メッセージ配信頻度の最適化！LINE公式アカウント運用カレンダー作成法

「LINE公式アカウントを始めたものの、どのくらいの頻度でメッセージを送ればいいか分からない」「配信するたびにブロックが増えている気がする…」。静岡県三島市で多くの事業者様を支援する中で、このようなお悩みを頻繁に伺います。

LINEは、今や日本のコミュニケーションインフラであり、その高い開封率は他のツールを圧倒します。しかし、その「近さ」ゆえに、一歩間違えればユーザーに不快感を与え、ブロックという最も避けたい結果を招いてしまいます。この課題を解決する鍵こそが、戦略的な「配信頻度」の最適化と「運用カレンダー」の作成です。本記事では、明日から実践できる具体的なノウハウを、三島市の地域性に触れながら徹底解説します。

なぜLINE公式アカウントの「配信頻度」が重要なのか？

LINE公式アカウントの運用において、配信頻度は「ブロック率」に直接影響を与える最も重要な要素の一つです。メールマガジンとは異なり、LINEは友人や家族とのプライベートなコミュニケーションツール。その中に企業のメッセージが割り込むため、ユーザーは非常に敏感です。

ある調査では、LINE公式アカウントをブロックした経験がある人は76.5%にものぼり、その最大の理由は「不要な情報が多かったから」が51.6%でトップでした。次いで「配信頻度が高すぎるから」も多くのユーザーに挙げられています。これは、ユーザーが求めていない情報を、望まない頻度で送ることが、いかにエンゲージメントを損なうかを明確に示しています。

配信頻度が多すぎると、ユーザーは情報過多に感じ、メッセージを無視したり、ブロックしたりすることがあります。逆に、配信が少なすぎると、ユーザーの関心を維持するのが難しくなります。ユーザーが興味を持ち続けるバランスを見つけることが大切です。（えるわかブログより引用）

つまり、配信頻度の最適化は、単にブロックを防ぐ守りの施策ではありません。友だちとの良好な関係を維持し、メッセージを確実に届け、最終的に売上につなげるための「攻めの戦略」なのです。

最適な配信頻度とタイミングを見つける「3つのステップ」

「最適な頻度」は、すべての業種やアカウントに共通する魔法の数字ではありません。自社のアカウントにとっての最適解は、試行錯誤の中で見つけていく必要があります。ここでは、そのための具体的な3つのステップをご紹介します。

ステップ1：自社の「友だち」を理解する

最初のステップは、メッセージを受け取る「友だち」がどんな人たちなのかを深く知ることです。LINE公式アカウントの「分析」機能を使えば、友だちの性別、年齢、地域といったデモグラフィックデータを確認できます。これらのデータを基に、ターゲットの生活リズムを想像してみましょう。

• ビジネスパーソン向け：通勤時間（7-9時）、昼休み（12-13時）、帰宅後のリラックスタイム（19-22時）が狙い目です。
• 主婦向け：家事が一段落する平日昼間（13-15時）がメッセージを読んでもらいやすい時間帯とされています。
• 学生向け：授業が終わった後の夕方から夜（18-23時）にかけてアクティブになります。

これらの一般的な傾向を参考にしつつ、自社の顧客層に合わせた仮説を立てることが重要です。

ステップ2：業種別の「黄金律」から学ぶ

業界によって、顧客が情報を求めるタイミングは異なります。一般的なセオリーを参考に、自社の戦略を練りましょう。

• 飲食店：ランチ前（10-12時）やディナー前（16-18時）に、食欲をそそるメニュー写真と共に配信するのが効果的です。
• 小売・アパレル：週末の買い物計画を立てる金曜日の夜や、休日の午前中にセール情報や新商品情報を送ると来店に繋がりやすいです。
• 美容室・サロン：予約の空きが出やすい平日の昼間に限定クーポンを配信したり、週末の予約を促すために木曜・金曜に配信したりする戦略が考えられます。
• BtoB企業：取引先の業務時間内、特に週の初めや朝一番に有益な情報（業界ニュース、事例紹介など）を届けることで、信頼関係を構築できます。

配信頻度については、多くの調査で「週に1〜2回」が最もブロックされにくく、効果的であるとされています。まずはこの頻度を目安に始めてみましょう。

ステップ3：PDCAサイクルで継続的に改善する

仮説を立てて配信したら、必ず結果を振り返りましょう。LINE公式アカウントの分析機能では、メッセージごとの「開封率」や「クリック率」などを確認できます。

1. Plan（計画）：ターゲット、配信日時、内容を計画する。
2. Do（実行）：計画に沿ってメッセージを配信する。
3. Check（評価）：開封率、クリック率、ブロック数の増減などのデータを確認し、計画通りだったか、どの配信が反応が良かったかを分析する。
4. Act（改善）：分析結果を基に、次回の配信計画を改善する。（例：「金曜20時の配信は開封率が高いから、来週も同じ時間を試そう」「クーポンのクリック率が低いから、特典内容を見直そう」など）

