タブレット学習教材として人気の「スマイルゼミ」。入会や利用中の疑問、そして解約手続きなど、電話で問い合わせたい場面は少なくありません。しかし、「スマイルゼミの電話は繋がらない」という声も耳にします。本当にそうなのでしょうか？
この記事では、スマイルゼミの電話窓口の種類から、繋がらないと言われる理由と実際の口コミ、そして繋がらない場合の具体的な対処法までを徹底的に解説します。さらに、解約時に電話で確認すべき重要な注意点についても詳しく掘り下げます。スマイルゼミの利用を検討している方、すでに利用中の方も、ぜひ参考にしてください。
スマイルゼミの電話窓口は2種類！目的別に使い分けよう
スマイルゼミには、問い合わせの目的によって異なる2つの主要な電話番号が用意されています。スムーズなやり取りのためにも、正しい窓口にかけることが重要です。
入会前の相談：0120-941-220
スマイルゼミへの入会を検討している方向けの窓口です。講座内容、料金、キャンペーン、タブレットの仕様など、契約前に知りたいことを何でも質問できます。
- 電話番号: 0120-941-220 (フリーダイヤル)
- 受付時間: 10:00～20:00
- 対応内容: 講座内容、料金プラン、キャンペーン情報、体験会の案内など
公式サイトのお問い合わせページからも確認できます。入会に関する疑問は、まずこちらの番号に連絡しましょう。
会員専用サポート：0120-965-727
すでに入会している会員専用のサポートセンターです。タブレットの故障や操作方法、契約内容の変更、そして解約手続きはこちらの窓口で行います。
- 電話番号: 0120-965-727 (フリーダイヤル)
- 受付時間: 10:00～20:00 (年末年始を除く)
- 対応内容: タブレットの不具合、操作方法、契約内容の確認・変更、解約手続きなど
この番号は会員専用サイト「みまもるネット」にログインすると確認できます。特に、スマイルゼミの解約は電話でしか受け付けていないため、この番号は非常に重要です。
スマイルゼミの電話は繋がらない？口コミと実態
「スマイルゼミの電話は繋がらない」という評判は本当なのでしょうか。口コミを調査すると、繋がりにくい時期がある一方で、多くの人がスムーズにやり取りできている実態が見えてきました。
「繋がらない」と言われる理由：混雑する時期と時間帯
電話が繋がりにくいという口コミは、特定の時期に集中する傾向があります。特に以下のタイミングは問い合わせが殺到するため、注意が必要です。
- 新学期前の2月～4月: 新規入会やコース変更の手続きが集中する時期です。体験談ブログなどでも、この時期の混雑が指摘されています。
- 月末・月初: 解約手続きの締め切りが近いため、月末は特に混み合います。
- 受付開始直後(10時台)や昼休み、夕方以降: 多くの人が電話をかけやすい時間帯も同様に繋がりにくくなります。
あるユーザーは「3月4月の月末・月初の問い合わせには注意をしてください。10分待たされても繋がりません。3回目でやっとオペレーターの方と話ができました」と報告しており、時期を選ばないと待たされる可能性があることがわかります。
「対応が丁寧」という好意的な口コミも多数
一方で、繋がってしまえばオペレーターの対応は非常に良いという評価が目立ちます。特に解約時の対応については、驚くほど丁寧だったという声が多くあります。
解約の手続きで電話をかけましたが、中年の男性がでました。そして、ここ10年かけたコールセンターの中で１番丁寧な対応をしてくれました。引き止めとか、キャンペーンの案内があるかな思ったら、全く無く退会完了。そこまで丁寧に対応されると、逆に辞めるのが申し訳なくなりました。
このように、強引な引き止めがなくスムーズに手続きが完了する点は、多くのユーザーから高く評価されています。別の体験談でも「解約の旨を伝えても、終始丁寧な対応をしてもらえました」とあり、電話対応の質の高さがうかがえます。繋がりにくさは時期的な問題であり、サポートの質自体は高いと考えてよいでしょう。
電話が繋がらない時の4つの対処法
もし電話が繋がらない場合でも、いくつかの対処法があります。焦らずに以下の方法を試してみてください。
- 混雑する時間帯を避ける
最も基本的な対策です。平日の14時～16時など、比較的空いていると予想される時間帯を狙ってかけ直してみましょう。 - 会員は「みまもるネット」の問い合わせフォームを活用する
会員専用サイト「みまもるネット」には、メール形式の問い合わせフォームがあります。緊急性は低いものの、記録を残したい質問などに適しています。ただし、解約手続きはメールでは完了しないため、あくまで補助的な手段です。解約の意思を伝えるためにフォームから連絡し、後日改めて電話をかけるという使い方が有効です。 - 入会前はLINEや公式サイトのフォームを利用する
入会前の問い合わせであれば、公式サイトのLINEやメールフォームも利用できます。チャットボットが24時間対応してくれるため、簡単な質問であればすぐに解決する可能性があります。 - 有料の電話番号を利用する
