LINE公式アカウント運用 読了時間: 1分

【2025年最新版】LINE公式アカウント自動化の教科書|応答メッセージ活用で静岡・三島のビジネスを加速させる方法

2025年7月17日

【2025年最新版】LINE公式アカウント自動化の教科書|応答メッセージ活用で静岡・三島のビジネスを加速させる方法

KUREBA

なぜ今、静岡・三島の中小企業に応答メッセージが不可欠なのか?

静岡県三島市を拠点に、地域の事業者様のLINE公式アカウント運用を支援しております、合同会社KUREBAの河合です。「人手不足で問い合わせ対応に手が回らない」「広告費をかけずにリピーターを増やしたい」「お客様との繋がりを、もっと深めたい」——これらは、私たちが日々お話を伺う中で、多くの経営者様が抱える切実な悩みです。

そんな中、解決策の鍵として注目されているのが、日本のコミュニケーションインフラである「LINE」です。特に、今回テーマとして取り上げる「応答メッセージ」機能を活用した自動化は、限られたリソースの中で最大限の成果を目指す中小企業にとって、まさに救世主となり得る強力なツールです。

この記事は、単なる機能紹介ではありません。静岡県三島市という地域に根差す私たちだからこそ提供できる、現場の視点と具体的なノウハウを詰め込んだ「教科書」です。基礎的な設定方法から、売上向上に直結する戦略的な活用術、さらには2025年の最新動向まで、明日から実践できる情報をお届けします。ぜひ最後までお付き合いください。

第1章 基礎知識編:LINE応答メッセージとは?

応答メッセージの基本概念

LINE公式アカウントの「応答メッセージ」とは、友だち(お客様)からメッセージを受信した際に、あらかじめ設定しておいた内容を自動で返信する機能です。この機能の最大のメリットは、24時間365日、人手を介さずにお客様対応が可能になる点にあります。営業時間外や定休日、あるいは接客中で手が離せない時でも、お客様からのコンタクトに対して即座に反応できるため、顧客満足度の向上と機会損失の防止に直結します。

手動チャットとの決定的な違いと連携の重要性

応答メッセージが「自動」であるのに対し、手動チャットはスタッフが「手動」で個別に対応する方法です。両者は対立するものではなく、賢く使い分けることで相乗効果を生み出します。

  • 応答メッセージ(自動):定型的な質問への一次対応、営業時間外の受付、即時性が求められる簡単な返信を担当。
  • 手動チャット(個別):複雑な相談、個別見積もり、クレーム対応など、人の温かみや柔軟な判断が求められる場面で活躍。

例えば、「営業時間中は丁寧な手動チャットで顧客との関係を深め、営業時間外は応答メッセージで一次対応し、翌営業日に改めて手動でフォローする」といった連携が理想的です。この切り替え運用こそが、業務効率と顧客満足度を両立させる鍵となります。

データで見る「届く」コミュニケーションの威力

なぜ、数あるツールの中でLINEがこれほどまでに有効なのでしょうか。その答えは、圧倒的な情報到達率にあります。従来のメールマガジン(メルマガ)は、迷惑メールフォルダへの振り分けや、他のメールに埋もれてしまうことで、開封率が20%程度に留まるのが一般的です。しかし、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は、平均して約60%と、実に3倍もの差があります。

これは、お客様のスマートフォンの通知として直接届き、見逃されにくいというLINEの特性によるものです。発信した情報が確実に顧客の目に触れることは、マーケティングの第一歩として極めて重要です。

第2章 実践編:応答メッセージ設定の完全ガイド

2つの応答タイプ:「一律応答」と「キーワード応答」

応答メッセージには、大きく分けて2つのタイプがあります。目的に応じて使い分けることが成功の第一歩です。

  1. 一律応答
    友だちから送られてきたすべてのメッセージに対して、同じ内容を自動返信する機能です。主に、営業時間外のアナウンスや、問い合わせを受け付けた旨を伝える一次対応として活用されます。
    活用例:「お問い合わせありがとうございます。〇〇です。ただいま営業時間外のため、確認次第、明日午前10時以降に改めてご連絡いたします。」
  2. キーワード応答
    友だちからのメッセージに特定の「キーワード」が含まれていた場合にのみ、設定したメッセージを自動返信する機能です。「営業時間」「料金」「駐車場」など、よくある質問(FAQ)の自動化に絶大な効果を発揮します。
    活用例:キーワード「営業時間」→「営業時間は月曜〜土曜の11:00〜20:00です!」と返信。

