退職代行の利用率は何%？最新データと急増の背景を徹底解説

退職代行の利用率が気になるあなたへ

「退職代行って実際どれくらいの人が使っているの？」「自分が使ったらおかしいと思われない？」そんな疑問を抱えていませんか。近年、退職代行サービスの利用者は急増しており、もはや特別なことではなくなりつつあります。

この記事では、退職代行の利用率に関する最新の調査データを徹底的に分析します。年代別・業界別の傾向から利用が増えている背景、さらに利用を検討する際に知っておくべきポイントまで網羅的にお伝えします。データに基づいた客観的な情報をお届けしますので、ぜひ最後までお読みください。

退職代行の利用率はどれくらい？最新調査データまとめ

退職代行サービスの利用率は、複数の調査機関によってさまざまな角度から調べられています。ここでは、信頼性の高い調査データをもとに現状を整理します。

全体の利用率は約5〜7%

2023年〜2024年にかけて実施された各種アンケート調査によると、退職経験者のうち退職代行を利用したことがある人の割合は概ね5〜7%程度とされています。マイナビの「退職代行サービスに関する調査（2024年）」では、直近1年以内に退職した人の約16.6%が退職代行を利用したと回答しており、利用率の急上昇が鮮明になっています。

利用率は年々上昇傾向

退職代行サービスが日本で広く認知され始めたのは2018年頃です。当時の利用率は1〜2%程度と推定されていましたが、わずか数年で大幅に増加しました。具体的な推移を見てみましょう。

このように、退職代行の利用率は右肩上がりで伸び続けています。特に2024年4月の新年度前後には、退職代行サービス「モームリ」が1日で過去最多の依頼件数を記録するなど、社会現象とも言える状況になりました。

認知率は70%を超える

利用率だけでなく、退職代行サービスの認知率も非常に高い水準に達しています。日本労働調査組合の調査（2023年）では、20〜30代の正社員の約70%以上が「退職代行サービスを知っている」と回答しました。認知度の高さが利用率向上の土台となっていることは間違いありません。

年代別に見る退職代行の利用率

退職代行の利用率は、年代によって大きく異なります。ここでは年代別の傾向を詳しく見ていきましょう。

20代の利用率が突出して高い

各調査で一貫しているのは、20代の利用率が他の年代と比べて圧倒的に高いという点です。マイナビの2024年調査では、20代退職者の約16.6%が退職代行を利用したと回答しています。これは約6人に1人という計算になります。

20代で利用率が高い理由には、以下のような要因があります。

• デジタルネイティブ世代であり、オンラインサービスへの抵抗感が低い
• 入社後のミスマッチ（いわゆる「早期離職」）が多い
• 上司との関係構築が浅く、直接言い出しにくい
• SNSで退職代行の体験談に触れる機会が多い
• 「我慢して働く」という価値観より自分のキャリアを重視する傾向

30代の利用率も増加中

30代の退職代行利用率は約5〜8%程度と推定されています。20代ほどではありませんが、増加傾向にあります。30代の場合、管理職や中間層として板挟みになるストレスや、結婚・出産などライフイベントに伴うキャリアチェンジが利用のきっかけになるケースが目立ちます。

40代以上は利用率が低いが増加の兆し

40代以上になると利用率は2〜3%程度まで下がります。しかし、最近では40代・50代の利用者も増えているという退職代行業者からの報告もあります。長年勤めた会社への義理や、退職を切り出すことへの精神的負担の大きさから、専門サービスに頼るケースが出てきています。

業界別・職種別の退職代行利用率の傾向

退職代行の利用率は、業界や職種によっても差があります。どの業界で利用が多いのか、データと現場の声をもとに解説します。

利用率が高い業界トップ5

退職代行サービス各社の公開データや、転職サイトの調査を総合すると、以下の業界で利用率が高い傾向があります。

1. 飲食・サービス業：慢性的な人手不足で引き止めが強く、シフト制で退職のタイミングが取りにくい
2. 小売・販売業：パワハラや長時間労働が問題になりやすく、直接退職を伝えにくい環境
3. IT・Web業界：プロジェクト途中での退職が言い出しにくく、オンラインサービスへの親和性も高い
4. 介護・福祉業界：人手不足を理由に退職を強く引き止められるケースが多い
5. 建設・土木業界：体育会系の職場文化で、退職の申し出自体がしにくい

利用率が比較的低い業界

一方で、大手金融機関や公務員など、退職手続きが制度化されている業界では利用率が低い傾向にあります。ただし、これらの業界でもゼロではなく、パワハラや精神的な問題を抱えて利用するケースは存在しています。

