3ステップで実現！LINE公式アカウントのセグメント配信活用法

なぜ今、メッセージの「送り分け」が重要なのか？

静岡県三島市、沼津市、そして周辺地域でビジネスを展開されている経営者様、マーケティングご担当者様。LINE公式アカウントを運用する中で、こんなお悩みはありませんか？

「友だちの数は増えてきたけれど、売上や来店に繋がらない…」
「クーポンを送っても、反応が薄い。むしろブロックが増えてしまった…」
「全員に同じメッセージを送るだけで、本当に効果があるのか疑問だ…」

これらは、多くの事業者が直面する共通の課題です。その根本的な原因は、友だち全員に同じ情報を送る「一斉配信」に頼りすぎていることにあります。現代の消費者は、自分に関係のない情報には見向きもしません。むしろ、不要な通知は不快感を与え、ブロックの引き金にさえなってしまいます。

この課題を解決し、LINEを真の「売上向上ツール」へと進化させる鍵が、今回ご紹介する「セグメント配信」です。セグメント配信とは、友だちを年齢、性別、興味関心などのグループ（セグメント）に分け、それぞれのグループに最適なメッセージを送り分ける手法です。これにより、画一的な情報発信から脱却し、顧客一人ひとりに寄り添った「One to Oneコミュニケーション」を実現できます。

この記事では、静岡県三島市に拠点を置く私たち合同会社KUREBAが、地域の事業者様が明日から実践できる「セグメント配信」の活用法を、3つのステップで分かりやすく解説します。

ステップ1：準備編 – 顧客を「知る」ための土台作り

効果的なセグメント配信を行うには、まずメッセージを送り分けるための「顧客データ」が必要です。やみくもに配信を始めるのではなく、成功の土台となる準備から始めましょう。

目的の明確化：「誰に」「何を」伝えたいのか？

最初に、「何のためにセグメント配信を行うのか」という目的を明確にします。目的が曖昧なままでは、集めるべきデータも、送るべきメッセージも定まりません。運用の目的を具体的に設定することで、施策の軸が定まります。

売上向上：リピート購入を促したい、高単価商品をおすすめしたい
来店促進：休眠顧客を呼び戻したい、特定の曜日の集客を強化したい
業務効率化：特定の質問が多い層に、あらかじめ情報を提供しておきたい

例えば、「三島市在住で、過去半年間来店のないお客様に、再来店クーポンを送る」といったように、具体的なターゲットとアクションを定めることが重要です。

顧客情報の収集：セグメントの元となるデータを集める

目的が明確になったら、次はその目的を達成するために必要な顧客情報を集めます。LINE公式アカウントには、顧客情報を自然な形で収集するための機能が備わっています。

LINEの標準機能で情報を集める

リサーチ（アンケート）機能の活用：LINE公式アカウントの標準機能である「リサーチ機能」は、顧客情報を得るための最も強力なツールです。友だち追加時の挨拶メッセージや、定期的な配信でアンケートを実施し、性別、年代、興味のある商品・サービスなどを直接尋ねることができます。

LINEのアンケート機能の画面 — LINEのリサーチ機能を活用して顧客の興味関心を直接収集する

チャットでのタグ付け：お客様との1対1のチャットでのやり取りも貴重な情報源です。例えば、商品Aについて質問されたお客様には「商品A関心」、来店予約をされたお客様には「来店経験あり」といった「チャットタグ」を手動で設定しておくことで、後からそのタグが付いた人だけにメッセージを送ることができます。

友だち追加の仕組みを工夫する

友だち追加時のインセンティブ：「友だち追加で10%OFFクーポンプレゼント！」といった特典は定番ですが、もう一工夫してみましょう。「簡単なアンケートに答えてくれたら、さらにドリンク1杯サービス」のように、情報提供への対価としてインセンティブを設計することで、登録と同時に顧客情報を獲得できます。

リッチメニューの活用：トーク画面下部に固定表示されるリッチメニューは、顧客の興味を測る絶好の機会です。例えば、飲食店なら「テイクアウト」「店内飲食」「最新メニュー」といったボタンを設置します。どのボタンがタップされたかを分析することで、顧客が何に興味を持っているかを把握し、セグメントの材料にできます。

実践編 – 「届ける」から「響かせる」配信へ

顧客データという土台が整ったら、いよいよセグメント配信を実践します。ここでは、LINEの標準機能を使った基本的な方法から、より具体的な活用例までを見ていきましょう。

データで見る効果の違い：ある調査では、セグメント配信は一斉配信に比べて開封率やクリック率が1.5倍から2倍に向上すると報告されています。不要な情報を送らないことで、ブロック率の低下にも繋がり、顧客との良好な関係を維持できます。

LINE標準機能でのセグメント配信

LINE公式アカウントでは、特別なツールを使わなくても、無料でセグメント配信が可能です。メッセージ作成画面の「配信先」で「絞り込み」を選択し、「属性で絞り込み」を設定します。利用できる属性は主に以下の5つです。

友だち期間：「友だちになって1週間以内の方に、お店のこだわりを紹介」「1年以上ご利用いただいている方に感謝クーポン」など、関係性の深さに応じた配信が可能です。
性別・年齢：「20代女性向けの新商品」「40代男性向けのキャンペーン」など、ターゲット層に合わせた訴求ができます。
OS：利用シーンは限定的ですが、アプリの案内などで活用できます。
エリア（地域）：「三島市限定のイベント告知」「沼津市の店舗からのお知らせ」など、地域に密着した情報を届ける際に絶大な効果を発揮します。