【図解】応答メッセージ設定のステップバイステップ

設定は、LINE公式アカウントの管理画面(LINE Official Account Manager)から簡単に行えます。以下の手順で進めましょう。

  1. 管理画面にログインし、左側のメニューから「自動応答メッセージ」>「応答メッセージ」を選択します。
  2. 画面右上の「作成」ボタンをクリックします。
  3. タイトルを入力します。これは管理用の名前で、ユーザーには表示されません。(例:「営業時間に関する返信」)
  4. ステータスを「オン」にします。
  5. スケジュールを設定します(任意)。特定の曜日や時間帯だけこの応答を有効にしたい場合に設定します。例えば、営業時間外のみ有効にする一律応答などに便利です。
  6. キーワードを設定します(キーワード応答の場合)。ユーザーが入力しそうな言葉を複数登録するのがコツです。(例:「営業時間」「何時から」「定休日」など)
  7. 返信するメッセージを作成します。テキストだけでなく、画像やクーポン、リッチメッセージなど、多彩な形式が利用可能です。1つの返信で最大5つの吹き出しまで設定できます。
  8. 最後に「保存」をクリックして完了です。

設定方法の詳細は、公式のガイドや解説記事でも確認できますが、重要なのは「どのような質問が来て、どう答えるか」というシナリオ設計です。

応答モードの切り替えが鍵:「チャット」と「Bot」の賢い使い方

LINE公式アカウントには、応答の基本モードとして「チャット」と「Bot」があります。(※近年のアップデートでUIは統合されつつありますが、概念は重要です)

  • チャットモード(手動対応がメイン):応答メッセージも併用できますが、基本はスタッフが手動で返信します。個別対応を重視する場合に選択します。
  • Botモード(自動対応がメイン):応答メッセージが全面的に機能し、すべてのメッセージに自動で応答します。24時間対応やFAQ対応を完全に自動化したい場合に選択します。

多くの事業者様にとって最適なのは、「応答時間」を設定して、この2つのモードを自動で切り替える方法です。例えば、平日の9時〜18時は「チャット」モードで丁寧な有人対応、それ以外の時間帯は「Bot」モードで自動応答に切り替えることで、効率と丁寧さを両立できます。

第3章 戦略編:業務効率化から売上向上に繋げる応用術

「よくある質問」の自動化で問い合わせ対応コストを削減

応答メッセージの最も基本的かつ効果的な活用法は、「よくある質問(FAQ)」の自動化です。「営業時間は?」「駐車場はありますか?」「予約は必要ですか?」といった定型的な質問にキーワード応答を設定しておくだけで、電話や個別チャットでの対応件数が劇的に減少します。これにより、スタッフは本来注力すべきコア業務に集中でき、生産性が向上します。これは人手不足に悩む中小企業にとって、直接的なコスト削減効果と業務負担の軽減に繋がります。

機会損失を防ぐ「営業時間外・休日対応」の鉄板設定

お客様は、あなたのビジネスの営業時間に関係なく、思い立った時に連絡をしてきます。深夜や早朝、休日に届いた問い合わせに「対応時間外です」と無反応でいることは、大きな機会損失です。ここに一律応答を設定しましょう。

【設定例】
「〇〇(店名)にお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、ただいま営業時間外でございます。
いただいたメッセージは、翌営業日の午前10時より順次確認し、担当者よりご連絡させていただきます。
お急ぎの場合は、ウェブサイトのFAQもご覧ください。[ウェブサイトURL]」

このように、ただ待たせるのではなく、次のアクション(翌日の連絡、ウェブサイトへの誘導)を提示することで、お客様の不安を解消し、離脱を防ぐことができます。

リッチメニューとの連携で顧客体験を向上させる

応答メッセージは、トーク画面下部に固定表示される「リッチメニュー」と組み合わせることで、その効果を最大化できます。リッチメニューは、いわば「トーク画面内の小さなホームページ」です。