フリーダイヤル（0120-965-727）が繋がらない場合、一部のIP電話向けに有料の番号（03-5324-7612）も公開されています。通話料は自己負担になりますが、緊急の場合はこちらも選択肢の一つです。
【重要】電話での解約手続き：知っておくべき3つの注意点
スマイルゼミの解約は電話でのみ可能です。手続き自体はスムーズですが、いくつか重要な注意点があります。後悔しないためにも、電話をかける前に必ず確認しておきましょう。
注意点1：12ヶ月未満の退会はタブレット代が請求される
スマイルゼミでは、12ヶ月以上の継続利用を前提に、専用タブレットを特別価格（10,978円税込）で提供しています。そのため、12ヶ月未満で退会すると、追加のタブレット代金（違約金）が発生します。
請求額は利用期間によって異なり、特に6ヶ月未満での退会は高額になります。
- 6ヶ月未満で退会: 32,802円 (税込)
- 6ヶ月以上12ヶ月未満で退会: 7,678円 (税込)
- 12ヶ月以上で退会: 0円
例えば、入会後11ヶ月で解約を考えている場合、あと1ヶ月待つだけで7,678円の支払いを回避できます。解約のタイミングは慎重に検討しましょう。この料金体系は公式サイトにも明記されており、解約前に必ず確認すべき重要事項です。
注意点2：学習データは消去され、タブレットはAndroid化が必要
解約手続きをすると、契約終了月の翌月以降、スマイルゼミの学習機能は一切使えなくなります。これまでのお子様の学習記録や、親子でやり取りしたメッセージなども全て消えてしまいます。大切な記録は、事前にスマートフォンなどで写真に撮っておくことをお勧めします。
一方、手元に残ったタブレットは返却不要で、簡単な操作で汎用のAndroidタブレットとして利用できます。これは公式サイトも推奨している活用法で、YouTubeの視聴や他のアプリのインストールが可能になります。手順は「設定」から「タブレットのメンテナンス」に進むだけと非常に簡単です。この「Android化」は、スマイルゼミの大きなメリットの一つと言えるでしょう。
注意点3：「あんしんサポート」の料金は返金されない
タブレットの故障に備える年間3,960円（税込）の「タブレットあんしんサポート」に加入している場合、注意が必要です。このサポートは年間契約であり、スマイルゼミ本体を年の途中で解約しても、残りの期間分の料金は返金されません。
口コミでも「退会の電話を切った時点であんしんサポートは掛け捨て保険なので終了になりました」とあるように、これは一種の掛け捨て保険と考えるべきです。解約時には、この点も念頭に置いておきましょう。
電話だけじゃない！スマイルゼミのサポート体制を他社と比較
通信教育を選ぶ上で、サポート体制は重要な比較ポイントです。スマイルゼミは電話、メール、LINE、チャットボットと多様な窓口を提供していますが、他社はどうでしょうか。
- 進研ゼミ（ベネッセ）: スマイルゼミと同様に、電話サポートが充実しています。学習アドバイザーがお子様の学習状況について直接電話でアドバイスをくれることもあり、よりパーソナルなサポートが特徴です。
- Z会: 教材に関する質問や進路相談など、質の高いサポートで定評があります。オリコン顧客満足度調査でもサポート体制で高い評価を得ています。
- スタディサプリ: 基本的に問い合わせフォームからの連絡が中心で、電話窓口は限定的です。オンライン完結型のサービスならではの特徴と言えます。
スマイルゼミの運営会社は、日本語入力システム「ATOK」で知られる株式会社ジャストシステムです。東証プライム市場に上場するソフトウェア開発企業であり、その技術力と安定した経営基盤が、質の高いタブレット教材とサポート体制を支えています。電話対応の丁寧さも、こうした企業文化の表れかもしれません。
まとめ：スマイルゼミの電話は事前の準備とタイミングが鍵
スマイルゼミの電話窓口は、目的別に番号が分かれており、特に解約は会員専用番号でのみ受け付けています。多くの口コミが示すように、電話対応の質は非常に高い評価を得ていますが、新学期前や月末などの繁忙期には繋がりにくくなる傾向があります。
スマイルゼミ電話活用のポイント
1. 目的別の番号を確認：入会前（0120-941-220）と会員（0120-965-727）を使い分ける。
2. 混雑時期を避ける：平日の日中など、空いている時間帯を狙う。
3. 繋がらない時は代替手段を：会員は「みまもるネット」、入会前はLINEやメールフォームも活用する。
4. 解約時は注意点を把握：12ヶ月未満のタブレット代、学習データの消去、あんしんサポートの返金不可の3点を電話前に確認しておく。
電話が繋がらないという一時的なストレスはあるかもしれませんが、それを乗り越えれば質の高いサポートが受けられます。特に解約のような重要な手続きでは、事前に注意点をしっかり把握し、余裕を持ったスケジュールで連絡することが、スムーズで後悔のない選択に繋がるでしょう。
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