LINE公式アカウントは、今や企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーションツールです。その中でも、「フレックスメッセージ（Flex Message）」は、従来のメッセージ形式の限界を超え、表現力とインタラクティブ性を飛躍的に向上させる機能として注目されています。本記事では、フレックスメッセージの基本から、マーケティング効果を最大化するための具体的な活用法、業界別の成功事例、さらには効果測定の方法までを網羅的に解説します。
まず、フレックスメッセージがどのようなもので、従来のメッセージと何が違うのか、その基本的な仕組みから理解を深めましょう。
フレックスメッセージとは、LINEのMessaging APIを通じて送信できる、レイアウトを自由にカスタマイズ可能なメッセージ形式です。その最大の特徴は、Web技術のCSS Flexible Box（CSS Flexbox）の仕様に基づいており、開発者がHTMLやCSSに近い感覚で、画像、テキスト、ボタン、動画などの要素を柔軟に配置できる点にあります。
これにより、LINE公式アカウントの標準機能であるリッチメッセージやカードタイプメッセージでは実現できなかった、独創的で訴求力の高いデザインが可能になります。例えば、メッセージ内に複数のボタンを設置したり、LP（ランディングページ）のように縦長のコンテンツを作成したりと、用途に応じた多彩な表現ができます。
フレックスメッセージは、3つの階層構造で成り立っています。この構造を理解することが、自由なレイアウトを実現する鍵となります。
LINE Developersの公式ドキュメントによると、フレックスメッセージは「コンテナ」「ブロック」「コンポーネント」という3層の要素で構成されています。
これらの要素をJSON（JavaScript Object Notation）形式で組み合わせることで、複雑なレイアウトのメッセージが作成されます。
重要な点として、フレックスメッセージはLINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から直接送信することはできません。送信するには、以下のいずれかの方法が必要です。
フレックスメッセージを導入することで、企業は単なる情報発信に留まらない、多大なマーケティング効果を期待できます。
視覚的に豊かで整理された情報は、ユーザーの注意を引きつけやすく、単純なテキストメッセージに比べて格段に高いタップ率（CTR）が期待できます。Lステップなどのツール活用事例では、テキストリンクよりもデザイン性の高いボタンを設置することで、タップ率が向上することが報告されています。複数の選択肢をボタンとして提示することで、ユーザーは能動的に情報を選択し、企業とのインタラクションが深まります。
フレックスメッセージの強力なメリットの一つが、「LP（ランディングページ）風メッセージ」を作成できる点です。商品やサービスの詳細情報、利用者の声、申し込みボタンまでを一つのメッセージ内に集約することで、ユーザーは外部サイトに遷移する必要がありません。
Lステップの解説によれば、LINE内で情報収集から申し込みまでを完結させることで、画面遷移によるユーザーの離脱を防ぎ、成約率（CVR）の向上に直結します。
このシームレスな体験は、ユーザーのストレスを軽減し、購買や予約といった最終的なアクションへとスムーズに導きます。
レイアウトや色、フォントを自由にカスタマイズできるため、企業のブランドイメージに合わせた一貫性のあるデザインを展開できます。これにより、メッセージ一つひとつがブランドの世界観を伝えるツールとなり、顧客のロイヤリティ向上に貢献します。さらに、CRMデータと連携し、「〇〇様へのおすすめ商品」のようにユーザーの名前や過去の購買履歴をメッセージに挿入することで、一人ひとりに最適化されたパーソナルなコミュニケーションが実現します。
フレックスメッセージは、その柔軟性から様々な業界で活用されています。ここでは具体的な事例をいくつか紹介します。
カルーセル形式を使い、複数の新商品を横並びで紹介。各カードには商品の写真、簡単な説明、価格を記載し、「詳細を見る」「カートに入れる」といったボタンを配置します。これにより、ユーザーは雑誌をめくるように商品を閲覧し、気になったものをすぐに購入ページで確認できます。Linyの活用事例では、ボタンタップでユーザーにタグを付け、興味関心に基づいたセグメント配信を行う高度な活用法も紹介されています。
