Lステップ vs エルメ徹底比較！料金・機能から選ぶ、あなたのビジネスに最適なLINE拡張ツールはどっち？

なぜ今、LINE公式アカウントだけでは物足りないのか？

現代の日本において、LINEは単なるコミュニケーションアプリから、ビジネスに不可欠なマーケティングプラットフォームへと進化を遂げました。多くの企業や個人事業主が「LINE公式アカウント」を開設し、顧客との接点強化や販促活動に活用しています。しかし、ビジネスが成長し、より高度な顧客対応やマーケティングが求められるフェーズになると、多くのオーナーが共通の壁に突き当たります。それが「LINE公式アカウントの標準機能の限界」です。

本記事の目的と読者への提供価値

本記事は、LINEマーケティングを次のレベルへ引き上げたいと考えるすべてのビジネスオーナーに向けて執筆しています。LINE公式アカウントの運用で「もっとこうだったら良いのに」と感じる具体的な課題を浮き彫りにし、その解決策として絶大な人気を誇る2大拡張ツール、「Lステップ」と「エルメ（L Message）」を徹底的に比較・分析します。

この記事を最後まで読むことで、あなたは以下の価値を得ることができます。

• 自社のビジネスモデルや事業フェーズ、予算に最適なツールがどちらなのか、明確な基準を持って判断できるようになる。
• 料金プランの違い、特に「無料プランでどこまでできるのか」を正確に理解し、無駄なコストをかけずに導入を検討できる。
• 両ツールの「ならでは」の強みを把握し、自社の課題解決に直結する機能を見極めることができる。
• 具体的な活用シーン（ユースケース）を通じて、導入後の成功イメージを具体的に描くことができる。

単なる機能の羅列ではなく、「なぜその機能が必要なのか」「どうビジネスに活かすのか」という視点から、あなたの意思決定を強力にサポートします。

LINE公式アカウントの基本機能と「できないこと」

まず、比較の前提として、LINE公式アカウントが持つ基本機能とその限界点を整理しましょう。この「できないこと」こそが、Lステップやエルメのような拡張ツールが存在する理由です。

できること（基本機能）

LINE公式アカウントは、どの料金プランでも共通の基本機能が提供されており、これだけでも一定の効果は期待できます。

• メッセージ一斉配信: 友だち登録者全員に、テキスト、画像、クーポンなどを一斉に送信できます。
• 1対1のチャット: ユーザーからの問い合わせに個別に対応できます。
• クーポンやショップカードの発行: 来店促進やリピート率向上に繋がる販促機能です。
• リッチメニューの設置: トーク画面下部に固定メニューを表示し、ウェブサイトや予約ページへ誘導できます。
• 簡単な分析: 友だちの追加数やブロック数、メッセージの開封数などの基本的なデータを確認できます。

できないこと（限界点）

しかし、マーケティングを本格化させようとすると、以下のような壁に直面します。

自由なセグメント配信
LINE公式アカウントでも、友だちの属性（年齢・性別・居住地など）やオーディエンス（過去の配信をクリックした人など）で絞り込んだ配信は可能です。しかし、これには厳しい制約があります。特に「属性」での絞り込み配信は、配信対象となる友だちが100人以上いないと実行できません。 小規模なアカウントや、ニッチなターゲット層を持つビジネスでは、この機能は実質的に使えないことが多いのです。さらに、「アンケートでAと回答した人」「特定の商品ページを見た人」といった、ユーザーの具体的な行動に基づいた、より自由で精密なセグメント配信は標準機能では不可能です。

マーケティングの自動化
顧客一人ひとりとの関係を深める上で極めて重要な「ステップ配信」—例えば、友だち追加から1日後に自己紹介、3日後にサービスの紹介、7日後に限定オファーを送るといった段階的なアプローチ—は、LINE公式アカウントの標準機能にはありません。また、予約日の前日にリマインドメッセージを自動で送る、といった顧客のアクションに連動した自動化も実現できません。 これらを手動で行うのは、友だちが増えるほど非現実的になります。

詳細な顧客管理と分析
「誰が」「どの広告媒体から登録し」「どのメッセージに興味を持ってクリックし」「最終的に商品を購入したか」といった、個々のユーザーの行動履歴を一元的に追跡・管理する機能は非常に限定的です。これでは、マーケティング施策の効果測定や、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたアプローチは困難です。

Lステップとエルメの位置づけ

Lステップとエルメは、まさに上記で挙げたLINE公式アカウントの「できないこと」を解決するために開発されたマーケティングオートメーション（MA）ツールです。これらはLINEのAPI（Application Programming Interface）を利用して、LINE公式アカウントの機能を飛躍的に拡張します。

両者は「LINEの機能を拡張する」という目的は共通していますが、その思想、機能の得意分野、料金体系、そしてターゲットとするユーザー層には明確な違いがあります。本記事では、この違いを多角的に解き明かし、あなたのビジネスにとって真に価値のあるパートナーがどちらなのかを明らかにしていきます。

【結論ファースト】Lステップとエルメはどちらを選ぶべき？早わかり比較表

詳細な分析に入る前に、多忙なビジネスオーナーのために結論からお伝えします。あなたの目的や状況に応じて、どちらのツールがより適しているか、以下のガイドラインを参考にしてください。

