Slack/ChatworkとMCPを繋いで社内問い合わせ対応を24時間自動化する仕組み

総務、人事、経理、情報システム部門の担当者を悩ませる「社内からの繰り返される問い合わせ」。「経費精算の期限はいつ？」「VPNの接続方法は？」「有給申請のやり方は？」といった質問に毎日追われ、本来のコア業務が中断されていませんか？

社内チャットツール（SlackやChatwork）と社内マニュアルDBをMCP経由でAIと接続することで、社内ヘルプデスク業務の8割を24時間自動化できます。

1. 社内ヘルプデスク自動化の仕組み

社員がSlackやChatworkの専用チャンネルで質問を投げると、バックエンドで稼働するMCPエージェントが動作します。

1. 社員がチャットで質問を入力（例：「慶弔休暇は何日取れますか？」）
2. AIがMCP経由で就業規則データベースやDrive内の最新マニュアルを参照
3. 該当する条項を抽出し、分かりやすい解説文とマニュアルURLを即座にチャット返信

2. 従来のチャットボットとの決定的な違い

従来のルールベースのボットでは、表記揺れや曖昧な質問（例：「休みたい」）に対応できず結局担当者に質問が来ていました。MCP×AIボットなら、自然言語の意図を正確に理解し、関連する複数の規定を組み合わせて回答できます。

3. 解決しない場合の「人間の担当者へのスムーズ引き継ぎ」

規定に載っていない複雑なケースや例外処理の場合は、AIが「この件は人事担当の〇〇さんにお繋ぎします」とスレッド内で担当者をメンションし、これまでの会話文脈を添えて引き継ぐため、社員が同じ説明を繰り返す必要もありません。

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