現代の日本において、LINEは単なるコミュニケーションアプリから、ビジネスに不可欠なマーケティングプラットフォームへと進化を遂げました。多くの企業や個人事業主が「LINE公式アカウント」を開設し、顧客との接点強化や販促活動に活用しています。しかし、ビジネスが成長し、より高度な顧客対応やマーケティングが求められるフェーズになると、多くのオーナーが共通の壁に突き当たります。それが「LINE公式アカウントの標準機能の限界」です。
本記事は、LINEマーケティングを次のレベルへ引き上げたいと考えるすべてのビジネスオーナーに向けて執筆しています。LINE公式アカウントの運用で「もっとこうだったら良いのに」と感じる具体的な課題を浮き彫りにし、その解決策として絶大な人気を誇る2大拡張ツール、「Lステップ」と「エルメ（L Message）」を徹底的に比較・分析します。
この記事を最後まで読むことで、あなたは以下の価値を得ることができます。
単なる機能の羅列ではなく、「なぜその機能が必要なのか」「どうビジネスに活かすのか」という視点から、あなたの意思決定を強力にサポートします。
まず、比較の前提として、LINE公式アカウントが持つ基本機能とその限界点を整理しましょう。この「できないこと」こそが、Lステップやエルメのような拡張ツールが存在する理由です。
LINE公式アカウントは、どの料金プランでも共通の基本機能が提供されており、これだけでも一定の効果は期待できます。
しかし、マーケティングを本格化させようとすると、以下のような壁に直面します。
自由なセグメント配信
LINE公式アカウントでも、友だちの属性（年齢・性別・居住地など）やオーディエンス（過去の配信をクリックした人など）で絞り込んだ配信は可能です。しかし、これには厳しい制約があります。特に「属性」での絞り込み配信は、配信対象となる友だちが100人以上いないと実行できません。 小規模なアカウントや、ニッチなターゲット層を持つビジネスでは、この機能は実質的に使えないことが多いのです。さらに、「アンケートでAと回答した人」「特定の商品ページを見た人」といった、ユーザーの具体的な行動に基づいた、より自由で精密なセグメント配信は標準機能では不可能です。
マーケティングの自動化
顧客一人ひとりとの関係を深める上で極めて重要な「ステップ配信」—例えば、友だち追加から1日後に自己紹介、3日後にサービスの紹介、7日後に限定オファーを送るといった段階的なアプローチ—は、LINE公式アカウントの標準機能にはありません。また、予約日の前日にリマインドメッセージを自動で送る、といった顧客のアクションに連動した自動化も実現できません。 これらを手動で行うのは、友だちが増えるほど非現実的になります。
詳細な顧客管理と分析
「誰が」「どの広告媒体から登録し」「どのメッセージに興味を持ってクリックし」「最終的に商品を購入したか」といった、個々のユーザーの行動履歴を一元的に追跡・管理する機能は非常に限定的です。これでは、マーケティング施策の効果測定や、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたアプローチは困難です。
Lステップとエルメは、まさに上記で挙げたLINE公式アカウントの「できないこと」を解決するために開発されたマーケティングオートメーション（MA）ツールです。これらはLINEのAPI（Application Programming Interface）を利用して、LINE公式アカウントの機能を飛躍的に拡張します。
両者は「LINEの機能を拡張する」という目的は共通していますが、その思想、機能の得意分野、料金体系、そしてターゲットとするユーザー層には明確な違いがあります。本記事では、この違いを多角的に解き明かし、あなたのビジネスにとって真に価値のあるパートナーがどちらなのかを明らかにしていきます。
詳細な分析に入る前に、多忙なビジネスオーナーのために結論からお伝えします。あなたの目的や状況に応じて、どちらのツールがより適しているか、以下のガイドラインを参考にしてください。
両者の違いを一目で把握できるよう、主要な比較項目を以下の表にまとめました。各項目の詳細は後続のセクションで詳しく解説します。
| 比較項目 | Lステップ | エルメ（L Message） |
|---|---|---|
| 月額料金（税込） | フリー: 0円 スタート: 5,000円 スタンダード: 21,780円 プロ: 32,780円 |
フリー: 0円 スタンダード: 10,780円 プロ: 33,000円 |