このPDCAサイクルを地道に回し続けることが、アカウントを成長させる唯一の道です。

実践！成果を出すための「LINE運用カレンダー」作成法

場当たり的な配信を防ぎ、戦略的な運用を実現するために不可欠なのが「運用カレンダー」です。ExcelやGoogleスプレッドシートで簡単に作成できます。

カレンダーの基本構成要素

運用カレンダーには、以下の項目を盛り込むと良いでしょう。これにより、誰がいつ見ても配信計画が明確になります。

配信内容を戦略的に計画する

カレンダーを作成する際は、配信内容のバランスを考えることが重要です。毎回クーポンやセール情報ばかりでは、ユーザーは「売り込みばかり」と感じてしまいます。以下のようなコンテンツをバランス良く組み合わせましょう。

• 販促系コンテンツ：クーポン、セール、新商品・新サービス案内
• 情報提供系コンテンツ：お役立ち情報、専門知識、豆知識
• エンゲージメント系コンテンツ：アンケート、クイズ、スタッフの日常、お客様の声の紹介

さらに、セグメント配信やステップ配信といった機能をカレンダーに組み込むことで、より高度な運用が可能になります。例えば、「友だち追加から1週間後のユーザーに、ステップ配信で店舗のこだわりを紹介する」「過去に来店したことがあるユーザーにだけ、セグメント配信でリピーター限定クーポンを送る」といった計画を立てることができます。

【業種別】運用カレンダーのサンプルと活用例

ここでは、三島市内の店舗を想定した簡単なカレンダーの例をご紹介します。

例1：三島駅前の居酒屋

目標：週末の集客強化と、平日のアイドルタイムの売上向上

戦略：金曜夜に週末の集客を狙ったクーポンを全体配信。火曜昼には、近隣のオフィスワーカーをターゲットにランチ情報をセグメント配信する。

例2：三島大通り商店街の婦人服店

目標：リピーター育成とセール時期の売上最大化

戦略：月に2回、季節の新商品やコーディネート提案で顧客との関係性を維持。セール前には、友だち限定の先行セール情報を配信し、特別感を演出する。

【三島市の事業者様へ】地域特性を活かしたLINE活用術

私たちKUREBAが拠点を置くここ三島市では、LINE活用において大きなチャンスがあります。実は、三島市役所自身がLINE公式アカウントを先進的に活用しており、災害情報の発信だけでなく、2021年からは保育所入所手続きの来庁予約をLINEで自動受付するなど、市民サービスのDX化を進めています。

これは、三島市民がLINEを使った便利なサービスに既に慣れ親しんでいることを意味します。市内の事業者が予約システムや問い合わせ自動化を導入しても、スムーズに受け入れられる土壌が整っているのです。また、三島商工会議所もLINEショップカードの活用セミナーを開催するなど、地域全体でLINE活用への意識が高まっています。

しかし、静岡県内全体で見ると、まだLINEを十分に活用できていない店舗が多いのも事実です。今、しっかりと戦略を立てて運用を始めることで、競合他社との差別化を図る絶好の機会と言えるでしょう。

まとめ：LINE運用は「量」より「質」と「計画性」

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、やみくもに数を送れば成果が出るものではありません。成功の鍵は、以下の3点に集約されます。

1. 顧客理解：あなたの「友だち」が誰で、何を求めているのかを知る。
2. 計画性：「運用カレンダー」を用いて、戦略的かつバランスの取れた情報発信を行う。
3. 継続的な改善：配信結果を分析し、PDCAサイクルを回して常に最適化を図る。

この記事でご紹介した「運用カレンダー」は、これらの活動の土台となる羅針盤です。最初は難しく感じるかもしれませんが、まずはシンプルな形からでも始めてみてください。計画的に運用することで、必ずブロック率は下がり、エンゲージメントは向上し、ビジネスの成果へと繋がっていくはずです。

もし、「自社だけでの運用は難しい」「もっと専門的なアドバイスが欲しい」と感じられたら、ぜひ私たち合同会社KUREBAにご相談ください。三島の地域性を熟知した専門家として、貴社のビジネスに寄り添った最適なLINE運用戦略をご提案します。