また、「オーディエンス」機能を使えば、過去に配信したメッセージのリンクをクリックした人（クリックリターゲティング）や、メッセージを開封した人（インプレッションリターゲティング）を対象に、再度アプローチすることも可能です。

業種別・目的別セグメント配信の具体例

理論だけでなく、実際のビジネスシーンでどのように活用できるかを見ていきましょう。

飲食店：アンケートで「好きなメニュー（ラーメン、定食、お酒など）」を聞き、それぞれの好みに合わせた新メニュー情報やクーポンを配信する。
小売店：「セール情報に興味がある」と回答した人にだけ、セールの先行情報を配信する。購買履歴と連携できる場合は、「特定の商品を購入した人に、関連商品をおすすめする」といったクロスセルも可能です。
美容室・サロン：来店履歴をもとに、「最終来店から3ヶ月経過したお客様に、リマインドと限定クーポンを配信する」ことで、再来店を促します。
BtoB企業：顧客の業種や関心分野（コスト削減、業務効率化など）に応じて、役立つ資料やセミナー情報を送り分けることで、専門性をアピールし信頼関係を築きます。

静岡県内での成功事例：ある運輸業では、体験会参加者にLINEでアンケートを実施。その「参加者の声」を、まだ参加を迷っている友だち（セグメント）に配信したところ、共感を呼び応募者が増加しました。分析の結果、体験会参加者の92%がLINEで「参加者の声」を確認していたことが判明。これは、顧客から得た情報を活用し、的確なターゲットに響くメッセージを届けた好例です。

応用・自動化編 – 運用を効率化し、成果を最大化する

セグメント配信に慣れてきたら、次は「自動化」を取り入れて、運用の手間を削減しつつ、さらに高い効果を目指しましょう。特に人手不足に悩む中小企業にとって、自動化は強力な武器となります。

ステップ配信との組み合わせで顧客育成を自動化

ステップ配信とは、友だち追加などを起点に、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを自動配信する機能です。このステップ配信にセグメントの概念を組み合わせることで、顧客育成のプロセスを自動化できます。

例えば、友だち追加時に「興味のあることは何ですか？」というアンケートを送り、その回答に応じて配信シナリオを分岐させます。

A「最新情報が知りたい」と回答した人：
- 3日後：人気商品ランキングを配信
- 7日後：開発秘話やこだわりを紹介
B「お得な情報が知りたい」と回答した人：
- 3日後：LINE友だち限定クーポンの使い方を案内
- 7日後：ポイントカードの特典を紹介

このように、顧客の興味に合わせて段階的に情報を提供することで、手間をかけずに見込み客をファンへと育てていくことが可能です。

外部ツール活用による高度な自動化

LINE公式アカウントの標準機能だけでも多くのことは可能ですが、より高度なセグメントや自動化を実現したい場合は、外部の拡張ツール（Lステップ、エルメなど）の導入が有効です。これらのツールを導入すると、以下のようなことが可能になります。

行動ベースの自動タグ付け：リッチメニューのボタンをタップしたり、特定のURLをクリックしたりした友だちに、自動でタグを付ける。
シナリオの細かな分岐：アンケートの回答内容やタグに応じて、ステップ配信のシナリオをより複雑に分岐させる。
顧客情報の一元管理：LINE上の行動履歴やアンケート結果を顧客情報と紐づけて管理し、より深い分析を行う。

ツールの導入にはコストがかかりますが、手動での作業時間を大幅に削減し、マーケティングの精度を飛躍的に向上させることができます。自社の目的と予算に合わせて検討する価値は十分にあります。

効果測定と改善（PDCA）で精度を高める

セグメント配信は「設定して終わり」ではありません。配信後は必ず効果を測定し、改善を繰り返すことが重要です。このPDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）が、成果を最大化する鍵となります。

Plan（計画）：どのセグメントに、どんなメッセージを送るか計画する。
Do（実行）：計画に沿ってメッセージを配信する。
Check（評価）：セグメントごとの開封率、クリック率、コンバージョン率などを分析する。「AのメッセージよりBのメッセージの方が反応が良かった」など、仮説を検証する。
Act（改善）：分析結果をもとに、次回の配信内容やセグメントの分け方を見直す。

このサイクルを地道に回し続けることで、配信の精度は着実に高まっていきます。

まとめ：三島市・静岡県東部で成果を出すLINE運用とは

LINE公式アカウントのセグメント配信は、単なる機能の一つではありません。それは、お客様一人ひとりと向き合い、顧客との信頼関係を深めるための「思想」です。一斉配信という一方的な情報発信から脱却し、「あなただけに」という特別感を届けることで、お客様は初めて心を開き、行動してくれます。

今回ご紹介した3つのステップを実践することで、あなたのLINE公式アカウントは、単なる連絡ツールから、売上とファンを育てる強力なマーケティングエンジンへと生まれ変わるはずです。

準備編：目的を定め、アンケートやリッチメニューで顧客を「知る」。
実践編：属性や行動でグループ分けし、心に「響く」メッセージを届ける。
応用・自動化編：ステップ配信やツールで「効率化」し、PDCAで成果を最大化する。

特に、私たちのような地域に根差した中小企業にとって、お客様との密な関係性は最大の強みです。大手には真似のできない、きめ細やかなコミュニケーションをLINEで実現することが、厳しい競争を勝ち抜くための鍵となります。