| 得意なこと | 高度なマーケティング自動化、詳細な顧客分析、複雑なシナリオ分岐 | コストパフォーマンス、直感的な操作性、予約・決済機能、スマホアプリ対応 |
| 独自性の高い機能 | 行動スコアリング、流入経路分析、クロス分析、セグメントリッチメニュー | メールアドレス自動取得、決済連携（Stripe等）、充実した予約カレンダー機能 |
| サポート体制 | 個別スポットコンサル（有料プランは月1回無料）、活用セミナー | チャットサポート（無料プランも対象）、豊富なオンラインマニュアル |
| プラン変更 | ダウングレードに厳しい制約あり（一度解約・再契約が必要な場合も） | ダウングレード不可（一度解約・再契約が必要） |
| こんな人におすすめ | データドリブンなマーケティングをしたい、顧客をスコアで管理したい、LTVを最大化したい | まずは無料で始めたい、予約や決済をLINEで完結させたい、操作の簡単さを重視したい |
ツールの導入において、料金は最も重要な意思決定要因の一つです。ここでは、Lステップとエルメの料金体系を深掘りし、特にビジネスオーナーが陥りがちな注意点や、コストパフォーマンスの観点から最適なプラン選択を考察します。
まず、絶対に理解しておくべき大原則があります。それは、Lステップやエルメの利用料金とは別に、**必ずLINE公式アカウント自体の利用料金が発生する**という点です。
そして、もう一つの重要なルールは、メッセージの月間配信可能数は、契約している「LINE公式アカウント」のプランに依存するということです。例えば、Lステップで月間5,000通まで送信可能な「スタートプラン」（月額5,000円）を契約していても、連携しているLINE公式アカウントが無料の「コミュニケーションプラン」（月間200通まで）であれば、実際に送信できるのは200通までとなります。201通目を送ることはできません。
この仕組みを理解せず、拡張ツール側のプランだけを見て契約してしまうと、「思ったように配信できない」という事態に陥ります。総コストは「Lステップ/エルメの月額料金 + LINE公式アカウントの月額料金」で計算する必要があります。
両ツールともに無料プランを提供しており、これが導入のハードルを大きく下げています。しかし、その内容は大きく異なります。どちらの無料プランがあなたの「お試し」目的に合っているか、慎重に比較検討しましょう。
「Lステップの高度な機能を体験したい」ならLステップのフリープラン。「コストをかけずに、ある程度の規模で実用的なLINE自動化を始めたい」ならエルメのフリープランが適しています。
ビジネスが軌道に乗り、より多くの配信や高度な機能が必要になった場合、有料プランへの移行を検討することになります。ここでは、特に比較対象となりやすいプランのコストパフォーマンスを分析します。
友だち数が数百人規模で、まずは基本的な自動化と顧客管理を定着させたいフェーズです。
このフェーズでは、エルメのスタンダードプランがLステップのスタンダードプラン（月額21,780円）の半額以下でありながら、配信数無制限（エルメ側）という大きなメリットがあります。コストを抑えつつ多機能性を求めるなら、エルメに分があると言えるでしょう。
友だち数が数千人規模になり、マーケティング施策のROI（投資対効果）を最大化したいフェーズです。
この価格帯では、両者の方向性の違いが明確になります。Lステップは「分析機能の深化」に、エルメは「運用規模の拡大と機能制限の完全撤廃」に投資する形です。データドリブンなマーケティングで売上を最大化したいならLステップ、大規模な顧客基盤に対して安定した運用と業務効率化を求めるならエルメ、という選択になるでしょう。
最後に、プラン変更の制約についても触れておきます。両ツールに共通する厳しいルールは、一度アップグレードしたプランを、下位プランにダウングレードすることが基本的にできない点です。例えば、Lステップでスタートプランからスタンダードプランに上げた後、「やはりスタートプランで十分だった」と思っても戻すことはできません。 エルメも同様にダウングレードは不可です。
これは、下位プランでは利用できない機能を使ったデータがアカウント内に存在すると、システムの不整合を引き起こす可能性があるためです。ダウングレードするには、一度アカウントを解約し、データをすべて削除した上で、新しいプランで再契約するという手間とリスクが伴います。プランのアップグレードは、事業の成長に合わせて慎重に判断する必要があります。
