静岡県三島市および周辺地域でビジネスを展開されている中小企業の経営者様、マーケティング担当者様。「新規顧客を獲得したい」「人手が足りず、問い合わせ対応に追われている」「デジタル化を進めたいが、何から手をつければいいかわからない」——このような課題をお持ちではないでしょうか。
多くの中小企業がデジタル化の必要性を感じつつも、人材や予算、ノウハウの不足という壁に直面しています。実際に、中小企業庁の調査では、IT化が進まない理由として「ITを導入できる人材がいない（43.3%）」「導入効果がわからない（39.8%）」といった声が多く挙がっています。
このような状況で、強力な解決策となり得るのが「LINE公式アカウント」であり、その中でも特に重要な機能が「リッチメニュー」です。リッチメニューは、単なるメッセージ配信ツールを超え、お客様を目的の場所へスムーズに導く「羅針盤」として機能します。この記事では、リッチメニューの基本から、ビジネスを劇的に変える具体的な活用法まで、三島市でIT支援を行う合同会社KUREBAが徹底的に解説します。
LINE公式アカウントのリッチメニューとは、トーク画面の下部（キーボードエリア）に固定表示される、画像ベースのメニュー機能です。このメニューには、自社のウェブサイトや予約ページへのリンク、クーポン、ショップカードなど、様々なアクションを自由に設定できます。
ユーザーはトーク画面を開けばいつでもこのメニューにアクセスできるため、企業側は「最も伝えたい情報」や「ユーザーに取ってほしい行動」への導線を常設できます。いわば、LINEアプリ内に設置された、企業の「小さなホームページ」や「総合案内所」のような役割を果たすのです。
よく混同されがちな「リッチメッセージ」との違いを理解することは重要です。リッチメッセージも画像とリンクを組み合わせた形式ですが、通常のメッセージと同様に配信され、新しいメッセージが届けば過去のものは画面上部へ流れていってしまいます。
リッチメニュー：トーク画面下部に「固定」され、ユーザーがいつでもアクセスできる。
リッチメッセージ：メッセージとして配信され、タイムライン上で「流れていく」。
この「固定表示」という特性が、リッチメニューを単なる情報発信ツールではなく、顧客との関係を構築し、ビジネスチャンスを創出するための戦略的ツールたらしめているのです。
限られたリソースで最大の効果を出す必要がある中小企業にとって、リッチメニューはまさに「救世主」となり得ます。その理由は、顧客体験の向上、売上への直接的な貢献、そして業務効率化という3つの大きなメリットに集約されます。
ユーザーが企業の情報を得たいとき、ウェブサイトを検索し、目的のページを探すのは手間がかかります。リッチメニューは、その手間を劇的に削減します。「営業時間」「アクセス」「メニュー」「予約」といった基本的な情報をメニューに配置するだけで、ユーザーはワンタップで必要な情報にたどり着けます。これは、顧客を迷わせない「おもてなし」であり、顧客満足度の向上に直結します。
リッチメニューは、具体的なコンバージョン（成果）を生み出す強力なエンジンです。例えば、ある居酒屋チェーンでは、リッチメニューに予約システムの導線を設置したことで、LINE経由の予約数が310%に増加したという驚くべき成果を上げています。
このように、ユーザーの購買意欲が高まった瞬間に、すぐに行動へ移せる導線を設計できるのがリッチメニューの強みです。
「よくある質問（FAQ）」や「お問い合わせ」といった項目をリッチメニューに設けることで、定型的な問い合わせを大幅に削減できます。あるIT企業の採用活動の事例では、選考ステップごとの案内をリッチメニューから確認できるようにした結果、選考プロセス全体の所要時間が約20%短縮されたといいます。
これにより、スタッフはより重要度の高い業務に集中でき、人手不足に悩む中小企業の業務効率化に大きく貢献します。さらに、リッチメニュー経由のクリックはメッセージ通数としてカウントされないため、コストを抑えながら高いエンゲージメントを維持できる点も大きなメリットです。
リッチメニューの可能性は、業種や目的に応じて無限に広がります。ここでは具体的なデザイン例を交えながら、その活用法を見ていきましょう。