季節限定メニューやテイクアウト商品を、美しい写真と共に紹介。ヒーロー画像で食欲をそそる料理を大きく見せ、ボディ部分でメニューの詳細やこだわりを説明。フッターには「オンライン予約」「クーポンを使う」「デリバリーを注文」といったアクションボタンを設置し、来店や注文に直接つなげます。
情報量が多くなりがちな物件紹介に最適です。LP風の縦長メッセージを使い、物件の外観、内装、間取り図、家賃、周辺環境といった情報を一つのメッセージにまとめます。各セクションの間に「360°ビューで見る」「担当者に問い合わせる」「内見を予約する」などのボタンを効果的に配置することで、ユーザーの関心を維持したまま次のアクションを促すことができます。
オンライン講座やセミナーの案内に活用できます。動画コンポーネントを使って体験レッスンの様子をダイジェストで見せ、ユーザーの興味を引きつけます。講座のカリキュラム、講師紹介、受講料などを分かりやすく提示し、「無料体験に申し込む」「資料請求」ボタンでコンバージョンを図ります。オンライン講座をLINE内で完結させるといった先進的な使い方も可能です。
顧客の年齢や家族構成、ライフステージといったCRMデータに基づき、最適な保険商品や投資信託を提案するメッセージを送信します。複雑な商品内容も、図やアイコンを交えて分かりやすく説明し、シミュレーションページへのリンクや個別相談予約のボタンを設置することで、顧客の理解を深め、信頼関係を構築します。
フレックスメッセージは強力なツールですが、その効果を最大限に引き出すには、戦略的な設計と効果測定が不可欠です。
コンバージョンへの最終的な後押しとなるのがCTA（Call To Action）ボタンです。単にボタンを置くだけでなく、デザインにも工夫を凝らしましょう。
前述の通り、フレックスメッセージの作成・配信には外部ツールが非常に便利です。これらのツールは、JSONの知識がなくても直感的なエディタでメッセージを作成できるだけでなく、以下のような高度な機能を提供します。
自社の目的や予算に合わせて、これらのツールを検討することをお勧めします。
配信して終わりではなく、必ず効果を測定し、改善につなげることが重要です。注目すべき主な指標は以下の通りです。
Google Analyticsと連携し、UTMパラメータを付与することで、LINEからの流入がサイト内でどのような行動につながったかを詳細に追跡することも可能です。
ここでは、より技術的な視点からフレックスメッセージを解説します。
フレックスメッセージの実体はJSONデータです。例えば、シンプルな「Hello, World!」メッセージは以下のようなJSONで定義されます。
{
"type": "flex",
"altText": "This is a Flex Message",
"contents": {
"type": "bubble",
"body": {
"type": "box",
"layout": "horizontal",
"contents": [
{
"type": "text",
"text": "Hello,"
},
{
"type": "text",
"text": "World!"
}
]
}
}
}
このようなJSONをゼロから書くのは大変ですが、LINEは公式にというツールを提供しています。これは、GUIでメッセージをデザインしながら、対応するJSONコードをリアルタイムで生成・プレビューできる非常に便利なツールで、開発者やデザイナーにとって必須の存在です。
フレックスメッセージの真価は、動的なコンテンツ生成で発揮されます。APIを活用することで、以下のような高度な実装が可能です。
LINEフレックスメッセージは、単なるメッセージ配信機能ではありません。それは、顧客とのエンゲージメントを深め、コンバージョンを最大化し、ブランド価値を高めるための強力なマーケティングプラットフォームです。
その高いカスタマイズ性は、クリエイティブなアイデアを形にし、ユーザー一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを可能にします。LP風メッセージによるシームレスな顧客体験の提供は、これからのLINEマーケティングにおけるスタンダードとなるでしょう。
もちろん、そのポテンシャルを最大限に引き出すには、ターゲットユーザーの理解、戦略的なデザイン、そして継続的な効果測定が欠かせません。本記事で紹介した知識と事例を参考に、ぜひ自社のLINE公式アカウント運用にフレックスメッセージを取り入れ、顧客との新しい関係を築いてください。