料金プランの違いを理解したところで、次はその投資で何が得られるのか、機能的な側面に焦点を当てていきます。ここでは、どちらか一方にしかない、あるいは一方が特に優れている「独自機能」を深掘りし、それがビジネスにどのような価値をもたらすのかを解説します。
Lステップの真価は、顧客一人ひとりの行動をデータとして捉え、そのデータに基づいてアプローチを自動で最適化していく「マーケティングオートメーション」の思想にあります。単にメッセージを送るだけでなく、「誰に」「何を」「いつ」送るべきかをシステムが判断し、実行してくれるのです。
機能概要: Lステップには「スコアリング」という名前の独立した機能はありませんが、アクション管理機能を用いて同様の仕組みを構築できます。友だちがメッセージ内のURLをクリックしたら+10点、特定の動画を最後まで視聴したら+30点、高額商品の案内を無視したら-5点、といったように、顧客のあらゆるアクションに対して点数を自動で加減算する機能です。これにより、顧客一人ひとりの「購入意欲」や「サービスへの興味度」を数値として可視化できます。
ビジネス活用例:
機能概要: どの媒体（例：Instagram広告、Facebook広告、店舗のQRコード、ウェブサイトのバナー）を経由して友だち追加されたのかを、ユーザーごとに自動で記録・タグ付けする機能です。これにより、どの広告チャネルが最も効率的に友だちを獲得できているかを正確に把握できます。
ビジネス活用例:
機能概要: LINE公式アカウントが持つ「友だち100人以上」といったセグメント配信の制約を完全に取り払い、友だちがたとえ1人しかいなくても、その人の属性や行動に基づいてメッセージを送り分けることが可能です。 さらに、アンケートの回答内容やスコアに応じて、配信するシナリオをリアルタイムで分岐させることができます。
ビジネス活用例:
エルメは、高度な分析よりも、日々の業務をいかに「簡単」に「効率化」できるかという点に重きを置いています。特に、予約や決済といったオフライン・オンラインの業務フローをLINE上で完結させる機能は非常に強力です。
機能概要: これはエルメの非常にユニークな機能です。ユーザーが特定の機能（予約フォームなど）を利用する際に表示される認証画面で許可すると、そのユーザーがLINEに登録しているメールアドレスを自動で取得できます。
ビジネス活用例:
機能概要: エルメは、予約管理機能が非常に充実しています。カレンダー形式での個別予約（美容室、コンサルティングなど）、複数人が参加するイベント予約（セミナー、説明会など）といった多様な形式の予約フォームをLINE上で簡単に作成できます。 さらに、StripeやUnivaPayといった外部の決済システムと連携することで、予約と同時にクレジットカードでの事前決済を完了させることが可能です。
ビジネス活用例:
機能概要: エルメは、専門的なマーケティング用語が少なく、シンプルで視覚的に分かりやすい管理画面が特徴です。どこに何の機能があるかが一目で分かり、初心者でも直感的に操作を覚えることができます。 また、iOSとAndroidに対応したスマートフォンアプリが提供されており、外出先や店舗のバックヤードからでも手軽に顧客対応が可能です。
ビジネス活用例:
理論的な比較だけでは、自社に当てはめて考えるのは難しいかもしれません。このセクションでは、具体的な業種やビジネスモデルを想定し、どちらのツールがより強力な武器となるかを解説します。
ここまで、Lステップとエルメを料金、機能、ユースケースという多角的な視点から徹底的に比較してきました。両者はどちらも優れたツールですが、その思想と得意分野は明確に異なります。最終的な選択は、「どちらが優れているか」ではなく、「どちらが自社のビジネスモデルと現在の課題に合致しているか」で決まります。
最後の意思決定のために、自社のビジネスに以下の質問を投げかけてみてください。
この問いへの答えが、あなたにとっての最適なツールを指し示してくれるはずです。
理論的な比較は、あくまで意思決定の材料に過ぎません。最終的に重要なのは、あなた自身がツールに触れ、その操作感や思想を肌で感じることです。
幸いなことに、両ツールにはそのための門戸が開かれています。
本記事を参考に、自社に合いそうだと感じたツール、あるいは両方の無料プランを実際に試してみることを強く推奨します。デモアカウントを操作し、簡単なシナリオやフォームを作成してみることで、カタログスペックだけでは分からない「自社との相性」が見えてくるはずです。
この記事が、あなたのLINEマーケティングを新たなステージへと導くための一助となれば幸いです。