目的別の結論

• Lステップがおすすめな人: 顧客データを詳細に分析し、一人ひとりの行動や興味関心に合わせて緻密なマーケティングシナリオを組みたい方。例えば、「商品Aを購入したがBは未購入で、かつ特定の動画を視聴した顧客」といった複雑な条件でセグメントを分け、アプローチを自動化したい場合です。データに基づいた顧客育成（ナーチャリング）や販売戦略を重視し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指すビジネスオーナーに最適です。
• エルメがおすすめな人: まずはコストを抑えてLINEマーケティングの自動化を始めたい方。特に、予約管理やオンライン決済といった日常業務をLINEで完結させ、業務効率を大幅に改善したい店舗ビジネスや個人事業主には非常に強力なツールです。直感的な操作性を重視し、PC操作が苦手なスタッフでも簡単に使える環境を整えたい場合にもエルメが適しています。

機能・料金・サポートの総合比較表

両者の違いを一目で把握できるよう、主要な比較項目を以下の表にまとめました。各項目の詳細は後続のセクションで詳しく解説します。

料金プラン徹底比較：あなたの予算に合うのはどっち？

ツールの導入において、料金は最も重要な意思決定要因の一つです。ここでは、Lステップとエルメの料金体系を深掘りし、特にビジネスオーナーが陥りがちな注意点や、コストパフォーマンスの観点から最適なプラン選択を考察します。

両ツールの料金体系の基本

まず、絶対に理解しておくべき大原則があります。それは、Lステップやエルメの利用料金とは別に、**必ずLINE公式アカウント自体の利用料金が発生する**という点です。

そして、もう一つの重要なルールは、メッセージの月間配信可能数は、契約している「LINE公式アカウント」のプランに依存するということです。例えば、Lステップで月間5,000通まで送信可能な「スタートプラン」（月額5,000円）を契約していても、連携しているLINE公式アカウントが無料の「コミュニケーションプラン」（月間200通まで）であれば、実際に送信できるのは200通までとなります。201通目を送ることはできません。

この仕組みを理解せず、拡張ツール側のプランだけを見て契約してしまうと、「思ったように配信できない」という事態に陥ります。総コストは「Lステップ/エルメの月額料金 + LINE公式アカウントの月額料金」で計算する必要があります。

【最重要】無料プランで「できること」「できないこと」

両ツールともに無料プランを提供しており、これが導入のハードルを大きく下げています。しかし、その内容は大きく異なります。どちらの無料プランがあなたの「お試し」目的に合っているか、慎重に比較検討しましょう。

Lステップ（フリープラン）

• できること: Lステップのフリープランは、有料の「スタートプラン」とほぼ同等の機能が利用できます。これには、Lステップの根幹機能であるシナリオ配信、セグメント配信、回答フォーム、タグ管理などが含まれます。 Lステップが誇る高度なマーケティングオートメーションの仕組みを、機能制限なく体験できるのが最大のメリットです。
• できないこと・注意点:
  • 配信数上限: 月間配信数は200通までです。これはLINE公式アカウントの無料プランと同じであり、友だちが50人いれば月4回の一斉配信で上限に達します。本格的な運用には不向きで、あくまで機能の「お試し」と位置づけられています。
  • サポート: 有料プランでは月1回無料で受けられる個別コンサルティング（スポットコンサル）が、フリープランでは有料（1回60分 11,000円）となります。
  • ダウングレード不可: 最も注意すべき点として、一度でも有料プランにアップグレードすると、二度とフリープランに戻すことはできません。

エルメ（フリープラン）

• できること: エルメのフリープランは、単なる「お試し」ではなく、小規模ビジネスであれば継続的に利用し続けられる実用性を持っています。月間配信数は1,000通までと、Lステップの5倍です。 ステップ配信、タグ管理といった基本機能はもちろん、リッチメニュー作成（2つまで）、フォーム作成（3つまで）など、多くの主要機能を期間無制限で利用できます。
• できないこと・注意点:
  • 機能数制限: リッチメニュー、フォーム、流入アクション設定など、一部の機能で作成できる数に上限が設けられています。
  • データ閲覧期限: チャットの履歴を閲覧・検索できる期間が過去180日間に制限されます。長期的な顧客対応履歴の確認には向きません。
  • 一部機能の利用不可: イベント予約時の決済機能や、複数アカウント間で設定をコピーする機能などは利用できません。

有料プランのコストパフォーマンス比較

ビジネスが軌道に乗り、より多くの配信や高度な機能が必要になった場合、有料プランへの移行を検討することになります。ここでは、特に比較対象となりやすいプランのコストパフォーマンスを分析します。

スタートアップ期（月額1万円前後での比較）

友だち数が数百人規模で、まずは基本的な自動化と顧客管理を定着させたいフェーズです。

• Lステップ「スタートプラン」: 月額5,000円（税込）。月間配信数5,000通。フリープランで試した基本機能がそのまま使えます。コストを最小限に抑えつつ、Lステップの運用を始めたい場合の選択肢です。
• エルメ「スタンダードプラン」: 月額10,780円（税込）。エルメ側での月間配信数は無制限（LINE公式アカウントのプランに依存）。フリープランの各種作成数上限がすべて撤廃され、スタッフ管理（管理者+10人まで）や予約カレンダーの複数作成など、チームでの運用や本格的な業務効率化機能が解放されます。

このフェーズでは、エルメのスタンダードプランがLステップのスタンダードプラン（月額21,780円）の半額以下でありながら、配信数無制限（エルメ側）という大きなメリットがあります。コストを抑えつつ多機能性を求めるなら、エルメに分があると言えるでしょう。