飲食店では、来店促進と業務効率化が鍵となります。リッチメニューには「席を予約する」「テイクアウト」「今月の限定メニュー」「クーポン」などを配置するのが効果的です。静岡県内の飲食店でも、リッチメニューを活用してメニュー表を実装し、顧客満足度を高めている事例があります。
ドミノ・ピザの事例では、リッチメニューから自社アプリやウェブサイトへ誘導し、注文を促進しています。「新着商品」「セール情報」「オンラインストア」「会員証」といったボタンを配置することで、LINEを起点とした購買サイクルを構築できます。
中小企業にとって人材確保は死活問題です。リッチメニューを「新卒採用」「中途採用」で切り替え表示し（※Lステップ等の拡張ツール利用）、「募集要項」「先輩社員の声」「会社説明会予約」「エントリー」といったボタンを設置することで、求職者の離脱を防ぎ、応募率を高めることができます。ある地方製造業では、この手法で応募数が3倍に増加しました。
静岡県内の自治体でもLINE活用が進んでいます。例えば、焼津市や河津町では、リッチメニューに「防災情報」「ごみの分別」「イベント情報」「各種手続き」などを集約し、住民が必要な情報へ手軽にアクセスできる環境を整えています。これにより、行政サービスがより身近で便利なものになります。
基本を押さえたら、さらに効果を高めるための応用テクニックにも挑戦してみましょう。
提供したい情報が多い場合、メニューがごちゃごちゃしてしまいがちです。そんな時は「タブ切り替え」が有効です。「基本情報」「サービス」「キャンペーン」のようにタブを設け、タップすることで表示されるメニューを切り替えることができます。これにより、情報を整理し、ユーザーにとって分かりやすいインターフェースを提供できます。
※この機能は、LINE公式アカウントの標準機能だけでは実現できず、拡張ツールの導入が必要になります。
リッチメニューは「作って終わり」ではありません。継続的な改善が成功の鍵です。
Plan（計画）：ターゲットユーザーが何を求めているかを考え、メニューの構成を計画する。
Do（実行）：計画に基づきリッチメニューを作成・設定する。
Check（評価）：LINE公式アカウントの「分析」機能で、どのボタンがどれだけクリックされたかを確認する。さらに、URLにパラメータを付与し、Google Analytics 4 (GA4) と連携させることで、ウェブサイトへの貢献度も測定できます。
Act（改善）：データに基づき、クリック率の低いボタンのデザインや文言を変更したり、配置を入れ替えたりする（A/Bテスト）。
このPDCAサイクルを回し続けることで、リッチメニューの効果を最大化していくことができます。
ここまでLINEリッチメニューの強力な機能と可能性について解説してきました。しかし、「自社に最適なメニューがわからない」「デザインを作る時間がない」「効果測定と言われても難しそうだ」と感じられた方もいらっしゃるかもしれません。
私たち合同会社KUREBAは、静岡県三島市に拠点を置き、「ITの力で、三島を盛り上げる！」をミッションに活動するIT支援企業です。私たちの強みは、法人様向けのWebマーケティングやDX支援と並行して、シニア層向けの「スマホ・パソコン教室くれば」を運営している点にあります。
この独自の事業構成により、私たちは単に技術的な設定を行うだけでなく、多様な世代のお客様が直感的に使える、真に「わかりやすい」リッチメニューの設計を得意としています。地域のビジネスを深く理解し、デジタルに不慣れな方から若年層まで、幅広い顧客層に響くコミュニケーション戦略をご提案します。
KUREBAの提供価値：
- 地域密着だからこそできる、三島市のビジネス特性に合わせた戦略立案。
- ターゲット顧客を深く理解した、効果的なリッチメニューのデザイン・制作。
- 設定から効果測定、改善提案まで、一貫した運用サポート。
- 中小企業の課題に寄り添い、無理なく始められるデジタル化の第一歩を支援。
LINE公式アカウントの導入やリッチメニューの活用をご検討中の三島市および近隣の事業者様は、ぜひ一度、合同会社KUREBAにご相談ください。お客様のビジネスを加速させるため、私たちが全力でサポートいたします。