正社員と非正規雇用の違い

退職代行の利用は正社員が最も多いですが、契約社員やアルバイト・パートの利用も一定数あります。特にアルバイトの場合、「辞めたいのにシフトを入れられ続ける」「店長が怖くて言えない」という理由で退職代行を利用するケースが報告されています。

なぜ退職代行の利用率は急増しているのか？5つの背景

退職代行の利用率がここまで急増している背景には、社会的・文化的なさまざまな変化があります。5つの主要な要因を掘り下げます。

1. 退職を引き止める企業文化の根強さ

日本の企業では、退職を申し出ると強く引き止められるケースが依然として多いです。「後任が見つかるまで待ってほしい」「今辞められると困る」といった引き止めに対して、精神的な消耗を避けるために退職代行を選ぶ人が増えています。

エン・ジャパンの調査（2023年）によると、退職経験者の約50%が「引き止められた経験がある」と回答しています。引き止めが強いほど、第三者に依頼したいという心理が働くのは自然なことでしょう。

2. ハラスメント問題の深刻化

パワハラ・セクハラ・モラハラなどのハラスメントが退職理由になるケースは非常に多いです。ハラスメントの加害者に対して直接退職を伝えることは、被害者にとって大きな精神的負担です。

厚生労働省の「令和4年度個別労働紛争解決制度の施行状況」によると、「いじめ・嫌がらせ」に関する相談件数は69,932件で、相談内容別で11年連続トップとなっています。こうした背景が退職代行の需要を押し上げています。

3. 労働者の権利意識の高まり

「退職は労働者の権利である」という認識が広まったことも大きな要因です。民法第627条では、期間の定めのない雇用契約の場合、退職の申し入れから2週間で雇用契約は終了すると定められています。

退職代行サービスの普及とともに、こうした法的知識が広く共有されるようになりました。「会社が認めないと辞められない」という誤解が解消されたことで、退職代行を利用する心理的ハードルが下がっています。

4. サービスの多様化と価格競争

退職代行サービスの市場規模が拡大し、事業者間の競争が激化しています。その結果、サービスの質が向上し、料金も低下しました。

特に2〜3万円で利用できる民間業者や労働組合運営のサービスは、若い世代にとって利用しやすい価格帯です。この手軽さが利用率の上昇に直結しています。

5. SNS・メディアでの情報拡散

X（旧Twitter）やTikTok、YouTubeなどのSNSで、退職代行の体験談が数多く共有されています。「実際に使ってスムーズに辞められた」というポジティブな体験談が拡散されることで、利用への心理的ハードルが大幅に下がっています。

また、テレビや新聞などの主要メディアでも退職代行が取り上げられる機会が増えました。2024年4月には、NHKや民放各局で退職代行の特集が組まれ、社会的な認知度がさらに高まりました。

退職代行を利用した人のリアルな声と満足度

利用率のデータだけでなく、実際に退職代行を使った人の声も気になるところでしょう。ここでは利用者の満足度や具体的な体験談を紹介します。

利用者の満足度は約90%以上

退職代行サービスの利用者満足度は、多くの調査で90%前後と非常に高い水準です。主な満足ポイントは以下の通りです。

• 会社に一度も行かずに退職できた
• 上司と直接話す必要がなかった
• 即日で退職の意思を伝えてもらえた
• 有給休暇の消化もスムーズに交渉してもらえた
• 精神的な負担が大幅に軽減された

利用者の体験談

ケース1：飲食業・24歳男性

「上司からのパワハラがひどく、退職を申し出ても『人手が足りない』と何度も断られました。退職代行に依頼したところ、翌日には退職が認められ、そのまま出勤することなく辞められました。もっと早く利用すればよかったです。」

ケース2：IT企業・29歳女性

「プロジェクトの途中で辞めたいと言い出せず、ずっと我慢していました。体調を崩してしまい、退職代行を利用。会社との連絡を全て代行してもらえたので、療養に専念できました。料金は2.7万円でしたが、十分な価値がありました。」

ケース3：介護施設・35歳男性

「退職届を出しても受理されず、3回断られました。労働組合が運営する退職代行を利用したところ、団体交渉権を使って会社と交渉してくれ、未払い残業代も一部回収できました。」

後悔している人はいる？

一方で、少数ですが後悔の声もあります。主な後悔の理由は以下の通りです。

• 同僚に挨拶できなかったこと
• 会社に私物を取りに行く手間が発生したこと
• 業界内での評判が気になったこと

ただし、これらの後悔は「退職代行を使ったこと」自体への後悔ではなく、「使い方の工夫で防げた問題」であることがほとんどです。事前に私物を持ち帰る、信頼できる同僚には事前に伝えておくなどの対策で、後悔を最小限にできます。

