのLINE運用が大きく変わるはずです。

なぜLINE公式アカウントの「ブロック」は問題なのか？

LINE公式アカウント運用において、多くの担当者が最初に直面する課題が「ブロック」です。せっかく友だち追加してくれたユーザーにブロックされてしまうと、その瞬間から情報が一切届かなくなり、関係構築の機会は永久に失われます。

高いブロック率は、それまで友だち獲得にかけた広告費や労力が無駄になっている証拠であり、費用対効果を著しく下げてしまいます。友だち追加してくれたユーザーは、少なからずあなたのビジネスに興味を持ってくれた貴重な存在。彼らを維持することは、新規顧客の獲得よりも効率的で、安定的なビジネス成長の土台となるのです出典：Acting Marketing, 。

ブロックされるということは、配信内容が「不要な情報」だと判断された証拠です。これが続けば、キャンペーン効果の低下や売上減少に直結するだけでなく、「しつこいアカウント」というネガティブなブランドイメージを与えかねません。

あなたのブロック率は大丈夫？健全性の目安

では、どのくらいのブロック率なら健全と言えるのでしょうか。業界や運用方法によって異なりますが、一般的にLINE公式アカウントの平均ブロック率は20%～30%、場合によっては30%～40%とされています総合アド, 。この数値を基準に、自社アカウントの現状を客観的に評価することが重要です。以下のグラフは、ブロック率に応じたアカウントの健全性評価の目安です。

もしブロック率が30%を超えているなら、早急な対策が必要です。しかし、悲観する必要はありません。これから紹介する7つの秘訣を実践すれば、状況は必ず改善できます。

ブロック率を下げ、ファン化を促進する7つの秘訣

ブロックを防ぎ、ユーザーとの良好な関係を築くためには、戦略的なアプローチが不可欠です。ここでは、そのための7つの具体的な秘訣を解説します。

秘訣1：目的とターゲットの明確化 ― 「誰に」「何を」伝えるか

LINE運用を始める前に、まず「何のために運用するのか（目的）」と「誰に情報を届けたいのか（ターゲット）」を明確にしましょう。目的が曖昧だと、配信内容もブレてしまい、誰にも響かない情報発信になってしまいます。

• 目的の例：新規顧客の獲得、リピーター育成、顧客対応の効率化、ブランドイメージ向上など。
• ターゲットの例：三島市在住の30代子育て世代、三島に観光で訪れる20代カップル、健康意識の高いシニア層など。

ターゲットを具体的に描くことで、彼らが本当に求めている情報が見えてきます。これが、心に響くメッセージ作りの第一歩です。

秘訣2：「友だちでい続ける価値」の提供 ― ブロックさせない引力

ユーザーは「このアカウントを友だちでい続けるメリットがあるか」を常に判断しています。ブロックされないためには、そのメリット、つまり「価値」を提供し続けることが最も重要です。

• 限定クーポンや特典：「友だち限定で毎月500円OFFクーポン配布」「来店ポイントが貯まると特典」など、金銭的なメリットは非常に強力です。
• 役立つ情報：単なる宣伝ではなく、生活に役立つ情報や専門知識を提供します。例えば、三島の飲食店なら「旬の箱根西麓三島野菜を使った簡単レシピ」、花屋なら「お花を長持ちさせるコツ」などです。
• エンタメコンテンツ：クイズや投票、ミニゲームなど、ユーザーが参加して楽しめるコンテンツはエンゲージメントを高め、「楽しいアカウント」という印象を与えます。

「このアカウントからの通知は楽しみだ」と思ってもらうことが、ファン化への最短ルートです。

秘訣3：最適な配信頻度とタイミング ― 「心地よい距離感」の見つけ方

ブロックされる最も多い原因の一つが「配信頻度が高すぎること」です。有益な情報でも、毎日何通も届けば迷惑に感じられてしまいます。一般的には週に1回、多くても月に2〜4回程度が適切とされていますが、これも業種やターゲットによって最適解は異なります。

自社のアカウントの開封率データを分析し、ユーザーがアクティブな曜日や時間帯を見極めて配信することも効果的です。例えば、主婦層がターゲットなら平日の昼間、ビジネスパーソン向けなら通勤時間や夜などが考えられます。

秘訣4：セグメント配信で「自分ごと化」を促す

全員に同じメッセージを送るのではなく、ユーザーの属性（年齢、性別、居住地、興味など）に合わせて情報を送り分ける「セグメント配信」は、ブロック率低下に絶大な効果を発揮します。

例えば、友だち追加時のアンケートで「三島市在住ですか？」「興味のある情報は何ですか？（グルメ、イベント、セール情報など）」といった情報を取得します。これにより、「三島市民限定のイベント情報」や「甘いもの好きに向けた新作スイーツの案内」など、パーソナライズされた配信が可能になり、ユーザーは「これは自分に関係のある情報だ」と感じてくれます。

秘訣5：視覚的魅力と双方向コミュニケーション

LINEはテキストだけでなく、画像や動画を効果的に使えるツールです。文字だけのメッセージは読み飛ばされがちですが、魅力的な画像や短い動画はユーザーの目を引き、伝えたい情報を直感的に届けることができます。