ここに「よくある質問」「予約する」「最新情報」といったボタンを設置し、タップすると特定のキーワード(例:「FAQ一覧」)が自動送信され、それに応答メッセージが反応して詳細情報を返す、という設計が可能です。これにより、お客様は文字を打つ手間なく、直感的な操作で自己解決できるようになり、顧客体験が飛躍的に向上します。

【静岡県内事例】三島市も実践するLINE自動化のヒント

理論だけでなく、実際の事例から学ぶことは重要です。例えば、私たちの拠点である静岡県三島市では、LINEを行政サービスに活用しています。特に注目すべきは、保育所の入所手続きにおける来庁予約の自動化です。従来は窓口の混雑や長い待ち時間が課題でしたが、LINEの予約機能を導入し、応答メッセージで案内を自動化することで、市民の利便性を大幅に向上させました。

また、静岡市では防災情報や子育て情報など、市民が受信したい情報を自ら選択できるセグメント配信と自動応答を組み合わせ、行政サービスのDXを推進しています。これらの事例は、業種を問わず、LINEの自動化がいかに顧客(住民)満足度と業務効率の向上に貢献するかを示しています。

第4章 発展編:標準機能の先へ

Messaging APIで実現する高度なチャットボット

応答メッセージは非常に強力ですが、その機能には限界もあります。例えば、「外部の予約システムと連携して空き状況をリアルタイムに回答する」「顧客の過去の購入履歴に基づいてパーソナライズされた商品を提案する」といった、より高度で動的なやり取りは標準機能だけでは実現できません。

ここで登場するのが「Messaging API」です。これは開発者向けの機能で、自社のサーバーとLINEのシステムを直接連携させ、独自のチャットボットを構築することを可能にします。Webhookを通じてユーザーからのメッセージ情報を受け取り、自社のデータベースや外部サービスと連携した上で、最適な返信を生成・送信できます。この領域は専門的な知識を要するため、まさに私たちのような専門家の腕の見せ所です。

2025年の最新動向:知っておくべきアップデート情報

LINEのプラットフォームは日々進化しています。2025年現在、事業者として知っておくべき重要な変更点がいくつかあります。

  • ビジネスマネージャーとの接続必須化:2025年6月以降、新規開設するLINE公式アカウントは「ビジネスマネージャー」との接続が必須となりました。将来的には(2026年3月頃目処)、すべてのアカウントで必須となる予定です。アカウント管理の一元化が進みます。
  • A/Bテスト機能の提供終了:メッセージ配信のA/Bテスト機能は2025年3月に提供を終了しました。代替案として、絞り込み配信機能を応用した手動でのテスト方法が案内されています。
  • チャットProオプションの提供開始:2025年3月より、より高度なチャット管理を可能にする「チャットProオプション」が提供開始されました。カスタムフィルターなど、ビジネス利用を強化する機能が含まれています。

これらの変化に迅速に対応し、常に最適な運用方法を選択することが、競争で優位に立つためには不可欠です。

おわりに:自動化は「手段」。本当の目的を見失わないために

本記事では、LINE公式アカウントの応答メッセージを活用した自動化について、基礎から応用までを解説してきました。問い合わせ対応の効率化、顧客満足度の向上、そして売上への貢献。自動化がもたらすメリットは計り知れません。

しかし、最も重要なことは、自動化はあくまで「手段」であり、「目的」ではないということです。本当の目的は、テクノロジーを活用してお客様とのコミュニケーションをより円滑にし、深い信頼関係(エンゲージメント)を築くことです。自動化によって生まれた時間やリソースを、より創造的で、人の温かみが必要な業務に再投資すること。それこそが、ビジネスを真に成長させる原動力となります。

静岡・三島でLINE公式アカウントの活用にお悩みなら

「理論はわかったが、自社でどう応用すればいいかわからない」
「設定が複雑で、途中で挫折してしまった」
「もっと成果に繋がる、戦略的なアドバイスが欲しい」

もし、あなたが静岡県三島市および周辺地域でビジネスを営んでおり、このようなお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度、私たち合同会社KUREBAにご相談ください。

私たちは、全国規模の画一的なコンサルティングではなく、三島という地域の特性を深く理解し、一社一社の状況に合わせた、顔の見えるきめ細やかなサポートを信条としています。応答メッセージの設定代行から、売上向上に繋がる戦略立案、APIを活用した高度な開発まで、あなたのビジネスの右腕として伴走します。まずはお気軽にお問い合わせください。

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