BtoB製造業こそLINE活用を。三島市の企業が実践する顧客・協力会社との新コミュニケーション術

「LINEは個人が使うもの。BtoB、特に製造業には向かない」——。静岡県三島市で事業を営む多くの経営者や担当者様は、今もそうお考えかもしれません。しかし、その常識はデジタル化の波と共に、確実に変わりつつあります。本稿では、なぜ今、BtoB製造業こそLINEを活用すべきなのか、その本質的なメリットと、静岡県内の企業が実践する具体的な成功事例を交えながら、貴社のビジネスを加速させる「次の一手」を解説します。

なぜ今、三島市のBtoB製造業にLINE活用が不可欠なのか？

製造業の現場では、電話、FAX、メールといった従来の連絡手段が今も主流です。しかし、これらのツールは時として業務を中断させ、情報の伝達に遅れを生じさせます。特に、現場と事務所、顧客、そして多数の協力会社との間で迅速かつ正確な連携が求められる製造業にとって、コミュニケーションのあり方は生産性そのものを左右する重要な経営課題です。

1. 現場と事務所を繋ぐ、圧倒的なコミュニケーション効率化

従来のビジネスコミュニケーションには、見過ごせない課題が潜んでいます。電話は相手の作業を中断させ、メールは大量の情報に埋もれて見落とされがちです。ある調査では、マルチタスクは生産性を40%も低下させると指摘されており、電話による作業の中断がいかに非効率かがわかります。

対照的に、LINE（特にビジネス版のLINE WORKS）は、チャット形式で要件を簡潔に伝えられるため、双方の時間を奪いません。メールマガジンの開封率が年々低下する中、LINEはプッシュ通知により高い開封率を誇ります。特に、PCを開く時間が限られる現場作業員や、移動の多い営業担当者にとって、スマートフォン一つで完結するLINEでのやり取りは圧倒的に便利です。ある事例では、LINE導入によって問い合わせ対応の所要時間が24時間から2時間に短縮されたという報告もあり、その効果は計り知れません。

2. 協力会社との連携強化とサプライチェーンの円滑化

製造業の生命線であるサプライチェーンにおいて、協力会社との円滑な連携は不可欠です。急な仕様変更、納期調整、部品の在庫確認など、リアルタイムでの情報共有が求められる場面は少なくありません。

静岡県内の製造業でも、LINE WORKSとkintoneのような業務改善ツールを連携させる動きが活発化しています。例えば、伊勢舗装工業株式会社様では、kintoneとLINE WORKSを導入し、いつでもどこでもスマホで社内の在庫量を確認できる体制を構築。これにより、生産計画の精度を高め、稼働コストの削減を目指しています。また、株式会社長谷川鉃工様は、同様の連携で検査報告書の作成時間を75%も削減するなど、劇的な業務改善を実現しています。

3. 「暗黙知」の継承と技術伝承の促進

多くの中小製造業が抱える課題の一つに、ベテラン社員の「暗黙知」の継承があります。長年の経験で培われたノウハウは、言葉で明確に表現することが難しく、若手への技術伝承が進まない一因となっています。

このような課題に対し、LINEは有効な解決策となり得ます。現場で発生したトラブルや、特殊な加工の様子を写真や短い動画で撮影し、解説を添えてグループチャットに共有する。これにより、これまでOJTでしか伝えられなかった細かなニュアンスや現場の状況が、時間や場所を超えて共有可能な「形式知」へと変わります。これは、単なるコミュニケーションツールに留まらない、企業の技術力を未来へ繋ぐための投資と言えるでしょう。

静岡県内・製造業のDX事例に学ぶLINE活用の具体策

「理屈はわかったが、具体的にどう成果に繋がるのか？」という疑問にお答えするため、静岡市が公開しているDXモデル事例集などから、LINE活用がもたらす効果を可視化してみましょう。

例えば、静岡市の株式会社サイラン（印刷業）様は、社内チャットツールとしてLINE WORKSを導入し、情報共有の円滑化と業務標準化を推進。働きやすい環境づくりを実現しました。また、同市の株式会社法月（製造業）様は、請求書の電子化などでバックオフィス業務を効率化しており、こうしたデジタル化の流れの中でLINEは中核的な役割を果たします。

これらの事例からわかるのは、LINE WORKSの導入がコミュニケーションコストを劇的に削減し、その結果生まれた時間をより付加価値の高い「コア業務」に再配分できるという事実です。