また、トーク画面下部に固定表示される「リッチメニュー」を整備することも重要です。よくある質問へのリンク、予約ページ、公式サイトなどを設置すれば、ユーザーはいつでも必要な情報にアクセスでき、利便性が向上します。これは、自治体のLINE活用でもよく見られる手法です。

秘訣6：あいさつメッセージで期待値をコントロールする

「あいさつメッセージ」とは、友だち追加時に自動で送られる最初のメッセージです。ユーザーの関心が最も高いこのタイミングで送るメッセージは、非常に読まれやすいという特徴があります。

このメッセージで、以下の点を明確に伝えましょう。

• 友だち追加への感謝
• 今後どのような情報を配信するのか（例：月2回のお得なクーポン、新商品情報など）
• 友だちでいることのメリット（例：限定セールの先行案内）
• すぐに使えるクーポンなどの特典

最初に期待値を正しく設定することで、その後のミスマッチによるブロックを防ぐことができます。

秘訣7：データ分析と改善のサイクルを回す

LINE運用は「配信して終わり」ではありません。LINE公式アカウントの管理画面には、メッセージの開封率やクリック率、友だち数の推移、そしてブロック数など、貴重なデータが蓄積されています。

これらのデータを定期的に確認し、「どの配信の反応が良かったか」「どのタイミングでブロックが増えたか」を分析することで、運用の改善点が見えてきます。このPDCA（Plan-Do-Check-Action）サイクルを回し続けることが、長期的に成功するアカウントの共通点です。

三島市の地域特性を活かしたLINE運用アイデア

ここからは、三島市の事業者様がすぐに実践できる、地域特性を活かした具体的なLINE運用アイデアをご紹介します。

飲食店・小売店の場合

「水の都」三島は、食の魅力にあふれています。この地域資源を最大限に活用しましょう。

• イベント連動クーポン：夏の「三嶋大祭り」や秋の「三島フードフェスティバル」など、市内の大きなイベントに合わせて限定クーポンを配信し、来店を促進します。
• 特産品PR：「三島馬鈴薯」や「三島甘藷」、「三島うなぎ」など、三島ブランドの食材を使った新メニューをLINEで先行告知。生産者の想いなどをストーリーとして伝えることで、付加価値を高めます。
• リッチメニュー活用：リッチメニューに「三嶋大社からのアクセス」「近隣駐車場マップ」などを掲載し、観光客の利便性を高めます。

観光・レジャー施設の場合

三島は「伊豆の玄関口」として多くの観光客が訪れます。LINEを活用して、より深い観光体験を提供しましょう。

• リアルタイム情報配信：「源兵衛川のホタルの見頃」「楽寿園の菊まつりの開花状況」など、今しか体験できない旬の情報を配信します。
• 周遊促進クーポン：近隣の観光施設（例：三嶋大社、三島スカイウォーク、佐野美術館）と連携し、複数の施設を巡ると特典がもらえるようなデジタルスタンプラリーを企画します。
• 関係人口の創出：一度訪れた観光客に友だち登録してもらい、継続的に三島の魅力を発信。ふるさと納税の案内や特産品ECサイトへの誘導を行い、市外のファン（関係人口）を育てます。これは焼津市などの自治体でも成功している手法です。

地域密着型サービス業（クリニック・サロン等）の場合

住民の生活に寄り添うサービスでは、信頼関係の構築が鍵となります。

• 予約・リマインド機能：LINEで診療や施術の予約を受け付け、前日にリマインドメッセージを自動送信。無断キャンセルを防ぎ、顧客の利便性を高めます。
• 1対1の個別相談：LINEチャット機能を活用し、簡単な健康相談やアフターケアの質問に対応。パーソナルな繋がりが、顧客の安心感とロイヤリティを高めます。
• 健康・美容コラム配信：季節の変わり目の健康アドバイスや、自宅でできる簡単なケア方法など、専門家としての知識を活かしたお役立ち情報を定期的に配信し、頼れる存在としての地位を確立します。

まとめ：ファンとの絆を育むLINE運用へ

LINE公式アカウントの運用は、単に情報を一方的に送りつける作業ではありません。ブロック率という指標の裏側にあるユーザーの心理を理解し、一人ひとりと向き合う姿勢が、お客様を「ファン」へと変える鍵となります。

今回ご紹介した7つの秘訣は以下の通りです。

1. 目的とターゲットの明確化
2. 「友だちでい続ける価値」の提供
3. 最適な配信頻度とタイミング
4. セグメント配信による「自分ごと化」
5. 視覚的魅力と双方向コミュニケーション
6. あいさつメッセージでの期待値コントロール
7. データ分析と改善のサイクル

これらの秘訣を、ぜひ三島市という素晴らしい地域の特性と掛け合わせて、あなただけのLINE運用戦略を組み立ててみてください。

「何から手をつければいいかわからない」「もっと具体的なアドバイスが欲しい」
もしそうお考えでしたら、ぜひ一度、私たち合同会社KUREBAにご相談ください。静岡県三島市に根ざし、地域の中小企業様のビジネスをITの力で支援してきた私たちが、あなたの会社の状況に合わせた最適なLINE運用プランをご提案します。共に、お客様との強い絆を育んでいきましょう。