退職代行の利用率が高い背景にある「退職の難しさ」

そもそも、なぜ退職を伝えることがこれほど難しいのでしょうか。退職代行の利用率が高い背景には、日本特有の労働環境の問題があります。

「退職=裏切り」という価値観

日本の企業文化では、長く同じ会社で働くことが美徳とされてきました。退職を「裏切り行為」と捉える風潮が根強く、退職者に対して冷たい態度を取る職場も少なくありません。こうした雰囲気の中で退職を切り出すのは、想像以上に勇気が必要です。

退職に関する法的知識の不足

「退職届を出しても会社が認めなければ辞められない」と誤解している人は今でも多いです。実際には、民法上、退職の意思表示から2週間で退職は成立します。就業規則で「1か月前」と定められていても、法律が優先されるのが原則です。

この法的知識の不足が、「辞められない」という思い込みにつながり、退職代行への需要を生み出しています。

メンタルヘルスの問題

退職を検討する時点で、すでにメンタルヘルスに問題を抱えているケースも多いです。うつ病や適応障害などを発症している状態で、会社との退職交渉を行うのは非常に困難です。退職代行は、心身の健康を守るための手段として機能していると言えるでしょう。

退職代行の利用を検討する際のチェックポイント

退職代行の利用率が上がっているとはいえ、実際に利用する際には押さえておくべきポイントがあります。失敗しないためのチェックリストを紹介します。

サービス選びの基準

• 運営元の確認：民間業者、労働組合、弁護士法人のどれに該当するか
• 料金体系の透明性：追加料金が発生しないか確認
• 実績と口コミ：利用者の評判や成功率をチェック
• 対応スピード：即日対応が可能かどうか
• アフターフォロー：退職後の書類対応まで含まれるか

利用前に準備すべきこと

1. 雇用契約書・就業規則の内容を確認する
2. 会社の私物は事前に少しずつ持ち帰る
3. 有給休暇の残日数を把握する
4. 退職後に必要な書類（離職票、源泉徴収票など）をリストアップする
5. 転職先が決まっている場合は入社日を確認する

退職代行を使わない方がよいケース

全てのケースで退職代行が最適とは限りません。以下の場合は、別の方法を検討する価値があります。

• 上司との関係が良好で、普通に退職を伝えられる状態
• 会社側に損害賠償を請求される可能性がある（期間の定めのある契約で正当な理由がない場合など）
• 退職にあたって複雑な法的問題がある場合（この場合は弁護士に直接相談すべき）

退職代行の利用率は今後も上がる？将来の予測

退職代行の利用率は今後どうなるのでしょうか。市場の動向と社会的な変化をもとに予測します。

市場規模は拡大が続く見込み

退職代行サービスの市場規模は、2024年時点で推定100億円以上とも言われています。転職が当たり前の時代になり、「退職」そのものの頻度が増えることで、退職代行の需要もさらに高まると予測されます。

Z世代の社会進出による利用率上昇

1990年代後半〜2010年代生まれの「Z世代」は、合理的な判断を重視し、無駄なストレスを避ける傾向があります。この世代が労働市場の主力となるにつれて、退職代行の利用率はさらに上がることが予想されます。

法整備と企業側の対応変化

退職代行の利用増加を受けて、企業側も対応を変化させています。退職代行からの連絡に対するマニュアルを整備する企業や、そもそも退職しやすい環境を整える企業も出てきています。

また、厚生労働省も退職トラブルに関する相談窓口を強化しています。こうした環境変化により、将来的には退職代行を使わなくても円満に退職できるケースが増える可能性もあります。ただし、それまでの過渡期として、退職代行の利用率は当面上昇を続けると見られています。

AIやテクノロジーの活用

今後は、AIを活用した退職代行サービスも登場する可能性があります。チャットボットによる初期対応や、退職に必要な書類の自動作成など、テクノロジーの進歩がサービスの効率化とさらなる低価格化をもたらすかもしれません。

まとめ：退職代行の利用率から見える働き方の変化

この記事で解説した退職代行の利用率に関するポイントを整理します。

• 退職代行の利用率は全体で約5〜7%、20代に限ると約16%以上
• 利用率は2018年頃から右肩上がりで増加中
• 飲食・サービス業、介護業界など人手不足の業界で利用率が高い
• 利用が急増している背景には、引き止め文化、ハラスメント、権利意識の高まりがある
• 利用者の満足度は約90%と非常に高い
• サービス選びでは、運営元・料金体系・口コミの確認が重要
• 今後もZ世代の社会進出やサービスの多様化により、利用率はさらに上昇する見込み

退職代行の利用率の上昇は、「辞めたくても辞められない」という日本の労働環境の課題を映し出しています。退職は労働者の正当な権利です。もし今、退職で悩んでいるなら、退職代行という選択肢があることを知っておくだけでも、心が軽くなるかもしれません。大切なのは、自分自身の健康とキャリアを第一に考えることです。